FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

マルチチャネルサービス（MCF）では、すべての販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、マルチチャネルサービスのページをご覧ください。

出荷と配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（優先配送）
• 2営業日（お急ぎ便）
• 3～5営業日（通常配送）

手持ち在庫（フルフィルメントセンターで受領され、保管されている在庫）に対して依頼された注文の場合、通常配送の注文は2営業日以内に出荷され、お急ぎ便または優先配送の注文は翌営業日のうちに出荷されます。

マルチチャネルサービスでは海外配送（海外の購入者への国境を越える配送）も提供しています。これは本、ミュージック、ビデオ、DVDのみが対象です。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内住所宛の注文および海外配送の注文に対する配送代行手数料が請求されます。マルチチャネルサービス手数料を確認するには、FBA料金シミュレーターをご利用ください。

梱包

ほとんどのマルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのロゴ入りの梱包で出荷されています。Amazonでは、すべてのマルチチャネルサービスの出荷依頼において、Amazon以外の梱包（「Amazonロゴのない無地ダンボール」）をオプションとして提供するよう取り組んでいます。詳しくは、マルチチャネルサービスのページをご覧ください。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。フルフィルメントレポートまたはペイメントダッシュボードで、既存の返金のステータスを確認できます。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。配送会社が配送済みとマークした注文は、補てんの対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の補てんポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。これにかかる問題は、出品者が購入者と解決する必要があります。

破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、商品の破損を証拠する写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、FBAマルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。