할인 제공
할인
셀러는 종종 다른 방법으로 또는 기본 주문 비용을 환불하는 것에 추가하여 구매자에게 주문 문제를 보상해 주기를 원할 수 있습니다. 예를 들어, 구매자가 결함이 있는 아이템을 수령하면 셀러는 해당 아이템을 회수하기 위해 반품 배송료를 지불할 수 있습니다. 구매자가 원했던 색상의 아이템이 아니더라도 해당 아이템을 기꺼이 구매하는 경우 셀러는 구매자에게 금전적인 호의로 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.
셀러가 할인을 제공하려면 충분한 자금을 보유하고 있어야 합니다. 셀러는 주문 관리의 전체 및 부분 환불 옵션을 통해 구매자에게 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 다음의 두 가지 할인 유형이 적용되는 라인 아이템이 있습니다.
- 반품 배송
- 추가 환불
할인을 제공할 경우 전체 할인 금액이 셀러의 계좌에서 인출됩니다.
환불 및 할인
주문 환불 화면에서 할인 라인 아이템에 반품 배송 및 추가 환불 필드의 특정 최대 금액이 표시됩니다.
주문 환불 화면에서 할인을 제공하려면 다음 단계를 따르십시오.
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주문 환불 페이지에서
- 필수: 알맞은 적절한 환불 사유를 선택합니다. 그러면 자동으로 고객 반품으로 기본 설정됩니다.
- 옵션: 내 참고 사항을 추가합니다. 셀러는 할인 또는 환불을 제공할 때 내 참고 사항을 작성할 수 있습니다. 이 필드에서는 반품 요청에 대해 수행한 조치를 추적할 수 있습니다. 메모는 255자까지 입력할 수 있으며 필요한 경우 정보를 계속 편집할 수 있습니다.
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환불/청구 금액 상자에 반품 배송 또는 추가 환불 제공 금액을 입력합니다.
- 한도는 환불/청구 금액 상자 옆에 표시됩니다.
주: 반품 배송의 환불 옵션은 셀러가 처리한 주문에 대해 아마존의 선불 반품을 사용하여 발생한 셀러 실수 반품에만 사용할 수 있습니다. 청구 옵션은 구매자 실수 반품에 대해서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. - 환불 제출 버튼을 클릭합니다. 데이터를 업데이트하는 데 최대 15분이 소요됩니다.
할인 청구
할인은 특정 주문에서 처리됩니다. 그러나, 할인은 주문 비용을 환불하는 것이 아니므로 주문과 관련된 아마존 수수료는 조정되지 않습니다. 원래 주문 금액(예: 상품 가격 및 배송료)이 구매자에게 환불되는 경우에만 수수료가 조정됩니다. 이에 따라 전체 할인 금액이 셀러 계정에서 인출됩니다.
할인은 결제 요약 페이지의 "기타" 라인 아이템에 표시됩니다. 요약 보기의 "기타" 라인 아이템에는 배송과 같이 요약에 개별적으로 표시되지 않는 주문 비용의 환불도 포함됩니다. 따라서 동일한 주문의 배송료 환불 및 반품 배송 할인이 요약에 집계됩니다.
거래 세부 정보 표시에서 "기타" 환불 금액은 주문 환불 및 할인에 대한 명세를 제공합니다. 이 보기에서 배송료 환불 금액은 "배송료"로 표시되고 반품 배송 할인은 "기타" 거래로 표시됩니다. 또한, 반품 배송 할인 및 기타 할인은 단일 "기타" 라인 아이템으로 통합됩니다. 반품 배송 할인 $10와 기타 할인 $20를 처리하면 "기타" 금액이 $30가 됩니다.
할인 금액은 셀러의 계정에서 인출되고 사용 가능한 금액에서 상쇄됩니다. 마이너스 계정 잔액은 판매 약정서의 조건에 따라 허용되는 방식으로 처리될 수 있습니다.
구매자를 위한 할인 처리
할인은 구매자가 주문에 사용한 결제 방법으로 처리됩니다. 즉, 구매자가 주문에 신용 카드를 사용한 경우에는 명세서에 해당 내역이 표시됩니다. 구매자가 주문에 신용 카드 및 아마존 기프트 카드 또는 상품권을 사용한 경우 할인 금액은 신용 카드에 적용됩니다. 할인 금액과 주문 환불이 모두 처리되면 구매자의 명세서에는 두 개의 항목이 표시됩니다.
할인 및 셀러 퍼포먼스
할인은 셀러 퍼포먼스 메트릭의 환불률에 영향을 미치지 않습니다. 주문에 포함된 하나 이상의 상품이 전체 환불되면 이 주문은 환불된 주문으로 계산되어 환불률에 포함됩니다.
