FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、出品者の販売経路での注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。 詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

出荷と配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。配送所要日数は、注文を受けてから、フルフィルメントセンターで注文商品を出荷するまでの日数です。追跡情報は、注文商品が出荷されるとすぐに確認できます。 以下の配送所要日数および配送時間は、手持ちの在庫（フルフィルメントセンターで受領され、保管されている在庫）に依頼された注文にのみ適用されます。

マルチチャネルサービスでは海外配送（国境を越える、海外の購入者への配送）も提供しています。これは本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービス（MCF）では、出品者のウェブサイトを含め、Amazon以外のサイトで受けた注文を出荷します。マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとAPIを連携して作成できます。

マルチチャネルサービスの出荷依頼では、購入者の配送先住所、商品、配送サービスを入力して、1件の出荷を依頼、またはFBA在庫の保留を依頼することができます。 マルチチャネルサービスの一括注文では、入力済みのテンプレートをアップロードすることで、複数の出荷依頼を一度に作成およびキャンセルできます。

「注文を確定」を選択すると、通常配送は2営業日以内、お急ぎ便および優先配送は翌営業日の出荷を予定している「出荷」の依頼が作成されます。保留依頼を作成すると、在庫を確保するように依頼されます。マルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページで、出荷予定日前に出荷依頼を有効にし、配送予定日にお届けできるよう出荷を依頼する必要があります。出荷予定日以降に出荷依頼を有効にした場合、注文は後日に配送され、配送予定日が更新されない可能性があります。保留依頼を2週間以内に有効にしない場合、注文はキャンセルされます。

出荷依頼のキャンセル

依頼をキャンセルするには、注文の詳細ページでキャンセルボタンをクリックします。キャンセルボタンが表示されない場合は、お問い合わせください。Amazonでキャンセルを試みますが、正常に完了するとは限りません。

出荷前にキャンセルしたマルチチャネルサービスの出荷依頼には、手数料は発生しません。出荷依頼に含まれる商品の一部が出荷された場合、出荷済みの商品に対する手数料が発生します。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内住所宛の注文および海外配送の注文に対する配送代行手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

Amazonロゴのない無地ダンボールでの出荷

Amazonロゴのない無地ダンボールでの出荷は、現在、試験運用中（ベータ版）です。このプログラムでは、Amazon以外のサイトで購入された商品を、Amazonロゴのないノーブランドパッケージで出荷します。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの注文で、Amazonロゴのない梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）の使用を目指しています。

ベータ版プログラムに登録している場合は、すべての注文を、Amazonロゴのない無地ダンボール専用のレーンを使用して出荷することが目標です。

Amazonロゴのない無地ダンボールによる出荷のベータプログラムへの登録をご希望の場合は、待機リストに参加できます。Amazonの担当者は、このリストを常に確認しており、プロブラムへの参加資格が承認され次第、Eメールでお知らせします。

現在、Amazonロゴのない無地ダンボールの在庫補充通知は利用できません。特定のASINでAmazonロゴのない無地ダンボールが有効になっている商品の数を確認するには、マルチチャネルサービス在庫レポートページをご覧ください。

配送会社の設定

Amazon Global Logisticsによるマルチチャネルサービスの出荷には、5%の追加料金がかかります。詳しくは、マルチチャネルサービス出荷依頼のFBA配送代行手数料をご覧ください。

Amazon Global Logisticsによる出荷は、マルチチャネルサービス設定でアカウントごとにブロックすることができます。または、出荷依頼作成ページやマルチチャネルサービスAPIで、個々の注文に対してブロックすることができます。

マルチチャネルサービス設定でこの配送方法をブロックすると、デフォルトでは、Amazon Global Logisticsによるマルチチャネルサービスの注文は出荷されません。個々の注文ごとにAmazon Global Logisticsの設定を変更すると、それらの注文のみFBAマルチチャネルサービス設定が上書きされます。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントダッシュボードで、既存の返金のステータスを確認できます。

いずれかの出品者が以下の方法でマルチチャネルサービスを使用している場合は、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を削除する方法として、マルチチャネルサービスを使用する。代わりに返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• マルチチャネルサービスを使用して、Amazonの注文を出荷する。 代わりにFBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。

また、マルチチャネルサービスのFBA手数料（ピッキング、梱包、出荷）および配送会社が到着済みと記録した注文は、補てんの対象外です。

補てん額の算出方法

商品が補てんの対象となる場合、手数料は補てんの対象とならないため、最終的な補てん額からFBA手数料などの手数料が差し引かれます。以下のセクションの価格指標を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定します。対象額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。

注文商品の紛失

お届け予定日または配送予定日から7日以内に商品が届かない場合、出品者はAmazonテクニカルサポートに紛失補てんを申請できます。保証申請を送信できるのは、お届け予定日から90日以内です。これには以下の3つすべてを含める必要があります。

1. 注文番号
2. Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品

注文内の商品が間違っている、紛失している、または購入者への配送中に破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品、間違った商品、パッケージ内の行方不明の商品の証拠写真を提供する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品を含む注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の5点すべてを提供する必要があります。

1. 破損した商品または行方不明の商品の注文番号、ASINまたはFNSKU、影響を受ける各ユニットの数量
2. Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、すべてのASINと対応する数量、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの
4. 輸送箱の画像、すべての配送ラベルの画像
5. 問題に応じて、以下のいずれかを提供してください。
   • 破損した商品の場合、破損部分を含む商品全体の画像。テレビやプリンターなどの電子機器の場合は、シリアル番号と型番の画像も必要です。
   • 間違った商品の場合、間違って受領された商品のASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかのステッカーが表示されている画像。可能な場合、型番とシリアル番号の画像も提供してください。
   • 行方不明の商品の場合、空の商品パッケージの画像（該当する場合）

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文から注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。