在配送您多个销售渠道的订单时,亚马逊多渠道配送与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息,请参阅我们的多渠道配送计划页面。
配货时间是指从买家下单到从我们的运营中心发货预计要用的时间。配送时间是指订单从亚马逊运营中心发货到送达买家预计要用的时间。订单发货后,系统会立即提供追踪信息。
下表中的配货和配送时间仅适用于针对现有库存(运营中心妥收并储存的库存)提交的订单。这些配货和配送时间仅适用于美国本土 48 个州内的配送。美国其他州和海外领地(主要是阿拉斯加、夏威夷和波多黎各)的配货和配送时间可能会更长。
配送速度 | 配货 | 配送 |
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优先 | 1 个工作日 | 1 个工作日 |
加急 | 1 个工作日 | 2 个工作日 |
标准 | 2 个工作日 | 3-5 个工作日 |
多渠道配送还可针对媒介类商品(图书、音乐、影视)提供出口服务,跨境配送至其他国家/地区的买家。
多渠道配送可配送亚马逊商城以外(包括您自己的网站)的订单。您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。
使用快速订单表,您可以通过输入买家的收货地址、商品和配送速度,针对现有的亚马逊物流库存下一个发货订单或保留订单。 使用多渠道配送批量订单,您可以通过上传完成的模板一次创建和取消多个订单。
如果您选择【下单】,您将会创建一个“发货”订单,“标准”配送速度的订单将会计划在两个工作日内发货,“加急”和“优先”配送速度的订单将会计划在下一个工作日发货。创建保留订单将会对订单进行安排,并预留您的库存。
该订单必须在预计发货日期之前在多渠道配送订单详情页面上激活,这样才能发货并且在预计送达日期送达。如果在预计发货日期之后激活,则该订单可能会延迟送达,并且可能不会更新预计送达日期。如果该保留订单未在两周内激活,便会被取消。
要取消订单,请在订单详情页面上点击【取消】。如果选项中没有取消按钮,请联系我们。我们将尽力为您取消此订单,但无法保证会成功取消。
对于在发货前成功取消的多渠道配送订单,您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货,那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。
您可以不使用亚马逊物流配送您的多渠道配送订单,但需要支付 5% 的附加费。有关更多信息,请参阅多渠道配送订单的配送费用。
您可以在账户的多渠道配送设置中禁用亚马逊跨境物流服务,也可以在订单创建页面或多渠道配送 API 中分别为单个订单禁用此选项。
如果您通过多渠道配送设置禁用了亚马逊跨境物流服务,那么在默认情况下,您的多渠道配送订单都不会使用该配送方式进行配送。如果针对单个订单更改的亚马逊跨境物流服务首选项与您的多渠道配送设置首选项不同,则会以单个订单的设置为准。
如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,您可以获得相应的赔偿。您可以在承诺送达日期后的 90 天内针对多渠道配送订单中的任何丢失或残损商品提交索赔申请。可通过查看亚马逊库存报告或付款控制面板,了解您当前的赔偿状态。
如果您通过以下方式使用多渠道配送,则您不符合获得赔偿的要求:
此外,多渠道配送费用以及标记为由承运人配送的订单也不符合赔偿要求。
如何计算赔偿金额
如果我们确定您申请的赔偿有效,我们将向您的账户赔偿同一 FNSKU 相应数量的商品并添加到您的库存,或者向您的账户存入相应商品的赔偿金额。
对于任何现金赔偿,我们会确定预计销售收入。此金额是指赔偿商品的预计促销价格减去销售佣金和配送费用,如下一节所述。
我们会通过比较几个价格指标来确定商品的预计促销价格:
如果我们没有足够的信息来使用上述价格指标计算商品的预计促销价格,我们会根据同类商品的价格进行估价。我们可能会要求您提供其他信息或文档,帮助我们确定该金额。
我们为何使用销售佣金和亚马逊物流配送费用计算多渠道配送赔偿
多渠道配送订单无需支付销售佣金。估算销售收入时,我们会先行预估促销价格。由于多渠道配送订单发生在亚马逊网站之外,我们无法记录促销价格。因此,我们会根据您的亚马逊物流销售额确定预计促销价格,并使用适用于亚马逊物流销售的费用来合理估算销售收入。
如果您的订单在承诺送达日期或预计送达日期后的 7 天内仍未送达,那么您可以向销售伙伴支持申请丢失赔偿。标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。
您的索赔必须包含以下所有信息:
如果您订单中的任何商品错发或缺失,或者在发往买家的途中残损,您可以联系销售伙伴支持申请赔偿。要获得赔偿,您必须提供包裹中残损商品、错发商品或缺失商品的照片证明。
为包含残损、错发或缺失商品的订单提交赔偿申请时,您必须提供以下所有信息: