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Comunicare con gli acquirenti tramite il Servizio messaggi acquirente-venditore

Il Servizio messaggi acquirente-venditore consente di comunicare con gli acquirenti nel marketplace Amazon tramite Seller Central o l'e-mail personale o aziendale. Puoi contattare un acquirente direttamente dal tuo Account venditore su Seller Central o utilizzando il tuo account e-mail autorizzato (se hai l'indirizzo e-mail criptato dell'acquirente generato in precedenza dal Servizio messaggi acquirente-venditore). In entrambi i casi, la corrispondenza sarà visibile nella pagina Servizio messaggi acquirente-venditore.

Importante: In generale, puoi contattare gli acquirenti solamente per completare gli ordini o per rispondere a domande relative al servizio clienti. È inoltre vietato contattare un acquirente tramite e-mail, posta, telefono o altri mezzi di comunicazione a scopo promozionale o di marketing. Per maggiori informazioni, consulta le Linee guida per le comunicazioni.

Se l'acquirente che stai cercando di contattare ha scelto di non ricevere messaggi, puoi contattarlo in base alle qualifiche per l'invio di un messaggio di importanza critica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Inviare all'acquirente un messaggio di importanza critica.

Il Servizio messaggi acquirente-venditore è l'unico metodo approvato per comunicare con gli acquirenti su Amazon.

I venditori possono contattare gli acquirenti cliccando sul nome dell'acquirente o sul pulsante "Contatta l'acquirente" nelle pagine Gestisci i tuoi ordini, Gestione feedback, Gestisci i resi, Gestire i reclami dalla A alla Z o Servizio messaggi acquirente-venditore.

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