FBA 고객 반품 보고서(개요)

FBA 고객 반품 보고서에서 반품된 FBA 구매 목록을 확인할 수 있습니다. 고객이 아이템을 반품하면 반품된 아이템의 상품 상태(폐기)를 평가한 후 상품 상태에 따라 반품이 처리됩니다.

FBA 반품 처리 및 정책에 대한 자세한 내용은 아마존에서 처리한 주문의 고객 반품을 참조하십시오.

팁: FBA 반품은 반품 관리 페이지에 표시되지 않습니다. 반품 관리 페이지에는 자체 주문 처리 반품만 표시됩니다.

반품되지 않은 아이템의 환불

아마존의 재량으로 고객에게 아이템의 반품을 요구하지 않고 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 환불은 FBA 고객 반품 보고서에 표시되지 않습니다. 결제 보고서의 환불 섹션에 상품 부과금으로 나열된 환불 금액으로 처리해야 할 금액을 확인할 수 있습니다.

고객 환불 상환

상환 보고서에서 아이템의 반품 여부에 상관없이 적합한 고객 환불에 대한 상환 내용을 추적할 수 있습니다.

판매 불가 재고

처분이 결함, 고객에 의한 손상 또는 손상됨인 경우 해당 아이템의 재고 처분 주문을 제출하거나 판매 불가 재고를 자동으로 제거하는 옵션을 활성화해 보십시오. 자세한 내용은 재고 처분(개요) 또는 자동 재고 처분을 참조하십시오.

필드 정의

온라인 헤더	다운로드 헤더	설명
반품 날짜	return-date	주문 처리 센터에서 처리된 물품 반품 날짜. DD-MM-YYYY.
주문 ID	amazon-order-id	반품된 아이템의 고유한 원래 배송 ID(사용 가능한 경우)
판매자 SKU	sku	셀러의 아이템 식별자
ASIN	ASIN	아마존 표준 아이템 번호
FNSKU	FNSKU	주문 처리 네트워크 SKU
상품 이름	product-name	아마존에 표시되는 상품 이름
Quantity	quantity	반품된 아이템 수
FC	fulfillment-center-id	반품된 물품이 처리된 주문 처리 센터
폐기	detailed-disposition	반품된 아이템의 상품 상태: 설명은 아래에 있는 상품 상태 코드 참조
이유	reason	고객이 표시한 반품 사유에 대한 간단한 설명. 설명은 아래에 있는 고객 사유 참조
상태	status	고객 반품 상태에 대한 간단한 설명. 설명은 아래에 있는 반품 상태를 참조하십시오.
LPN	lpn	전체 주문 처리 과정에서 특정 아이템을 식별하는 고유 일련 번호.
	customer-comments	있는 경우, 반품이 제공된 사유에 대해 고객이 제출한 의견.

상품 상태 코드

폐기	설명
판매 가능	상품이 재고로 반환되어 구매가 가능합니다.
손상됨	아마존이 손상에 대한 책임을 집니다. 소유권이 아마존으로 이전되었습니다. 아마존에서 FBA 분실 및 손상 재고 상환 정책에 따라 보상합니다.
고객에 의한 손상	상품이 "판매 불가" 상태로 재고에 반환되었습니다. 아이템 자체가 확실히 손상된 것은 아니지만(예: 외부 포장이 개봉되어 있음) 현재 상품 상태로 다시 판매할 수 없다는 것을 의미합니다. 이러한 경우 고객에게 환불은 제공되지만 상품은 재고에서 "판매 불가"로 유지됩니다. 상품을 돌려받도록 요청하실 수 있습니다. 재고 처분 주문 생성에 대해 자세히 알아보십시오.
결함	상품이 "판매 불가" 상태로 재고에 반환되었습니다. 상품이 확실히 손상되었거나 고객이 결함이 있다고 보고했습니다. 고객에게 환불은 제공되지만 상품은 재고에서 "판매 불가"로 유지됩니다. 상품을 돌려받도록 요청하실 수 있습니다. 재고 처분 주문 생성에 대해 자세히 알아보십시오.
배송사에서 손상됨	아마존이 손상에 대한 책임을 집니다. 소유권이 아마존으로 이전되었습니다. 아마존에서 FBA 분실 및 손상 재고 상환 정책에 따라 보상합니다.
만료됨	유통기한이 50일 이내인 상품은 "판매 불가"로 처리됩니다. 그리고 추후 아마존에서 폐기 처분됩니다. 폐기된 상품은 돌려받으실 수 없습니다. 폐기되지 않은 경우 만료된 상품을 돌려받도록 요청하실 수 있습니다. 재고 처분 주문 생성에 대해 자세히 알아보십시오.
만료됨	유통기한이 45일 이내인 상품은 판매 불가로 처리되며 추후 아마존에서 폐기 처분됩니다. 폐기된 상품은 돌려받으실 수 없습니다. 폐기되지 않은 경우 만료된 상품을 돌려받도록 요청하실 수 있습니다. 재고 처분 주문 생성에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 사유

이유	설명
기타	반품 옵션을 사용할 수 없음
ORDERED_WRONG_ITEM	실수로 잘못된 아이템 주문
FOUND_BETTER_PRICE	다른 곳에서 더 나은 가격을 발견
NO_REASON_GIVEN	사유 없음 -- 더 이상 상품을 원하지 않음
QUALITY_UNACCEPTABLE	상품 퍼포먼스/품질이 기대에 못 미침
NOT_COMPATIBLE	상품이 기존 시스템과 호환되지 않음
DAMAGED_BY_FC	수령 후 상품이 손상되었거나 결함이 있음
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY	아이템을 수령하는 데 너무 오래 걸림. 더 이상 필요하지 않음
MISSING_PARTS	배송에 아이템 또는 악세사리가 누락됨
DAMAGED_BY_CARRIER	수령 시 상품이 손상되었거나 결함이 있었음
SWITCHEROO	아마존에서 잘못된 아이템을 보냈음
결함	아이템 결함
EXTRA_ITEM	배송에 추가 아이템 포함
UNWANTED_ITEM	원치 않는 아이템
WARRANTY	수령 후 아이템에 결함 발생 -- 보증
UNAUTHORIZED_PURCHASE	승인되지 않은 구매 -- 예: 사기
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS	배송 불가: 부정확한 주소
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS	배송 불가: 배송 시도 실패
UNDELIVERABLE_REFUSED	배송 불가: 거절함
UNDELIVERABLE_UNKNOWN	배송 불가: 알 수 없음
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED	배송 불가: 수취인 불명
APPAREL_TOO_SMALL	의류: 상품이 너무 작음
APPAREL_TOO_LARGE	의류: 상품이 너무 큼
APPAREL_STYLE	의류: 옷 스타일이 마음에 들지 않음
MISORDERED	잘못된 스타일/사이즈/색상 주문
NOT_AS_DESCRIBED	웹사이트의 설명과 다름
JEWELRY_TOO_SMALL	귀금속: 너무 작거나 짧음
JEWELRY_TOO_LARGE	귀금속: 너무 크거나 김
JEWELRY_BATTERY	귀금속: 배터리 방전
JEWELRY_NO_DOCS	귀금속: 매뉴얼/보증 없음
JEWELRY_BAD_CLASP	귀금속: 버클 파손 또는 고장
JEWELRY_LOOSE_STONE	귀금속: 보석 없음 또는 느슨함
JEWELRY_NO_CERT	귀금속: 보증서 없음

반품 상태

상태	설명
상품이 재고로 반환됨	상품이 판매 가능 또는 판매 불가 재고로 반환되었습니다.
보상됨	상품에 대한 상환이 승인되었습니다. 상품이 재고로 반환되지 않았습니다(상환이 게시될 때까지 5일 정도 소요됨).
보류 중인 재포장	상품을 다시 포장하는 중입니다.
재포장 완료	상품을 성공적으로 재포장하여 판매 가능 재고로 반환되었습니다.

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