FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、Amazon以外の販売経路の注文を、フルフィルメントby Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

出荷と配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（優先配送）
• 2営業日（お急ぎ便）
• 3～5営業日（通常配送）

手持ち在庫（フルフィルメントセンターで受領され、保管されている在庫）に対して依頼された注文の場合、通常の注文は2営業日以内に出荷され、お急ぎ便および優先配送の注文は翌営業日のうちに出荷されます。

マルチチャネルサービスでは海外配送（海外の購入者への国境を越える配送）も提供しています。これは本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内住所宛の注文および海外配送の注文に対する配送代行手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

ほとんどのマルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、プログラムページをご覧ください。

あらかじめ申請することで、マルチチャネルサービスの出荷依頼をAmazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）で出荷するよう選択できます。詳しくは、Amazon出品大学のFBAマルチチャネルサービスをご覧ください。

配送会社の設定

Amazon Logisticsによるマルチチャネルサービスの出荷には、5%の追加料金がかかります。詳しくは、FBAマルチチャネルサービスの出荷依頼に対するFBA手数料をご覧ください。

Amazon Logisticsは、マルチチャネルサービスの設定のアカウントレベルでブロックできます。または、注文作成ページやマルチチャネルサービスAPIを使用して、個々の注文に対してブロックすることもできます。

マルチチャネルサービスの設定でこの配送方法をブロックすると、デフォルトで、Amazon Logisticsによるマルチチャネルサービスの注文は出荷されません。個別にマルチチャネルサービスの出荷依頼を行う際にAmazon Logisticsの設定を変更すると、それらの出荷依頼に対するマルチチャネルサービスの設定が上書きされます。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

以下に該当する場合、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• Amazonの注文を出荷する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。FBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメントby Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。
• マルチチャネルサービスの配送代行手数料は補てんの対象外です。配送代行手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。
• 配送会社が到着済みと記録した注文商品は、補てんの対象外です。

紛失した注文商品に対する補てんの申請は、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が配送されない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失した商品に対して補てんを申請できます。紛失した注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の3点すべてを提供する必要があります。

1. ASINまたはFNSKU、および該当の各ユニットの数量。
2. Amazon以外の注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換を証明するもの。証明の例としては、画面に表示されているマルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページのスクリーンショットです。

商品が補てんの対象となる場合、Amazonは、その商品の概算収益に見合った返金額を目標にしています。返金額を計算するには、FBA在庫の返金ポリシーに従って、FBA売上データから「概算収益」を算出します。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は、購入者と共に問題を解決する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品、間違った商品、行方不明の商品の証拠写真を提供する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品を含む注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の5点すべてを提供する必要があります。

1. ASINまたはFNSKU、および該当の各ユニットの数量。
2. Amazon以外の注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換を証明するもの。（マルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページのスクリーンショットなど）。
4. 輸送箱の画像、すべての配送ラベルの画像。
5. 以下のとおり、それぞれの問題に従います。
   • 破損した商品の場合、破損部分を含む商品全体の画像を提供してください。テレビやプリンターなどの電子機器の場合は、シリアル番号と型番の画像も必要です。
   • 間違った商品の場合、間違って受領された商品のASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかのステッカーが表示されている画像を提供してください。可能な場合、型番とシリアル番号の画像も提供してください。
   • 行方不明の商品の場合、空の商品パッケージの画像、受領したすべての商品の画像、ASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかの固有のステッカーすべてを提供してください。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定ページで、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。