多渠道配送： 配送您多个销售渠道的订单

在配送您多个销售渠道的订单时，亚马逊多渠道配送与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息，请参阅我们的多渠道配送计划页面。

配货时间是指从买家下单到从我们的运营中心发货预计要用的时间。配送时间是指订单从亚马逊运营中心发货到送达买家预计要用的时间。订单发货后，系统会立即提供追踪信息。

下表中的配货和配送时间仅适用于针对现有库存（运营中心妥收并储存的库存）提交的订单。这些配货和配送时间仅适用于美国本土 48 个州内的配送。美国其他州和海外领地（主要是阿拉斯加、夏威夷和波多黎各）的配货和配送时间可能会更长。

多渠道配送还可针对媒介类商品（图书、音乐、影视）提供出口服务，跨境配送至其他国家/地区的买家。

多渠道配送可配送亚马逊商城以外（包括您自己的网站）的订单。您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

使用快速订单表，您可以通过输入买家的收货地址、商品和配送速度，针对现有的亚马逊物流库存下一个发货订单或保留订单。 使用多渠道配送批量订单，您可以通过上传完成的模板一次创建和取消多个订单。

如果您选择【下单】，您将会创建一个“发货”订单，“标准”配送速度的订单将会计划在两个工作日内发货，“加急”和“优先”配送速度的订单将会计划在下一个工作日发货。创建保留订单将会对订单进行安排，并预留您的库存。

该订单必须在预计发货日期之前在多渠道配送订单详情页面上激活，这样才能发货并且在预计送达日期送达。如果在预计发货日期之后激活，则该订单可能会延迟送达，并且可能不会更新预计送达日期。如果该保留订单未在两周内激活，便会被取消。

要取消订单，请在订单详情页面上点击【取消】。如果选项中没有取消按钮，请联系我们。我们将尽力为您取消此订单，但无法保证会成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单，您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货，那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。

多渠道配送会针对国内订单和出口订单收取配送费用。要提前了解您的多渠道配送费用，请使用我们的费用计算器。

无品牌包装目前正在测试中。在本计划中，亚马逊可为您委托我们配送给非亚马逊买家的商品提供无品牌包装。

如果您注册加入了我们的这一测试计划，我们争取使用专用无品牌包装方式配送您的所有订单。

如果您想注册加入本测试计划，请加入候补名单。我们的团队会一直关注此名单，一旦接受您加入，就会立即向您发送电子邮件。

目前，尚未针对无品牌包装库存提供补货提醒。要了解特定 ASIN 商品可以使用无品牌包装的数量，请参阅多渠道配送库存报告。

您可以不使用亚马逊物流配送您的多渠道配送订单，但需要支付 5% 的附加费。有关更多信息，请参阅多渠道配送订单的配送费用。

您可以在账户的多渠道配送设置中禁用亚马逊跨境物流服务，也可以在订单创建页面或多渠道配送 API 中分别为单个订单禁用此选项。

如果您通过多渠道配送设置禁用了亚马逊跨境物流服务，那么在默认情况下，您的多渠道配送订单都不会使用该配送方式进行配送。如果针对单个订单更改的亚马逊跨境物流服务首选项与您的多渠道配送设置首选项不同，则会以单个订单的设置为准。

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损，您可以获得相应的赔偿。您可以在承诺送达日期后的 90 天内针对多渠道配送订单中的任何丢失或残损商品提交索赔申请。可通过查看亚马逊库存报告或付款控制面板，了解您当前的赔偿状态。

如果您通过以下方式使用多渠道配送，则您不符合获得赔偿的要求：

• 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。您应创建移除订单。有关更多信息，请参阅移除库存（概览）。
• 您使用多渠道配送作为配送亚马逊订单的一种方式。因此，请使用亚马逊物流。有关更多信息，请参阅亚马逊物流入门。

此外，多渠道配送费用以及标记为由承运人配送的订单也不符合赔偿要求。

如何计算赔偿金额

如果我们确定您申请的赔偿有效，我们将向您的账户赔偿同一 FNSKU 相应数量的商品并添加到您的库存，或者向您的账户存入相应商品的赔偿金额。

对于任何现金赔偿，我们会确定预计销售收入。此金额是指赔偿商品的预计促销价格减去销售佣金和配送费用，如下一节所述。

我们会通过比较几个价格指标来确定商品的预计促销价格：

• 过去 18 个月，您在亚马逊商城销售该商品的中间价
• 过去 18 个月，其他卖家在亚马逊商城销售同款商品的中间价
• 您在亚马逊商城为同款商品设置的当前市场价；如果您为同款商品设置了多个报价，则为平均市场价
• 亚马逊商城其他卖家出售同款商品的当前市场价

如果我们没有足够的信息来使用上述价格指标计算商品的预计促销价格，我们会根据同类商品的价格进行估价。我们可能会要求您提供其他信息或文档，帮助我们确定该金额。

我们为何使用销售佣金和亚马逊物流配送费用计算多渠道配送赔偿

多渠道配送订单无需支付销售佣金。估算销售收入时，我们会先行预估促销价格。由于多渠道配送订单发生在亚马逊网站之外，我们无法记录促销价格。因此，我们会根据您的亚马逊物流销售额确定预计促销价格，并使用适用于亚马逊物流销售的费用来合理估算销售收入。

如果您的订单在承诺送达日期或预计送达日期后的 7 天内仍未送达，那么您可以向销售伙伴支持申请丢失赔偿。标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。

您的索赔必须包含以下所有信息：

• 订单编号
• 原始非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图，包括所有受影响的 ASIN 和相应数量以及买家的姓名和地址
• 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址
• 受影响货件的追踪编码（如果订单包含多个货件）

如果您订单中的任何商品错发或缺失，或者在发往买家的途中残损，您可以联系销售伙伴支持申请赔偿。要获得赔偿，您必须提供包裹中残损商品、错发商品或缺失商品的照片证明。

为包含残损、错发或缺失商品的订单提交赔偿申请时，您必须提供以下所有信息：

• 残损、错发或缺失商品的订单编号、ASIN 或 FNSKU 以及每款受影响商品的数量
• 原始非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含所有 ASIN 和相应的数量，以及买家的姓名和地址。
• 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址
• 货件箱或信封以及所有货件标签的图片
• 根据具体问题提供以下信息：
  • 商品残损
    • 残损描述
    • 整个商品的图片，包括 UPC、ASIN 或 FNSKU 条形码标签的清晰图片
    • 展示残损的图片
    • 对于电子产品（如电视机和打印机），应提供序列号和型号的图片
  • 商品错发
    • 差异描述
    • 显示有 UPC、ASIN 或 FNSKU 条形码标签和/或 LPN 贴标以及差异描述的图片
    • 型号和序列号的图片（如有）
  • 商品缺失
    • 显示已接收商品货件箱或信封内部的图片（如果配送包裹中的多件商品有一件缺失）
    • 如果货件箱中只有一件商品，请提供空货件箱的图片
    • 如果收到的商品包装箱内缺少一件或多件商品，请提供空包装箱图片

多渠道配送商品可以退回亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面，生成退货商品授权并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货，您可以在退货报告中追踪状态。有关更多信息，请参阅多渠道配送计划页面。

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。