Effectuer des concessions

Concessions

Il arrive que les vendeurs souhaitent dédommager les acheteurs à la place ou en plus de rembourser les coûts de la commande. Par exemple, lorsqu’un acheteur reçoit un article défectueux, le vendeur peut payer les frais postaux de retour afin de récupérer l’article. Si un acheteur est déçu car il a acheté un article qui n’est pas de la couleur commandée, mais qu’il souhaite garder l’article, le vendeur peut décider de concéder un avantage financier à l’acheteur.

Les vendeurs doivent disposer de fonds suffisants pour effectuer une concession. Les options de remboursement partiel ou complet de la page Gérer les commandes permettent toutes deux aux vendeurs de verser des concessions aux acheteurs. Il existe deux catégories de concessions :

• Frais de retour
• Remboursements supplémentaires

Lorsqu’une concession est émise, le montant total de la concession est débité de votre compte vendeur.

Remboursements et concessions

Sur l’écran Rembourser la commande, les lignes de concession affichent les montants maximaux spécifiques pour les champs Expédition de retour et Remboursements supplémentaires.

Pour effectuer une concession depuis l’écran Rembourser la commande, procédez comme suit :

1. Sur la page Rembourser la commande
   • Obligatoire : sélectionnez le motif de remboursement approprié. Cette valeur sera automatiquement définie par défaut sur Retour client.
   • Facultatif : ajoutez une Remarque à vous-même. Les vendeurs peuvent créer une Remarque à eux-mêmes lorsqu’ils effectuent des concessions ou des remboursements. Ce champ vous permet d’effectuer un suivi des actions que vous avez effectuées sur une demande de retour. La note accepte 255 caractères et vous pouvez continuer à modifier les informations si nécessaire.
2. Saisissez le montant de la concession sur l’expédition de retour ou sur les remboursements supplémentaires dans le champ Montant à rembourser/facturer.
   • Les limites s’affichent en regard de la zone Montant à rembourser/facturer.
   Remarque: L’option Remboursement pour l’expédition de retour n’est disponible que pour les retours liés à une erreur du vendeur effectués par le biais de l’option de retours prépayés d’Amazon pour les commandes expédiées par le vendeur. L’option Frais n’est disponible que pour les retours liés à une erreur de l’acheteur. Pour en savoir plus, consultez la section Codes de motif de retour pour les retours prépayés.
3. Cliquez sur le bouton Procéder au remboursement. La mise à jour des données peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Facturation des concessions

Les concessions sont traitées dans une commande spécifique. Cependant, dans la mesure où les concessions ne sont pas des remboursements des coûts de commande, elles ne sont pas ajustées pour les frais de gestion Amazon relatifs à la commande. Ces ajustements sont effectués uniquement lorsque vous remboursez les montants initiaux de la commande (comme le prix des produits et les frais d'expédition) à l’acheteur. Par conséquent, lorsque vous effectuez une concession, le montant total de celle-ci est débité de votre compte vendeur.

Les concessions s'affichent sur la ligne « Autre » de la page Résumé des paiements. La ligne « Autre » de la vue Résumé inclut également les remboursements des coûts de commande non affichés séparément dans le récapitulatif, tels que les frais d’expédition. Par conséquent, un remboursement des frais d’expédition et une concession sur les frais postaux de retour d’une même commande seront regroupés sur votre résumé.

Sur l’écran Détails de la transaction, le montant « Autre » indique la répartition des remboursements et des concessions pour la commande. Dans cette vue, le remboursement des frais d’expédition s’affiche comme « Expédition », tandis qu’une concession sur les frais postaux de retour s’affiche comme une transaction « Autre ». En outre, les éléments Concessions sur les frais postaux de retour et Autres concessions sont regroupés sur une même ligne « Autre ». Si vous effectuez une concession sur les frais postaux de retour de 10 $ et une autre concession de 20 $, le montant « Autre » de 30 $ s'affiche sur la ligne.

Les montants de concession sont débités du compte du vendeur et déduits des fonds disponibles. Les soldes de compte négatifs peuvent être gérés comme vous l'entendez conformément aux conditions de votre contrat de vente.

Traitement des concessions pour les acheteurs

Les concessions sont effectuées suivant le mode de paiement utilisé par l’acheteur au moment de la commande. L’acheteur verra ainsi apparaître un crédit sur son relevé s’il a utilisé une carte de crédit pour régler la commande. Si l’acheteur a utilisé à la fois une carte de crédit et une carte cadeau ou un chèque-cadeau Amazon pour régler sa commande, le montant de la concession s’appliquera à la carte de crédit. Si vous effectuez à la fois un remboursement de la commande et une concession, deux entrées s’afficheront sur le relevé de l’acheteur.

Concessions et performance vendeur

Les concessions ne contribuent pas au pourcentage de remboursement dans vos statistiques Performance vendeur. Si un ou plusieurs produits d’une commande sont entièrement remboursés, la commande est considérée comme remboursée et est comptée dans votre taux de remboursement.