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此内容适用于在 美国 的销售

亚马逊开店须知

概述

您已阅读了亚马逊卖家协议及相关政策和指南,我们希望为您提供更多信息,它们对于在亚马逊上成功销售商品至关重要。

我们发现,亚马逊上的新卖家常常会沿用他们在其他销售服务方面的经验,并认为所有卖家服务的运作方式都相同。他们可能认为无需过多关注卖家协议及计划政策和指南中的细节。因此,卖家给我们发来的信息开头经常是这样:“我并不知道我应该...”。

我们不希望您陷入那种处境,因此会向您介绍新卖家最容易忽略的一些事项。

您的卖家账户

注意事项

  • 除非您有开设第二个账户的合理业务需要且您的所有账户均信誉良好,否则您只能为销售商品所在的每个地区保留一个卖家平台账户。
  • 通过提供清晰、详细的政策相关信息,可以帮助您培养买家对您企业的信任。
  • 请注意,您的退货政策对买家的有利程度不得低于亚马逊退货政策。请参阅此页面底部的“客户服务”部分了解更多信息。

要完成的事项

  • 提供要在亚马逊网站上显示的企业名称,以便买家可以记住您的企业。
  • 确保您的企业联系信息为最新信息(已有的电子邮件和电话号码),以便我们在必要时与您联系。
  • 确保用于支付和结算的信用卡及银行账户信息始终为最新信息。
  • 制定配送和退货政策,以帮助培养买家的信任。
  • 介绍您提供的任何礼品赠言和礼品包装服务。
  • 将您的徽标上传到卖家账户 - 您的店铺徽标图片必须恰好为 120 x 30 像素。
  • 您输入的公司信息应仅与您在亚马逊上管理业务的方式有关。

要避免的事项

  • 在商品上传数据、企业名称或其他公司信息中附带网站 URL,指引买家访问您的网站或第三方网站。

发布商品

注意事项

  • 在正确分类下使用正确的信息发布商品对于打造良好的买家体验和出色的卖家绩效至关重要。
  • 亚马逊买家希望他们购买的商品能够妥善包装并能按时送达。
  • 商品详情页面不属于任何一位卖家。商品名称、图片和详细信息必须特定于商品本身,而不是任何单件商品或卖家促销。
  • 在卖家平台中设置您的运费、销售定价和促销;请勿在您的商品详情中包含任何此类信息。

要完成的事项

商品名称

  • 提供仅与特定商品有关的信息。
  • 名称既要简短,又必须包含关键信息。
  • 最多 100 个字符。
  • 在适当的情况下,名称开头请使用商品品牌,而不是卖家名称。
  • 包含型号(如果有)。
  • 仅使用纯文本(非 HTML 格式)。
  • 注意使用正确的大小写。
  • 使用阿拉伯数字(“2”而非“二”)。

图片

  • 仅展示要销售的商品(买家实际上会收到的商品),不要展示配件。
  • 使用纯白色背景(RGB 值为 255、255、255)。
  • 提供 1,000 x 500 像素或更大的图片。
  • 商品必须占据至少 85% 的图片区域。
  • 图片格式必须为 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。首选文件格式为 JPEG。
  • 使用专业照片。

要避免的事项

商品名称

  • 营销信息、促销或不是描述商品本身的其他任何信息(例如商品名称中出现“优惠 x%”、营销消息、卖家 URL 或卖家名称)。
  • 为您的商品选择的分类与现有亚马逊分类树不匹配。
  • HTML 代码。
  • 全部大写。
  • 符号 (!* $?)。

图片

  • 展示并非与商品一起销售的配件和道具。
  • 主图片为生活照(例如显示某人在使用该商品)。
  • 一张图片展示商品的多个颜色或视角。
  • 彩色背景。
  • 禁止使用图形、插图或动画图片。
  • 图片上有边框、水印、文字、URL、卖家徽标或名称。
  • 人体模特。
  • 素描或艺术展示。

买家订单

注意事项

  • 设置卖家账户时,您会看到有关配送期望的信息,您必须将该信息整合到订单和配送流程中。您还需要在配送订单后向亚马逊确认发货。这使我们能够通知买家其订单进度,并向买家的付款方式收取购买商品的费用。
  • 您必须向亚马逊确认您已发货,以便接收付款。在您确认之后,亚马逊便会向买家发送发货确认电子邮件并设置预计送达日期。
  • 您需要在 2 个工作日内为媒介类商品(图书、音乐、影视)发货。对于非媒介类商品,您必须在您指定的配送有效日期之前发货。

要完成的事项

  • 查看默认配送设置,并针对您的配送模式进行自定义设置。
  • 每天检查一次您的卖家账户中是否有新订单。
  • 安排生成订单报告,以追踪订单和订单信息。

要避免的事项

  • 在包装材料中随附任何营销或促销材料。
  • 仅依靠电子邮件通知 - 电子邮件可能丢失或被删除。

客户服务

注意事项

  • 亚马逊退款政策规定,在送达后 30 天内退回全新的未开封商品,买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策,您需要接受这些退货并发放退款。
  • 亚马逊将向买家提供所有订单和发货确认电子邮件;您不得发送订单或发货确认电子邮件。这旨在避免买家收到不一致的消息或产生疑惑。请注意,“我要开店”要求您与买家进行的沟通较少,因为大部分流程沟通均由亚马逊完成。
  • 不得向亚马逊买家发送营销或广告消息,也不得以任何方式引导其从亚马逊销售流程转出。即便在允许沟通的情况下(如回复买家有关商品或订单的疑问时)也不得如此。

要完成的事项

  • 在承诺的备货时间和发货时间范围内配送所有订单,且配送的商品与您发布销售的商品完全一致。
  • 清楚地说明配送、退货、退款政策和流程及其他相关信息。
  • 除非订单配送和相关客户服务需要,否则不得主动与买家沟通。
  • 请及时回复买家有关订单状态的问题。
  • 请注意,买家期望卖家提供的客户服务水平与亚马逊为其提供的客户服务水平相同。如果您未达到此标准,可能需要应对一些不满意的买家。
  • 面对买家查询、退货或退款请求时,应保持礼貌、耐心。

要避免的事项

  • 为了获得正面反馈而贿赂买家。
  • 将与买家的沟通内容用于营销目的,或在电子邮件中引导买家访问您自己的网站或第三方网站。

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