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多渠道配送: 配送您的销售渠道订单

亚马逊多渠道配送可按与亚马逊物流相同的配送速度配送您的销售渠道订单。有关更多信息,请转至我们的多渠道配送计划页面。

配送和配送速度

配送时间是按订单从亚马逊运营中心发出到送达买家的时间计算得出的:

  • 1 个工作日(优先)
  • 2 个工作日(加急)
  • 3 至 5 个工作日(标准)

对于根据现有库存(运营中心接收并存储的库存)提交的订单,“标准”订单将在两个工作日内配送,“加急”或“优先”订单将在下一个工作日结束之前配送。

多渠道配送还提供出口服务(跨境配送至其他国家/地区的买家),但仅限媒介类商品(图书、音乐、影视)。

创建订单

您可以通过我们的快速订单表批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

费用

多渠道配送会针对国内订单出口订单收取配送费用。要提前了解您的多渠道配送费用,请使用我们的费用计算器

包装

大多数多渠道配送订单都采用亚马逊品牌包装进行配送。我们正在努力为所有多渠道配送订单提供非亚马逊包装(“无品牌包装箱”)选项。请转至计划页面了解更多详情。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损,那么您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告付款报告,了解您当前赔偿的状态。

如果存在以下情况,则您不符合获得赔偿的要求:

  • 如果您利用多渠道配送从亚马逊运营中心移除商品,那么您不会获得丢失或残损赔偿,您应创建移除订单。有关更多信息,请转至移除库存(概览)
  • 如果您利用多渠道配送来配送亚马逊订单,那么您不会获得丢失或残损赔偿,您应使用亚马逊物流。有关更多信息,请转至亚马逊物流入门
  • 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。配送费用包含取件费、包装费和配送费。
  • 标记为已由承运人送达的订单不符合获得赔偿的要求。

您必须在承诺送达日期后的 90 天内提交针对丢失订单的赔偿请求,我们才会考虑是否予以赔偿。

丢失的订单

如果您的订单未在承诺送达日期或预计送达日期后的 7 天内送达,您可以联系销售伙伴支持提出丢失赔偿申请。针对丢失的订单提交赔偿索赔时,您必须提供以下三项信息

  1. 每件受影响商品的 ASIN 或 FNSKU 及商品数量
  2. 非亚马逊订单证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
  3. 退款或换货证明,其中包含买家的姓名和地址。例如,显示这些信息的“多渠道配送订单详情”页面的屏幕截图。

如果您的商品符合赔偿条件,我们的目标是提供与您的预计商品收入相符的赔偿金额。在计算赔偿金额时,我们会遵循亚马逊物流库存赔偿政策,从您的亚马逊物流销售数据中计算您的“预计收入”。亚马逊会对您进行赔偿,而不是赔偿给买家。与买家之间的问题由您负责解决。

已残损、错误或缺失的商品

如果您的订单在发往买家的途中出现残损,您可以联系销售伙伴支持提出残损赔偿申请。要获得赔偿,您必须提供已残损商品、错误商品或缺失商品的照片证明。

为包含已残损、错误或缺失商品的订单提交赔偿索赔时,您必须提供以下全部五项信息

  1. 每件受影响商品的 ASIN 或 FNSKU 及商品数量
  2. 非亚马逊订单证明,例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
  3. 退款或换货证明,其中包含买家的姓名和地址,例如“多渠道配送订单详情”页面的屏幕截图
  4. 货件箱和所有货件标签的图片
  5. 基于具体问题,提供以下其中一项:
    • 对于已残损商品,请提供包含残损之处的整个商品的图片。对于电子产品(如电视机和打印机),请包含序列号图片和型号图片。
    • 对于错误的商品,请提供显示 ASIN/FNSKU/LPN 标签的错误接收商品的图片。请包含型号图片和序列号图片(如果有)。
    • 对于缺失的商品,请提供空商品包装的图片、所有已接收商品的图片以及所有唯一 ASIN/FNSKU/LPN 标签。

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面,生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货,您可以在退货报告中追踪状态。请转至多渠道配送计划页面了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置页面中更改装箱单上的名称和内容。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


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