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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Communiquer avec les acheteurs à l’aide du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs

Le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs vous permet de communiquer avec les acheteurs d’Amazon Marketplace via Seller Central ou via votre adresse e-mail personnelle ou professionnelle. Vous pouvez contacter un acheteur directement à partir de votre compte vendeur sur Seller Central ou à l’aide de votre compte de messagerie autorisé (si vous disposez de l’adresse e-mail cryptée d’un acheteur précédemment générée par le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs). Dans tous les cas, votre correspondance apparaîtra sur la page du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Important: De manière générale, vous pouvez contacter vos acheteurs uniquement pour finaliser des commandes ou répondre à des questions de type service clientèle. Vous n’êtes pas autorisé à contacter des acheteurs dans un but publicitaire ou promotionnel (que ce soit par e-mail, courrier, téléphone ou tout autre moyen). Pour plus d'informations, consultez la section Instructions relatives aux communications.

Si l’acheteur que vous tentez de contacter a choisi de ne pas recevoir de messages, vous pouvez le contacter en fonction des critères requis pour l’envoi d’un message critique. Pour plus d’informations, consultez la section Envoyer un message critique à un acheteur.

Le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs est la seule méthode autorisée pour communiquer avec les acheteurs sur Amazon.

Les vendeurs peuvent contacter les acheteurs en cliquant sur leur nom ou sur le bouton Contacter l’acheteur sur les pages Gérer les commandes, Gestionnaire des évaluations, Gérer les retours, Gérer les réclamations au titre de la Garantie A à Z, ou Messagerie Acheteurs - Vendeurs.

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