FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、Amazon以外の販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

出荷と配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（優先配送）
• 2営業日（お急ぎ便）
• 3～5営業日（通常配送）

手持ち在庫（フルフィルメントセンターで受領され、保管されている在庫）に対して依頼された注文の場合、通常配送の注文は2営業日以内に出荷され、お急ぎ便または優先配送の注文は翌営業日のうちに出荷されます。

マルチチャネルサービスでは海外配送（海外の購入者への国境を越える配送）も提供しています。これは本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文および海外配送の注文に対するFBA手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

ほとんどのマルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

以下に該当する場合、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• Amazonの注文を出荷する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。FBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。
• マルチチャネルサービスの配送代行手数料は補てんの対象外です。配送代行手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。
• 配送会社が到着済みと記録した注文商品は、補てんの対象外です。

紛失した注文商品に対する補てんの申請は、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が配送されない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失した商品に対して補てんを申請できます。紛失した注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の3点すべてを提供する必要があります。

1. ASINまたはFNSKU、および該当の各ユニットの数量。
2. Amazon以外の注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換を証明するもの。証明の例としては、画面に表示されているマルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページのスクリーンショットです。

商品が補てんの対象となる場合、Amazonは、その商品の概算収益に見合った返金額を目標にしています。返金額を計算するには、FBA在庫の返金ポリシーに従って、FBA売上データから「概算収益」を算出します。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は、購入者と共に問題を解決する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品、間違った商品、行方不明の商品の証拠写真を提供する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品を含む注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の5点すべてを提供する必要があります。

1. ASINまたはFNSKU、および該当の各ユニットの数量。
2. Amazon以外の注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、返金または交換を証明するもの。（マルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページのスクリーンショットなど）。
4. 輸送箱の画像、すべての配送ラベルの画像。
5. 以下のとおり、それぞれの問題に従います。
   • 破損した商品の場合、破損部分を含む商品全体の画像を提供してください。テレビやプリンターなどの電子機器の場合は、シリアル番号と型番の画像も必要です。
   • 間違った商品の場合、間違って受領された商品のASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかのステッカーが表示されている画像を提供してください。可能な場合、型番とシリアル番号の画像も提供してください。
   • 行方不明の商品の場合、空の商品パッケージの画像、受領したすべての商品の画像、ASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかの固有のステッカーすべてを提供してください。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定ページで、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。