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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Politica di Logistica di Amazon relativa ai resi dei clienti

Tra i servizi offerti da Logistica di Amazon, è inclusa l'elaborazione dei resi dei clienti. Utilizziamo le politiche di reso Amazon per stabilire se un articolo gestito tramite Logistica di Amazon è idoneo per la restituzione. In alcuni casi, Amazon può accettare resi effettuati dopo la scadenza indicata dalle politiche di reso.

Rimborsi

Un rimborso è un credito vantato dal cliente per il costo totale o parziale dell'articolo acquistato. In alcuni casi, Amazon può emettere un rimborso senza reso a favore del cliente. In altre parole, il cliente non è tenuto a restituire l'articolo al centro logistico. Alcuni articoli non idonei per la restituzione sono infatti idonei per il rimborso.

Resi

Un reso è un articolo che il cliente restituisce a un centro logistico. Amazon valuta le condizioni di ogni articolo restituito. Se Amazon stabilisce che l'articolo è vendibile, verrà riaggiunto al tuo inventario. Se Amazon stabilisce che l’articolo è invendibile (perché difettoso o danneggiato, per esempio), è necessario stabilire chi ha causato il danno (Amazon o il cliente). Una volta stabilito, Amazon deciderà se emettere o meno un rimborso a tuo favore.

Un articolo restituito viene classificato come invendibile per i seguenti motivi:

  • Non è nella stessa condizione indicata nell'offerta originale.
  • È difettoso, danneggiato, aperto, privo della necessaria etichettatura, vietato o comunque non idoneo.
  • Include parti che possono mettere a repentaglio la salute o la sicurezza dei nostri operatori o dei futuri clienti.

Se un prodotto restituito è dotato di memoria interna non volatile (per esempio, una fotocamera digitale) che mostra segni evidenti di utilizzo, verrà considerato come non gestibile. Se ricevi un reso per uno di questi prodotti, sei tenuto a cancellare la memoria del dispositivo.

L'etichetta LPN, presente su un prodotto restituito, ti permette di ottenere informazioni sul reso utilizzando il report sui resi dei clienti di Logistica di Amazon. Se utilizzi il codice a barre del produttore per monitorare il tuo inventario, queste informazioni potrebbero non essere disponibili.

Per gli articoli nel tuo inventario classificati come difettosi o danneggiati dal cliente, sei tenuto a inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla data in cui l'articolo reso arriva al centro logistico. Puoi anche chiederci di restituire o smaltire automaticamente l'inventario invendibile. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Periodo di reso

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono effettuare il reso di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso oltre 30 giorni dalla data di ricezione.

Se il cliente non restituisce l’articolo al centro logistico entro 45 giorni dalla richiesta di reso, il costo dell'articolo verrà addebitato al cliente e accreditato sul tuo account.

Estensione del periodo di reso

La politica dei resi di Amazon consente ai clienti di restituire articoli idonei della categoria Prima infanzia gestiti da Logistica di Amazon se sono in condizioni nuove e non sono stati aperti entro 90 giorni dalla ricezione. Amazon pagherà la spedizione del reso, senza costi a tuo carico. Questa politica non si applica agli ordini della Gestione multicanale.

I clienti hanno tempo fino alla fine di gennaio per restituire gli articoli spediti nei mesi di novembre e dicembre. Per maggiori informazioni, consulta la pagina delle ordinazioni e scadenze per gli Stati Uniti durante il periodo festivo.

Risarcimenti

Quando Amazon emette un rimborso a un cliente per un tuo ordine Logistica di Amazon, l’intero valore del rimborso o una parte di esso vengono addebitati sul tuo account venditore. In alcuni casi, per esempio quando un articolo viene smarrito o danneggiato mentre è gestito da Amazon, potresti avere diritto a un rimborso dei tuoi ordini Logistica di Amazon.

Casi in cui è previsto un rimborso per il venditore su un ordine di Logistica di Amazon

Se un cliente viene rimborsato per un articolo ma non lo restituisce al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, nella maggior parte dei casi l’importo verrà addebitato al cliente e tu riceverai un rimborso.

Quando un cliente restituisce l'articolo al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, valuteremo le condizioni dell'articolo restituito.

Se un articolo reso è in condizioni vendibili, restituiremo l'articolo al tuo inventario e non riceverai nessun rimborso. Se un articolo reso è in una condizione invendibile, stabiliremo chi è responsabile per la condizione. Se Amazon si assume la responsabilità per un reso invendibile, riceverai il rimborso e l’articolo non verrà aggiunto nuovamente al tuo inventario.

Amazon non accetta alcuna responsabilità né provvede al rimborso di articoli resi danneggiati da un cliente, soggetti a richiamo, difettosi, che violano la politica di Amazon o altri motivi simili. Quando questi articoli vengono restituiti, vengono aggiunti al tuo inventario non gestibile.

Importante: Amazon non risarcisce i venditori per articoli rimborsati che non possono essere resi dal cliente in base alla nostra politica dei resi, a meno che il reso non sia dovuto a un motivo per il quale Amazon si assume la responsabilità.
Importante: Amazon non ti concederà nessun risarcimento per i rimborsi corrisposti direttamente da te a un cliente.

Valore del rimborso

Se sei idoneo per ricevere un rimborso Amazon ti accrediterà l'intero importo che è stato addebitato sul tuo conto o parte di esso, meno le commissioni di Logistica di Amazon.

Tariffe di Vendita su Amazon e Logistica di Amazon

Per gli articoli resi dai clienti, Logistica di Amazon accredita in parte o in toto sul tuo account la commissione per segnalazione di Vendita su Amazon e, se applicabile, la commissione variabile di chiusura. Amazon non rimborsa le commissioni di Logistica di Amazon applicabili. Per maggiori informazioni, consulta Piano commissioni di Vendita su Amazon.

Commissione di ristoccaggio

In alcuni casi, per esempio se un articolo reso è stato aperto, potremmo addebitare al cliente una commissione di ristoccaggio. Se ciò dovesse accadere, l’importo della commissione di ristoccaggio verrà accreditato sul tuo account. Non riceverai l’accredito per la commissione di ristoccaggio se Amazon si è assunta la responsabilità per la condizione dell'articolo e ha emesso un rimborso a tuo favore.

Tariffa di elaborazione reso

Per gli articoli appartenenti alle categorie Abbigliamento, Orologi, Gioielli, Scarpe e borse e Valigeria, viene applicata una tariffa di elaborazione reso. Per maggiori informazioni, visita la pagina Tariffa di elaborazione reso.

Sostituzioni

Amazon potrebbe anche fornire sostituzioni per i clienti che restituiscono articoli di Logistica di Amazon. Se in futuro dovessimo farlo, Amazon provvederà a spedire un nuovo articolo dal suo inventario gratuitamente a un cliente. Tieni presente che:

  • In qualità di venditore, non ti verranno addebitate commissioni o non riceverai il pagamento per un ordine sostitutivo.
  • Il tuo pagamento e le commissioni dalla vendita dell'articolo originale non sono influenzati da un ordine di sostituzione.
  • I clienti possono richiedere la sostituzione solo se lo stesso articolo del tuo inventario è disponibile.
  • I clienti devono restituire l'articolo che viene sostituito.

Per informazioni sui tuoi ordini di sostituzione, accedi al Report Sostituzioni.

Importante: I criteri di idoneità per il rimborso e i resi di cui sopra si applicano anche agli ordini di sostituzione per articoli Logistica di Amazon. Se puoi offrire un rimborso per un ordine sostitutivo, Amazon ti rimborserà il prezzo dell'articolo nell'ordine originale meno le commissioni di Vendita su Amazon e di Logistica di Amazon.
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