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多渠道配送: 配送您的销售渠道订单

多渠道配送 (MCF) 以与亚马逊物流 (FBA) 相同的配送速度配送任何销售渠道的订单。有关更多信息,请访问我们的计划页面

运输和配送速度

配送时间是从亚马逊运营中心配送订单到配送给买家的时间计算得出的:

  • 1 个工作日(优先)
  • 2 个工作日(加急)
  • 3 至 5 个工作日(标准)

对于根据现有库存(运营中心接收并存储的库存)提交的订单,标准速度订单将在两个工作日内配送,加急或优先速度订单将在下一个工作日配送。

多渠道配送还提供出口服务(跨境配送至其他国家/地区的买家),但仅限媒介类商品(图书、音乐、影视)。

创建订单

您可以通过我们的快速订单表批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

费用

多渠道配送会针对国内订单出口订单收取配送费用。要提前了解您的多渠道配送费用,请使用我们的费用计算器

包装

大多数多渠道配送订单都采用亚马逊品牌的包装进行配送。我们正在努力为所有多渠道配送订单提供非亚马逊包装(“无品牌包装箱”)选项。请参阅计划页面,了解更多详情。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,那么您可以获得相应的赔偿。通过查看亚马逊库存报告付款报告,了解您当前赔偿的状态。

重要:
  • 如果您利用多渠道配送从亚马逊运营中心移除商品,那么您不会获得丢失或残损赔偿。因此,请创建移除订单。有关更多信息,请访问移除库存(概览)
  • 如果您利用多渠道配送来配送亚马逊订单,那么您不会获得丢失或残损赔偿,因此,请使用亚马逊物流。有关更多信息,请访问亚马逊物流入门
  • 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。
  • 您必须提供买家配送地址的证明(例如订单屏幕截图或包裹上的货件标签图片),才能获得赔偿。
  • 您必须在承诺送达日期后的 90 天内提交针对丢失订单的赔偿请求,我们才会考虑是否予以赔偿。

丢失的订单

如果您的订单未在预计送达日期后的七天内送达,您可以联系销售伙伴支持提出丢失赔偿申请。标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。

具体赔偿金额会根据亚马逊物流库存赔偿政策计算得出。亚马逊会对您进行赔偿,而不是赔偿给买家。您要负责解决买家的相关问题。

已残损订单

如果您的订单在发往买家的途中出现残损,您可以联系销售伙伴支持提出残损赔偿申请。要获得赔偿,您必须提供已残损商品的照片证明。

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面,生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货,您可以在退货报告中追踪状态。请参阅多渠道配送计划页面,了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和文字。


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