FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

マルチチャネルサービス（MCF）では、すべての販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、プログラムページをご覧ください。

配送時間

マルチチャネルサービスでは、注文商品を1日（優先配送）、2日（エクスプレス便）、通常配送で配送します。これは、Amazon.comの購入者へ注文を出荷するためにFBAで使用される配送サービスと同じです。マルチチャネルサービスでは海外配送（海外の購入者へのクロスボーダー配送）も提供していますが、本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonの出荷依頼作成フォームや、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文および海外配送の注文に対するFBA手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

ほとんどのマルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、プログラムページをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。配送会社が到着済みと更新した注文は補てん対象外です。

返金額は、FBA在庫の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonは購入者ではなく出品者に返金します。この問題については、出品者が購入者と解決する必要があります。

注文商品の破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の返金を申請できます。 補てんを受けるには、商品の破損を証拠する写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文の商品詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。