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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBAマルチチャネルサービス: Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

マルチチャネルサービス(MCF)では、すべての販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon(FBA)と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、マルチチャネルサービスのページをご覧ください。

配送サービスと配送時間

配送時間は、注文商品がAmazonフルフィルメントセンターから出荷されてから購入者に到着するまでの時間を元に計算されます。

  • 1営業日(当日お急ぎ便)
  • 2営業日(エクスプレス便)
  • 3~5営業日(通常配送)

手持ち在庫(フルフィルメントセンターで受領および保管されている在庫)に対して依頼された注文については、通常配送の注文は2営業日以内、エクスプレス便または当日お急ぎ便の注文は翌営業日までに発送されます。

マルチチャネルサービスでは海外配送(海外の購入者へ国境を越えた配送)も提供しています。これは本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonの出荷依頼作成フォーム注文の一括アップロード、またはShopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内住所宛の注文および海外配送の注文に対するFBA手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

ほとんどのマルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包(「Amazonロゴのない無地ダンボール」)をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、マルチチャネルサービスのページをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。Amazonフルフィルメントレポートまたはペイメントダッシュボードで、既存の返金のステータスを確認できます。

重要:
  • フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを使用すると、紛失または破損に対する補てんの対象とはなりません。在庫を返送または廃棄したい場合は、返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。
  • マルチチャネルサービスを使用してAmazonの注文を出荷する場合、紛失または破損の補てんの対象外となります。FBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon(FBA)をご覧ください。
  • マルチチャネルサービスのFBA手数料は補てん対象外です。
  • 返金を受けるには、購入者の配送先住所を証明するもの(注文のスクリーンショット、パッケージに貼付された配送ラベルの写真など)が必須です。
  • 紛失した注文商品に対する補てんリクエストは、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。配送会社が配送済みと記録されている注文は、補てんの対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の補てんポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は、購入者と共に問題を解決する必要があります。

注文商品の破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、商品の破損を証拠する写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル(RMA)を作成し、注文の商品詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。


FBAマルチチャネルサービス: Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷


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