多渠道配送： 配送您销售渠道的订单

亚马逊多渠道配送在配送您销售渠道的订单时，与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息，请转至我们的多渠道配送计划页面。

发货和配送速度

配送时间的计算方式为订单从亚马逊运营中心发出到送达至买家的时间。发货时间的计算方式为从下单到从我们的运营中心发出的时间。订单发货后，系统会立即提供追踪信息。 以下发货和配送时间仅适用于针对现有库存（运营中心接收并储存的库存）提交的订单。

多渠道配送还可提供出口服务（跨境配送至其他国家/地区的买家），但仅限媒介类商品（图书、音乐、影视）。

创建订单

多渠道配送可配送亚马逊以外（包括您自己网站）的订单。您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

您可以使用快速订单表，通过输入买家的送货地址、商品和配送速度，针对现有的亚马逊物流库存下一个发货订单或保留订单。 用户可以使用多渠道配送批量订单，通过上传完成的模板一次创建和取消多个订单。

如果您选择“下单”，您将会创建一个“发货”订单，“标准配送”速度的订单将会计划在两个工作日内发货，“加急配送”和“优先配送”速度的订单将会计划在下一个工作日发货。创建保留订单将会对订单进行安排，并预留您的库存。必须在预计发货日期之前在多渠道配送订单详情页面上激活该订单，才能发货并且在预计送达日期送达。如果在预计发货日期之后激活订单，则该订单可能会延迟送达，并且不会更新预计送达日期。如果未在两周内激活保留订单，则该订单将被取消。

取消订单

要取消订单，请点击订单详情页面上的【取消】按钮。如果选项中没有取消按钮，请联系我们。我们将会为您取消此订单，但无法保证会成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单，您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货，那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。

费用

多渠道配送会针对国内订单和出口订单收取配送费用。要提前了解您的多渠道配送费用，请使用我们的费用计算器。

空白包装箱配送

空白包装箱配送目前正在测试中。在本计划中，我们可为您配送给非亚马逊买家的商品提供无品牌包装。我们旨在为所有多渠道配送订单提供非亚马逊包装（“空白包装箱”）。

如果您注册加入了我们的这一测试计划，我们计划要使用专门的空白包装箱通道配送您的所有订单。

如果您想要注册加入空白包装箱配送测试计划，那么您可以加入候选名单。我们的团队会一直关注此名单，一旦接受您加入，就会立即向您发送电子邮件。

目前，尚未针对空白包装箱库存提供补货提醒。要了解某一 ASIN 有多少商品使用了空白包装箱，请转至我们的多渠道配送库存报告页面。

承运人首选项

您可以不使用亚马逊跨境物流服务配送您的多渠道配送订单，但需要支付 5% 的附加费。有关更多信息，请转至多渠道配送订单的配送费用。

您可以在账户设置的多渠道配送设置中禁用亚马逊跨境物流服务，也可以在订单创建页面或多渠道配送 API 中分别为单个订单禁用此选项。

如果您通过多渠道配送设置禁用了此配送方式，那么在默认情况下，您的多渠道配送订单都不会使用亚马逊跨境物流服务进行配送。如果针对单个订单更改的亚马逊跨境物流服务首选项与您的多渠道配送设置首选项不同，则会以单个订单的设置为准。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损，您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告或付款控制面板，了解您当前的赔偿状态。

如果您通过以下方式使用多渠道配送，则您不符合获得赔偿的条件：

• 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。请创建移除订单。有关更多信息，请转至移除库存（概览）。
• 您使用多渠道配送作为配送亚马逊订单的一种方式： 请使用亚马逊物流。有关更多信息，请转至亚马逊物流入门。

此外，多渠道配送费用（取件、包装和配送）以及标记为由承运人送达的订单也不符合赔偿条件。

如何计算赔偿金额

请注意，当商品符合赔偿条件时，我们会首先从最终的赔偿金额中扣除配送费用等费用，因为这些费用不符合赔偿条件。如果我们没有足够的信息来使用以下部分中描述的价格指标来计算商品的预计销售价格，我们会根据同类商品的价格进行估价。我们可能会要求您提供其他信息或文档，帮助我们确定该金额。

丢失的订单

如果您的订单在承诺送达日期或预计送达日期后的七天内仍未送达，那么您可以向销售伙伴支持提出丢失赔偿索赔。您可以在承诺送达日期后的 90 天内提交索赔申请，其中必须包括以下三项信息：

1. 订单编号
2. 原非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
3. 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址。

残损、错误或缺失的商品

如果您订单中的任何商品在发往买家的途中出现错误、丢失或残损，您可以联系销售伙伴支持提出赔偿申请。要获得赔偿，您必须提供包裹中残损商品、错误商品或缺失商品的照片证明。

为包含残损、错误或缺失商品的订单提交赔偿索赔时，您必须提供以下五项信息：

1. 残损或缺失商品的订单编号、ASIN 或 FNSKU 以及每件受影响商品的数量
2. 原非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含所有 ASIN 和相应的数量，以及买家的姓名和地址。
3. 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址
4. 货件箱和所有货件标签的图片
5. 另外，请根据问题提供以下信息：
   • 对于残损的商品，应提供整个商品的图片，包括残损的部分。对于电子产品（如电视机和打印机），应提供序列号和型号的图片。
   • 对于错误的商品，应提供错误收到的显示 ASIN、FNSKU 和 LPN 标签的商品图片。请包含型号和序列号的图片（如有）。
   • 对于缺失的商品，应提供空的商品包装的图片（如有）

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面，生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货，您可以在退货报告中追踪状态。请转至多渠道配送计划，了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。