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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBAマルチチャネルサービス(Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷)

FBAマルチチャネルサービス(MCF)では、すべての販売経路の注文を、FBAと同じ配送スピードで出荷します。詳しくは、プログラムページをご覧ください。

配送スピード

マルチチャネルサービスでは、注文商品を1日(優先配送)、2日(エクスプレス便)および通常配送で出荷します。これは、Amazon.comの購入者に注文を出荷するためにFBAで使用される配送サービスと同じです。マルチチャネルサービスでは海外配送(海外の購入者へのクロスボーダー配送)も提供していますが、本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの注文は、Amazonの出荷依頼作成フォーム 、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使って作成できます。

手数料

FBAマルチチャネルサービスでは、国内の注文および海外配送の注文に対してFBA手数料が請求されます。FBAマルチチャネルサービス手数料をプレビューするには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

現在、ほとんどのマルチチャネルサービスの注文は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのFBAマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包(「Amazonロゴのない無地段ボール」)をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、プログラムページをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。フルフィルメントレポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

重要:
  • フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを使用すると、紛失または破損に対する補てんの対象とはなりません。在庫を返送または廃棄したい場合は、返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。
  • FBAマルチチャネルサービスを使用してAmazonの注文を出荷する場合、紛失または破損の補てんの対象外となります。FBAをご利用ください。詳しくは、 フルフィルメントby Amazon(FBA)の開始方法をご覧ください。
  • FBAマルチチャネルサービスのFBA手数料は補てん対象外です。返金を受けるには、購入者の配送先住所を証明するもの(注文のスクリーンショット、パッケージに貼付された配送ラベルの写真など)が必須です。

紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。配送業者が配送済みとマークした注文は補てん対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の補てんポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。これにかかる問題は、出品者が購入者と解決する必要があります。

破損

購入者への配送中に商品が破損した場合は、テクニカルサポートに連絡して、破損した商品の返金を申請できます。補てんを受けるには、破損した商品の証拠写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認(RMA)を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、FBAマルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

FBAマルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。

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