亚马逊开店须知

您已阅读了亚马逊卖家协议及相关政策和指南，我们希望为您提供更多信息，它们对于在亚马逊商城成功销售商品至关重要。

我们发现，新加入亚马逊的销售伙伴常常会沿用他们在其他销售服务方面的经验，并认为所有卖家服务的运作方式都相同。他们可能认为无需过多关注卖家协议及计划政策和指南中的细节。因此，销售伙伴与我们沟通时，开头经常是这样：“我并不知道我应该……”。

我们不希望您陷入那样的处境，因此向您介绍新销售伙伴最容易忽略的一些事项。

请观看以下视频，了解如何在亚马逊商城销售商品

注意事项

• 除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好，否则您只能为销售商品所在的每个地区保留一个卖家平台账户。
• 通过提供清晰、详细的政策相关信息，可以帮助您培养买家对您企业的信任。
• 请注意，您的退货政策对买家的有利程度不得低于亚马逊退货政策。请参阅此页面底部的“客户服务”部分了解更多信息。

要完成的事项

• 提供要在亚马逊网站上显示的企业名称，以便买家记住您的企业。
• 确保您的企业联系信息为最新信息（电子邮件和电话号码，如果有），以便我们在必要时与您联系。
• 确保用于付款和结算的信用卡及银行账户信息始终为最新信息。
• 制定配送和退货政策，建立买家的信任。
• 介绍您提供的礼品赠言和礼品包装服务。
• 将您的徽标上传到卖家账户 - 您的店铺徽标图片必须恰好为 120 x 30 像素。
• 您输入的公司信息应仅与您在亚马逊上管理业务的方式有关。

要避免的事项

• 在商品上传数据、企业名称或其他公司信息中附带网站 URL，指引买家访问您的网站或第三方网站。

注意事项

• 在正确分类下使用正确的信息发布商品对于打造良好的买家体验和出色的卖家绩效至关重要。
• 亚马逊买家希望他们购买的商品能够妥善包装并能按时送达。
• 商品详情页面不属于任何一位卖家。商品名称、图片和详情必须特定于商品本身，而不是特定于某个单件商品或卖家促销。确保商品详情页面概述了对商品功能至关重要的任何其他商品。
• 在卖家平台中设置您的运费、销售定价和促销；请勿在商品详情中包含任何此类信息。

要完成的事项

商品名称

• 提供仅与特定商品有关的信息。
• 名称既要简短，又必须包含关键信息。
• 最多 200 个字符，但我们建议少于 80 个字符。
• 以商品品牌（如果有）开头，而不是以卖家名称开头。
• 包含型号（如果有）。
• 仅使用纯文本（非 HTML 格式）。
• 注意使用正确的大小写。
• 使用阿拉伯数字（“2”而非“二”）。

请参阅商品名称要求帮助页面。

图片

• 仅展示要销售的商品（买家实际上会收到的商品），不要展示配件。
• 使用纯白色背景（RGB 值为 255,255,255）。
• 避免使用模糊不清、经过像素化处理的图片。商品及其所有特性都必须清晰可见。
• 图片的最长边不小于 1,600 像素。
• 商品必须占据至少 85% 的图片区域。
• 图片格式必须为 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。首选格式为 JPEG。
• 使用专业照片。

请参阅商品图片要求帮助页面。

要避免的事项

商品名称

• 营销信息、促销或其他任何不是描述商品本身的信息（例如：商品名称中出现“优惠 x%”、营销消息、卖家 URL 或卖家名称，“免费配送”、“100％ 保证质量”等促销短语）。
• 为您的商品选择的分类与现有亚马逊分类树不匹配。
• HTML 代码。
• 全部大写。
• 符号 (! * $ ?)。

图片

• 展示并非与商品一起销售的配件和道具。
• 主图片为生活照（例如显示某人在使用该商品）。
• 在一张图片中展示商品的多个颜色或视角。
• 彩色背景。
• 禁止使用图表、插图或动画图片。
• 图片上有边框、水印、文字、URL、卖家徽标或名称。
• 人体模特。
• 素描或艺术展示。

注意事项

• 设置卖家账户时，您会看到有关配送预期的信息，您应当将该信息整合到订单和配送流程中。订单发出后，您还需向亚马逊进行确认。这样，我们才能告知买家其订单进度，并通过买家的付款方式收取购买商品的费用。
• 您必须向亚马逊确认您已发货，才能接收付款。在您确认之后，亚马逊便会向买家发送发货确认电子邮件，并设置预计送达日期。
• 对于媒介类商品（图书、音乐、影视），您需要在 2 个工作日内发货。对于非媒介类商品，您必须在您指定的发货日期之前发货。
• 仅配送商品详情页面描述的商品。禁止在配送给买家的货件中包含商品详情页面中未描述的任何其他商品，否则可能会导致您的卖家账户被停用。

要完成的事项

• 查看默认配送设置，并根据您的配送模式进行自定义设置。
• 请每天检查您的卖家账户中是否有新订单。
• 安排生成订单报告，追踪订单和订单信息。

要避免的事项

• 在包装材料中随附任何营销或促销材料。
• 仅依靠电子邮件通知 - 电子邮件可能丢失或被删除。

注意事项

• 亚马逊退款政策规定，在送达后 30 天内退回全新的未开封商品，买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策，您需要接受此类退货并发放退款。
• 亚马逊将向买家发送所有与订单和发货有关的电子邮件；您不得发送订单或发货确认电子邮件。这旨在避免买家收到冲突的消息或产生疑惑。请注意，“我要开店”要求您与买家进行的沟通较少，因为大部分流程沟通均由亚马逊完成。
• 不得向亚马逊买家发送营销或广告消息，也不得以任何方式引导其从亚马逊销售流程中流出。即便在允许沟通的情况下（如回复买家有关商品或订单的询问时）也不得如此。

要完成的事项

• 在承诺的备货时间和发货时间范围内配送所有订单，且配送的商品与您发布销售的商品完全一致。
• 清楚地说明配送、退货和退款政策及流程以及其他相关信息。
• 除非订单配送和相关客户服务需要，否则请勿主动与买家沟通。
• 请及时回复买家有关订单状态的问题。
• 请注意，买家期望卖家提供的客户服务水平与亚马逊为其提供的客户服务水平相同。如果您未能达到此标准，可能会有一些买家产生不满情绪，而您需要处理相关事宜。
• 当买家请求信息、退货或退款时，应保持礼貌、耐心。

要避免的事项

• 为了获得正面反馈而贿赂买家。
• 将与买家的沟通内容用于营销目的，或在电子邮件中引导买家访问您自己的网站或第三方网站。