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Politiche di reso cliente di Logistica di Amazon

Tra i servizi offerti da Logistica di Amazon, è inclusa l'elaborazione dei resi clienti. Per stabilire se un articolo gestito tramite Logistica di Amazon è idoneo alla restituzione, utilizziamo le politiche di reso cliente di Amazon. Per garantire un'esperienza di acquisto ottimale, Amazon può accettare resi dopo il periodo di tempo indicato in tali politiche.

Rimborsi

Un rimborso è un credito vantato dal cliente per il costo totale o parziale dell'articolo acquistato. In alcuni casi, Amazon può emettere un rimborso senza reso a favore del cliente. Ciò significa che il cliente non è tenuto a restituire l'articolo al centro logistico. Alcuni articoli non idonei per la restituzione possono essere invece idonei per il rimborso.

Resi

Un reso è un articolo che il cliente restituisce a un centro logistico. Amazon valuta le condizioni di ogni articolo restituito. Se Amazon stabilisce che l'articolo è vendibile, verrà riaggiunto al tuo inventario. Se Amazon stabilisce che l'articolo è invendibile (per esempio, perché difettoso o danneggiato), è necessario stabilire chi ha causato il danno. Una volta stabilito, Amazon deciderà se emettere o meno un risarcimento a tuo favore.

Un articolo restituito viene classificato come invendibile per i seguenti motivi:

  • Non è nella stessa condizione indicata nell'offerta originale.
  • È difettoso, danneggiato, aperto, privo della necessaria etichettatura, vietato o comunque non idoneo.
  • Articoli che potrebbero mettere a repentaglio la salute o la sicurezza dei nostri operatori o dei clienti che li potrebbero riacquistare. Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali di consumo, prodotti per la cura personale e prodotti con date di scadenza.

Se un prodotto restituito è dotato di memoria interna non volatile (per esempio, una fotocamera digitale) che mostra segni evidenti di utilizzo, verrà considerato come non gestibile. Se ricevi un reso per uno di questi prodotti, sei tenuto a cancellare la memoria del dispositivo.

L'etichetta LPN, presente su un prodotto restituito, ti permette di ottenere informazioni sul reso utilizzando il report resi clienti di Logistica di Amazon . Se utilizzi il codice a barre del produttore per monitorare il tuo inventario, queste informazioni potrebbero non essere disponibili.

Per gli articoli nel tuo inventario classificati come difettosi o danneggiati dal cliente, sei tenuto a inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla data in cui l'articolo reso arriva al centro logistico. Puoi anche chiederci di restituire o mettere automaticamente a disposizione il tuo inventario invendibile . Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Periodo di reso

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono effettuare il reso di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso oltre 30 giorni dalla data di ricezione.

Estensione del periodo di reso

La politica dei resi di Amazon consente ai clienti di restituire articoli idonei della categoria prima infanzia gestiti da Logistica di Amazon (FBA) se sono in condizioni nuove e non sono stati aperti entro 90 giorni dalla ricezione. Amazon pagherà la spedizione del reso, senza costi a tuo carico. Questa politica non si applica agli ordini di Gestione multicanale.

I clienti hanno tempo fino alla fine di gennaio per restituire gli articoli spediti nei mesi di novembre e dicembre. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Politica di estensione del periodo dei resi durante le festività.

Risarcimenti

Quando Amazon emette un rimborso a un cliente per un tuo ordine Logistica di Amazon, l'intero valore del rimborso o una parte di esso vengono addebitati sul tuo Account venditore. Per maggiori informazioni sui risarcimenti relativi ai resi cliente, consulta le Condizioni per il rimborso inventario di Logistica di Amazon: reclami sui resi cliente.

Tariffe di Vendita su Amazon e Logistica di Amazon

Per gli articoli resi dai clienti, Logistica di Amazon accredita in parte o in toto sul tuo account la commissione per segnalazione di Vendita su Amazon e, se applicabile, la commissione variabile di chiusura. Amazon non rimborsa le tariffe di Logistica di Amazon applicabili. Per maggiori informazioni, consulta Piano commissioni di Vendita su Amazon.

Commissione di ristoccaggio

In alcuni casi, per esempio se un articolo reso è stato aperto, potremmo addebitare al cliente una commissione di ristoccaggio. Se ciò dovesse accadere, l'importo della commissione di ristoccaggio verrà accreditato sul tuo account. Tuttavia, non riceverai l'accredito per la commissione di ristoccaggio se Amazon si è assunta la responsabilità per la condizione dell'articolo e ha emesso un risarcimento a tuo favore.

La tariffa di elaborazione reso

Le tariffe di elaborazione dei resi vengono addebitate per ogni articolo reso appartenente alle categorie Abbigliamento e Scarpe e borse. Non vengono addebitati tariffe di elaborazione reso per gli articoli resi nelle categorie Orologi, Gioielli, Valigeria, Borse e Occhiali da sole. Per maggiori informazioni, consulta Tariffa di elaborazione reso.

Sostituzioni

Amazon potrebbe anche fornire sostituzioni per i clienti che restituiscono articoli gestiti con Logistica di Amazon. In tal caso, Amazon provvederà a spedire un nuovo articolo dal suo inventario gratuitamente a un cliente. Ti ricordiamo che:

  • In qualità di venditore, non ti verranno addebitate commissioni o non riceverai il pagamento per un ordine sostitutivo.
  • Il tuo pagamento e le commissioni dalla vendita dell'articolo originale non sono influenzati da un ordine di sostituzione.
  • I clienti possono richiedere la sostituzione solo se lo stesso articolo del tuo inventario è disponibile.
  • I clienti devono restituire l'articolo che viene sostituito.

Per informazioni sui tuoi ordini di sostituzione, accedi al Report Sostituzioni.

Importante: Le politiche di idoneità relative ai resi sopra elencate si applicano anche agli ordini sostitutivi per articoli gestiti con Logistica di Amazon.
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