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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

FBA 고객 반품 정책

FBA를 통해 아마존은 고객 반품 처리를 비롯한 주문에 대한 주문 처리 및 고객 서비스를 제공합니다. 아마존은 아마존 고객 반품 정책을 바탕으로, 구매한 FBA 아이템이 반품 대상인지 확인합니다. 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 이 정책에 명시된 기간을 초과하는 반품을 허용할 수도 있습니다.

환불

환불은 구매한 아이템의 전체 또는 일부 비용을 고객에게 입금하는 것입니다. 경우에 따라 아마존이 고객에게 "반품 없는 환불"을 제공합니다. 이 경우 고객이 아이템을 주문 처리 센터로 돌려보내지 않아도 됩니다. 반품 대상이 아닌 일부 아이템은 환불이 가능할 수 있습니다.

반품

반품은 고객이 주문 처리 센터로 돌려보내는 아이템을 말합니다. 아마존은 반품된 아이템마다 상품 상태를 확인합니다. 판매 가능 아이템으로 확인되면 아마존에서 해당 아이템을 셀러의 재고로 반환합니다. 판매 불가(예: 결함이 있거나 손상됨) 아이템으로 확인되면 아마존에서 손상의 원인 제공자를 판단합니다. 그런 다음 셀러가 보상을 받을 수 있는지 결정합니다.

반품된 아이템은 다음과 같은 사유에 해당할 경우 판매 불가로 분류됩니다.

  • 아이템이 이전에 리스팅된 상품 상태와 동일하지 않습니다.
  • 결함이 있거나, 손상되었거나, 개봉되었거나, 필요한 라벨 부착이 되어있지 않거나, 금지되거나, 부적합합니다.
  • 이 아이템은 아마존 제휴 담당자나 차후에 상품을 구매하는 고객에게 건강 또는 안전상의 위험을 야기할 수 있습니다. 이러한 아이템의 예로는 소모품, 개인 관리 용품, 만료 날짜가 있는 상품 등이 있으며 이에 제한되지 않습니다.

반품된 상품에 비휘발성 내부 메모리가 포함되어 있고(예: 디지털 카메라) 사용 흔적이 있는 경우, 이는 판매 불가 상품으로 표시됩니다. 이러한 아이템이 반품되면 기기의 메모리를 지워야 합니다.

아마존에 요청한 반품 아이템의 경우, 반품된 아이템의 LPN 라벨을 사용하여 FBA 고객 반품 보고서 에서 정보를 찾을 수 있습니다. 제조업체 바코드를 사용하여 재고를 추적하는 경우, 이 정보가 제공되지 않을 수 있습니다.

결함 또는 고객에 의한 파손으로 분류된 재고 아이템의 경우 반품된 아이템이 주문 처리 센터에 도착한 후 30일 이내에 재고 처분 주문을 제출해야 합니다. 판매 불가 재고를 자동으로 반품 또는 폐기하도록 요청할 수도 있습니다. 자세한 내용은 재고 처분(개요)를 참조하십시오.

반품 기간

대부분의 경우, 고객은 상품 수령 후 30일 내에 아이템의 반품을 요청할 수 있습니다. 아마존은 상황에 따라 예외를 인정하며 수령 후 30일이 넘은 반품 요청을 수락할 수 있습니다.

반품 기한 연장

아마존의 반품 정책에서는 개봉하지 않은 새 상품 상태의 반품 대상 FBA 유아 용품을 고객이 수령 후 90일 이내에 반품하는 경우, 추가 비용 없이 반품하는 것을 허용합니다. 반품 배송비는 아마존이 부담하므로 셀러에게는 비용이 청구되지 않습니다. 이 정책은 MCF(멀티 채널 주문 처리) 주문에는 적용되지 않습니다.

고객은 11월 및 12월에 배송된 반품에 적합한 아이템을 1월 말까지 반품할 수 있습니다. 자세한 내용은 연휴 반품 기한 연장 정책을 참조하십시오.

보상

FBA 주문에 대해 아마존이 고객에게 환불하는 경우 셀러 계정에서 환불 금액의 전체 또는 일부를 인출합니다. 고객 반품과 관련된 보상에 대한 자세한 내용은 FBA 재고 보상 정책: 고객 반품 클레임을 참조하십시오.

아마존 판매와 FBA 수수료

FBA는 반품된 아이템에 대해 아마존 판매에 따른 상품 판매 수수료 및 제반 수수료(해당하는 경우)의 전체 또는 일부를 셀러의 계정에 입금합니다. 적용 가능한 FBA 수수료에 대해서는 보상하지 않습니다. 수수료에 대한 자세한 내용은 아마존 판매 수수료 목록을 참조하십시오.

재고 보충 수수료

일부 경우(예: 반품된 아이템이 개봉된 경우) 아마존은 고객에게 재고 보충 수수료를 청구할 수 있습니다. 이 경우 재고 보충 수수료 금액만큼 셀러의 계정에 입금됩니다. 단, 아마존이 반품된 아이템의 상품 상태를 책임지고 셀러에게 이미 보상한 경우 셀러는 재고 보충 수수료 크레딧을 받을 수 없습니다.

반품 처리 수수료가 .

반품 처리 수수료는 의류와 신발 및 가방류 카테고리의 상품 중 반품된 아이템마다 청구됩니다. 시계, 쥬얼리, 여행 가방/여행 관련 악세사리, 핸드백 및 선글라스 카테고리의 반품된 아이템에는 반품 처리 수수료가 부과되지 않습니다. 자세한 내용은 반품 처리 수수료를 참조하십시오.

교환

아마존은 FBA 아이템을 반품하는 고객을 위해 교환을 처리할 수도 있습니다. 이러한 경우, 아마존은 셀러의 재고에서 새 상품을 고객에게 무료로 배송합니다. 유의해야 할 사항은 다음과 같습니다:

  • 셀러에게 수수료가 청구되거나, 교환 주문에 대한 판매 대금이 지급되지 않습니다.
  • 기존 아이템의 판매에 대한 대금과 수수료는 교환 주문의 영향을 받지 않습니다.
  • 고객은 셀러의 재고에 동일한 아이템이 있는 경우에만 교환을 요청할 수 있습니다.
  • 고객은 교환할 아이템을 반품해야 합니다.

교환 주문에 대한 자세한 내용은 교환 보고서를 참조하십시오.

중요사항: 위에 제시된 반품 자격 정책은 FBA 아이템의 교환 주문에도 적용됩니다.
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