Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Da die hektische Zeit zum Schulbeginn bevorsteht, haben wir eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Verkauf von Lehrbüchern zusammengestellt. Diese Informationen sollen Ihnen eine erfolgreiche Verkaufssaison ermöglichen.

Artikel anbieten

Was soll ich tun, wenn ich den Artikel, den ich verkaufen möchte, nicht im Katalog von Amazon finden kann?

Verwenden Sie die Funktion Produkt hinzufügen, um eine neue Detailseite für den Artikel zu erstellen.

Wie kann ich ein Angebot entfernen?

Gehen Sie zu Lagerbestand verwalten, um ein Angebot in Ihrem Verkäuferkonto zu entfernen. Suchen Sie das Angebot, das Sie stornieren möchten, ändern Sie die Stückzahl auf 0 (Null) und klicken Sie dann auf "Änderungen speichern." Ihr Angebot wird jetzt nicht mehr bei Amazon angezeigt.

Bestellungen verwalten

Woher weiß ich, dass ich etwas verkauft habe?

Wenn ein Kauf abgeschlossen wurde, werden die Bestelldetails, einschließlich der Lieferadresse des Käufers, im Abschnitt Bestellungen verwalten Ihres Verkäuferkontos angezeigt. Wir senden außerdem jedes Mal eine E-Mail mit dem Namen des Artikels und der Bestellnummer. Da E-Mails nicht immer zuverlässig sind, empfehlen wir nachdrücklich, dass Sie Ihr Verkäuferkonto täglich überprüfen. Die Lieferadressen der Käufer sind nur über Ihr Verkäuferkonto verfügbar.

Wie kann ich den Packzettel und das Versandetikett drucken?

Suchen Sie im Abschnitt Bestellungen verwalten die Bestellung, die Sie versenden müssen. Die Standardsuche zeigt Ihre Bestellungen der letzten 7 Tage an. Sie können auch die Drop-down-Filter oder die "Erweiterte Suche" zum Eingrenzen der Ergebnisse verwenden. Sobald Sie die Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf die Bestellnummer und dann auf Packzettel drucken in der oberen rechten Ecke der Anzeige "Bestelldetails". Wenn Sie die Seite gedruckt haben, schneiden Sie das Versandetikett ab, legen Sie den Packzettel in den Karton, bringen Sie das Versandetikett am Paket an und fügen Sie dann die Rücksendeadresse hinzu, bevor Sie das Porto bezahlen.

Was ist, wenn der Käufer die Bestellung an der angegebenen Adresse nicht entgegennehmen kann?

Verkäufer können Artikel nur an die Adresse versenden, die ihnen von Amazon zur Verfügung gestellt wird. Aus Gründen der Kontosicherheit können wir nicht zulassen, dass Käufer ihre Lieferadressen ändern, nachdem die Zahlung getätigt wurde. Senden Sie an keine andere Adresse, auch wenn der Käufer Sie dazu auffordert. Erstatten Sie die Bestellung und bieten Sie den Artikel erneut an, damit der Käufer diesen noch einmal kaufen und die richtige Lieferadresse angeben kann.

Anmerkung: Wenn Sie die Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie ganz einfach stornieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelne Bestellungen stornieren.

Wenn ein Artikel als nicht zustellbar zurückgesendet wird, stellen Sie dem Käufer eine Erstattung aus, auch wenn Sie ihn nicht per E-Mail erreichen können. Wenn die Adresse auf dem Paket dieselbe ist wie die auf der Bestellung, können Sie die Versandkosten abziehen. Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Adresse auf dem Paket angegeben haben, können Sie Versandkosten nicht abziehen, da es sich nicht um ein Verschulden des Käufers handelt. Fügen Sie eine Notiz in das entsprechende Feld ein, in der Sie den Grund für die Erstattung und den Abzug der Versandkosten erklären, falls dies zutrifft.

Der Käufer hat den Artikel, den ich versendet habe, nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Artikel auf dem Postweg verloren gegangen ist, haben Sie mehrere Optionen. Denken Sie daran, dass Sie die Verantwortung für alle Artikel tragen, bis diese beim Käufer eingehen. Die kundenfreundlichste Lösung ist, dem Käufer eine vollständige Erstattung auszustellen. Wenn die Bestellung später eintrifft, kann der Käufer sich an Amazon wenden und uns die erneute Belastung seines Kontos für die Bestellung genehmigen.

Je nach Versanddatum und -art können Sie den Käufer bitten, zu warten. Sobald die Bestellung den voraussichtlichen Liefertermin überschreitet, kann der Käufer jedoch einen A-bis-Z-Garantieantrag stellen. Käufer können auch Bewertungen für alle abgeschlossenen Transaktionen abgeben.

Widerrufsrecht

Was sind die Rückgaberichtlinien?

Weitere Informationen finden Sie in den Amazon-Rückgaberichtlinien für Bücher.

Was soll ich tun, wenn ein Käufer nach 30 Tagen etwas zurückgeben möchte?

Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Wie kann ich einen Betrag erstatten?

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstattung mithilfe der Funktion Bestellungen verwalten finden Sie auf der Seite Vollständige Erstattung.

Kann ich eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen?

In manchen Fällen kann eine angemessene Wiedereinlagerungsgebühr für zurückgesendete Artikel berechnet werden. Weitere Informationen über Wiedereinlagerungsgebühren finden Sie hier.

Zahlungen

Wie kann ich Kontodaten eingeben, um Zahlungen zu erhalten?

Klicken Sie unter Einstellungen auf Informationen zum Verkäuferkonto. Klicken Sie unter Bankdaten auf Bearbeiten, geben Sie Ihre Kontodaten ein und klicken Sie auf Absenden.

Wann erhalte ich mein Geld?

Weitere Informationen zu den Auszahlungsrichtlinien finden Sie auf der Hilfeseite Auszahlung von Guthaben.

Kundenbewertung

Ich bin unzufrieden mit meinen Kundenbewertungen. Kann Amazon Änderungen vornehmen?

Bewertungen können nicht bearbeitet werden, sie können jedoch entfernt werden. Amazon entfernt Käuferbewertungen nur in seltenen Fällen: Wenn die Bewertung obszöne Sprache oder persönliche Informationen enthalten oder wenn der gesamte Kommentar eine Produktrezension ist und nicht die Verkäuferleistung bewertet. Käufer können ihre Bewertungen jedoch entfernen. Wir empfehlen Ihnen, mit Käufern zusammenzuarbeiten, um Probleme bei Transaktionen zu lösen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Bewertungen finden Sie hier.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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