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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué debo hacer cuando un cliente se pone en contacto conmigo, pero no he recibido el correo electrónico "Vendido; envía ya"?

Consulta regularmente "Gestión de pedidos" en tu cuenta de vendedor para estar al corriente de todos los pedidos entrantes. No confíes sólo en las notificaciones de correo electrónico de "Vendido; envía ya" para identificar pedidos que debas enviar. También puedes comprobar si tienes pedidos que debas enviar mediante el Informe de pedidos pendientes de envío.

Sólo debes enviar pedidos que puedas verificar en Gestión de pedidos. Todos los pedidos clasificados como Pendientes de envío en tu cuenta de vendedor pueden y deben enviarse rápidamente de conformidad con las políticas de Amazon.

Note: Si no confirmas el envío del pedido en un plazo de 30 días desde la fecha en que se realizó ese pedido, lo cancelaremos automáticamente y al cliente no se le cobrará, incluso aunque hayas enviado el pedido.

Estas son algunas causas y las posibles soluciones de por qué no recibes tus notificaciones de correo electrónico de Vendido; envía ya:

Conexión bloqueada

La conexión entre el servidor de correo electrónico de Amazon y tu servidor de correo electrónico ha superado el tiempo de espera o tu proveedor de servicios de Internet (ISP) no está disponible temporalmente.

  • Ponte en contacto con tu ISP para asegurarte de que no hay ningún problema con tu cuenta.
  • Confirma que tu ISP no esté filtrando correos electrónicos de Amazon.

Correo electrónico devuelto

Tu dirección de correo electrónico es incorrecta o tu bandeja de entrada está llena.

  • Comprueba que la información de contacto es correcta en Información de cuenta (en el menú Configuración).
  • Asegúrate de realizar tareas de mantenimiento en el buzón de correo principal de tu cuenta de vendedor para recibir todos los mensajes de Amazon. Si tu bandeja de entrada está llena, los correos electrónicos no pueden entregarse.

Correo electrónico filtrado o descartado

Tu proveedor de correo electrónico ha identificado el mensaje como correo no deseado o correo basura.

  • Comprueba que los correos electrónicos de Vendido; envía ya que faltan no estén en las carpetas de papelera y de correo no deseado.
  • Comprueba que no tengas ningún filtro o ninguna regla de correo no deseado que pudiera filtrar estos correos electrónicos sin que te des cuenta.
  • Añade seller-notification@amazon.com a la lista de contactos.

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