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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política de devoluciones Logística de Amazon

Logística de Amazon pone a tu disposición un servicio de gestión logística y de atención al cliente para tus pedidos que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes. Nos remitimos a la política de devoluciones de Amazon para determinar si un producto de Logística de Amazon es apto para devolución. Para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos podríamos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.

Reembolsos

Un reembolso es un abono al cliente de la totalidad o parte del precio del producto que ha comprado. En algunos casos, emitimos a los clientes un "reembolso sin devolución". Es decir, los clientes no tienen que enviar el producto de vuelta al centro logístico. Algunos de los productos que no son aptos para devolución sí que podrían serlo para reembolso.

Devoluciones

Una devolución es un producto que un cliente envía de vuelta al centro logístico. Evaluamos el estado de cada producto devuelto. Si determinamos que sigue siendo apto para la venta, lo devolveremos a tu inventario. Si determinamos que ya no lo es (por ser defectuoso o estar dañado, por ejemplo), determinamos quién es el responsable del daño. A continuación, decidimos si te corresponde un reembolso o no.

Un producto devuelto se puede clasificar como no apto para la venta por los siguientes motivos:

  • No se encuentra en el mismo estado en que se publicó originalmente.
  • Es defectuoso, está dañado o abierto, le faltan las etiquetas, está prohibido o no es apto por otro motivo.
  • El producto puede suponer un riesgo para la salud o para la seguridad tanto de nuestros empleados como del siguiente cliente que lo compre. Se incluyen, entre otros, los productos de consumo, para el cuidado personal y con fecha de caducidad.

Si un producto devuelto tiene una memoria interna no volátil (por ejemplo, una cámara digital) y existen indicios de uso, lo marcamos como no apto para envío. Si se devuelven productos de este tipo, tendrás que borrar la memoria del dispositivo.

En el caso de los productos devueltos que nos hayas pedido que te enviemos, puedes utilizar la correspondiente etiqueta LPN para obtener información mediante el informe de devoluciones de Logística de Amazon. Si utilizas el código de barras del fabricante para hacer el seguimiento de tu inventario, puede que esta información no esté disponible.

Para los productos clasificados como Defectuoso o Dañado por el cliente, tendrás que enviar una solicitud de retirada de inventario en los 30 días siguientes a su llegada al centro logístico. También puedes solicitar que te devolvamos o que eliminemos este inventario no apto para la venta de manera automática. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).

Plazo de las devoluciones

En la mayoría de los casos, el cliente puede solicitar la devolución de un producto en un plazo de 30 días desde que lo recibió. Nos reservamos el derecho de hacer excepciones en ciertos casos y de aceptar las solicitudes de devolución pasados 30 días desde la entrega.

Plazo de devoluciones ampliado

La política de devoluciones de Amazon permite a los clientes devolver sin coste alguno los productos para bebé aptos de Logística de Amazon que estén nuevos y sin abrir, siempre y cuando los devuelvan en un plazo de 90 días tras la recepción. Amazon se encarga de pagar el envío de la devolución sin que ello te suponga ningún coste. Esta política no se aplica a los pedidos de Logística Multicanal.

Los clientes pueden devolver hasta finales de enero los productos aptos que hayan sido enviados durante noviembre y diciembre. Para más información, consulta la Política de ampliación del plazo de devoluciones durante los periodos festivos.

Reembolsos

Cuando reembolsamos a un cliente por un pedido de Logística de Amazon, deducimos de tu cuenta de vendedor la totalidad o parte del valor del reembolso. Para más información sobre los reembolsos relacionados con devoluciones de clientes, consulta la Política de reembolso de inventario de Logística de Amazon: reclamaciones de devolución de clientes.

Tarifas de Vender en Amazon y de Logística de Amazon

Logística de Amazon abonará en tu cuenta la totalidad o parte de la tarifa por referencia de Vender en Amazon y, cuando corresponda, la tarifa variable por venta de artículo del producto devuelto. No te reembolsaremos las tarifas de Logística de Amazon asociadas a esa venta. Para más información, consulta la Tabla de tarifas de Vender en Amazon.

Tarifa de reabastecimiento

En algunos casos, (por ejemplo, si un producto devuelto está abierto), podemos cobrarle al cliente una tarifa de reabastecimiento. En ese caso, abonaremos en tu cuenta de vendedor el importe de dicha tarifa. Sin embargo, esta tarifa no se te abonará si asumimos la responsabilidad del estado del producto devuelto, ya que entonces te emitiremos un reembolso.

Puede que la tarifa por procesamiento de devoluciones .

En el caso de los productos de las categorías Relojes, Joyería, Equipaje, Ropa y Accesorios o Zapatos y Complementos, se aplica una tarifa por procesamiento de devoluciones. Para más información, consulta el tema Tarifa por procesamiento de devoluciones.

Reemplazos

También podemos emitir reemplazos a clientes que devuelvan los productos de Logística de Amazon. Si es el caso, enviaremos un nuevo producto de tu inventario sin coste para el cliente. Ten en cuenta que:

  • Como vendedor, no te cobraremos tarifas ni recibirás pagos por un pedido de reemplazo.
  • Un pedido de reemplazo no afecta al pago ni las tarifas de la venta del producto original.
  • Los clientes pueden solicitar un reemplazo sólo si está disponible el mismo producto de tu inventario.
  • Los clientes deben devolver el producto que se reemplaza.

Para más información sobre los pedidos de reemplazos, ve a tu informe de reemplazos.

Importante: La política de aptitud para devoluciones indicada anteriormente también se aplica a los pedidos de reemplazo de productos de Logística de Amazon.
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