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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita

Gestione multicanale di Amazon consente di gestire gli ordini per qualsiasi canale di vendita con la stessa velocità di consegna di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma.

Velocità di consegna e tipo di spedizione

I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito dal nostro centro logistico al momento in cui viene consegnato all'acquirente:

  • Un giorno lavorativo (Spedizione Prioritaria)
  • Due giorni lavorativi (Spedizione Express)
  • Da tre a cinque giorni lavorativi (Spedizione Standard)

Per gli ordini inviati rispetto all'inventario disponibile (inventario ricevuto e stoccato in un centro logistico), gli ordini con Spedizione Standard verranno spediti entro due giorni lavorativi, mentre gli ordini con Spedizione Express e Prioritaria verranno spediti entro un giorno lavorativo.

Gestione multicanale offre anche esportazioni (spedizioni transfrontaliere a un acquirente che si trova in un altro paese), ma solo per la categoria Libri, Musica, Video e DVD.

Creare ordini

Gestione multicanale si occupa di gestire gli ordini all'esterno di Amazon, inclusi quelli dal tuo sito web. Puoi creare ordini a gestione multicanale tramite il modulo di ordine rapido, l'upload simultaneo di ordini o le integrazioni API con fornitori quali Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation e WooCommerce.

Un modulo di ordine rapido ti consente di effettuare una singola spedizione o di trattenere l'inventario Logistica di Amazon disponibile inserendo l'indirizzo di spedizione del cliente, gli articoli e il tipo di spedizione. Gli ordini in blocco a gestione multicanale consentono agli utenti di creare e annullare più ordini insieme caricando un modello compilato.

Selezionando "Ordina", creerai un ordine che pianificherà e spedirà l'inventario entro due giorni lavorativi in caso di Spedizione Standard ed entro il giorno lavorativo successivo in caso di Spedizione Express e Prioritaria. La creazione di un ordine riservato pianificherà l'ordine, mettendo da parte l'inventario previsto per la spedizione. L'ordine deve essere attivato nella pagina Dettagli dell'ordine a gestione multicanale prima della data di spedizione prevista e rispettare la data di consegna prevista. Se l'ordine viene attivato dopo la data di spedizione prevista, è probabile che venga consegnato in una data successiva e che la data di consegna prevista non venga aggiornata. L'ordine riservato verrà annullato se non viene attivato entro due settimane.

Annullare gli ordini

Puoi annullare qualsiasi ordine a gestione multicanale fino a cinque minuti dopo aver effettuato l'ordine. Per farlo, basterà cliccare su "Annulla" nella pagina Dettagli dell'ordine.

Se desideri annullare un ordine dopo i primi cinque minuti, contattaci. Cercheremo di annullarlo ma non possiamo garantirti che l'operazione vada a buon fine.

Non ti verrà addebitato alcun costo per gli ordini a gestione multicanale che vengono annullati correttamente prima della spedizione. Se alcuni articoli inclusi in un ordine sono già stati spediti, verranno addebitati soltanto i costi relativi a tali articoli.

Costi

Gestione multicanale addebita i costi di gestione per gli ordini nazionali e per gli ordini di esportazione. Per visualizzare un'anteprima delle tariffe di Gestione multicanale, utilizza il nostro Calcolatore dei costi.

Gestione logistica per pacchi senza marchio

La gestione logistica per pacchi senza marchio è attualmente in fase di test beta. Se parteciperai a questo programma, potrai utilizzare imballaggi senza marchio per articoli spediti a clienti non Amazon. Il nostro obiettivo è rendere disponibili imballaggi (pacchi senza marchio) non appartenenti ad Amazon per tutti gli ordini a gestione multicanale.

Se sei iscritto al nostro programma beta, ci impegneremo a spedire tutti i tuoi ordini tramite apposite corsie di spedizione per pacchi senza marchio. Se un cliente ordina un articolo e nel centro logistico più vicino non sono disponibili pacchi senza marchio nell'inventario, il nostro sistema saprà che l'articolo dovrà essere posto in questo tipo di pacco dopo aver riconosciuto lo stato del pacco senza marchio.

Se un cliente restituisce un ordine di un pacco senza marchio, l'etichetta di reso conterrà il nome aziendale così come appare su Amazon.com e le due righe aggiuntive: "Corriere - Lasciare in caso di mancata risposta" e "Indirizzo del servizio richiesto".

Se desideri iscriverti al programma beta per la gestione logistica per pacchi senza marchio, puoi iscriverti alla lista d'attesa. I nostri team monitorano costantemente questa lista d'attesa; riceverai un'e-mail non appena verrà accettata la tua iscrizione.

Al momento, gli avvisi di rifornimento per l'inventario di pacchi senza marchio non sono disponibili. Per sapere quanti articoli sono abilitati per i pacchi senza marchio per un ASIN specifico, consulta il report dell'inventario di Gestione multicanale.

Preferenze del corriere

Puoi bloccare la spedizione degli ordini a gestione multicanale da parte di Amazon Logistics pagando un sovrapprezzo del 5%. Per maggiori informazioni, consulta Costi di gestione per ordini a gestione multicanale.

Puoi bloccare Amazon Logistics a livello di account in Impostazioni di gestione multicanale; in alternativa, se si tratta di un singolo ordine, puoi farlo nella pagina di creazione dell'ordine o nell'API di Gestione multicanale.

Se blocchi questa modalità di spedizione tramite le Impostazioni di gestione multicanale, per impostazione predefinita nessuno dei tuoi ordini a gestione multicanale verrà spedito con Logistica di Amazon. Le modifiche apportate alle preferenze relative ad Amazon Logistics per i singoli ordini sovrascriveranno le Impostazioni di gestione multicanale per tali ordini.

Risarcimenti

Sarai idoneo ai risarcimenti degli ordini a gestione multicanale qualora questi siano stati smarriti o danneggiati. Puoi controllare lo stato dei risarcimenti esistenti nel report Inventario Logistica di Amazon o nel report sui pagamenti.

Non sarai idoneo ai risarcimenti se si verificano le seguenti condizioni:

  • Puoi utilizzare Gestione multicanale per rimuovere gli articoli da un centro logistico. Dovrai invece creare un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.
  • Puoi utilizzare Gestione multicanale per gestire gli ordini su Amazon. Dovrai invece utilizzare Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Logistica di Amazon.

Note aggiuntive:

  • Non sono idonei ai risarcimenti i costi di Gestione multicanale (ritiro, imballaggio e spedizione) e gli ordini contrassegnati come consegnati dal corriere.

Ordini smarriti

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, puoi richiedere un rimborso per smarrimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Hai a disposizione 90 giorni dopo la data di consegna prevista per inviare il reclamo, che deve includere questi tre elementi:

  • L'ASIN o l'FNSKU e la quantità di ogni unità interessata.
  • Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere il nome e l'indirizzo del cliente.
  • Un documento che attesti che il rimborso o la sostituzione e che includa il nome e l'indirizzo del cliente. Un esempio di prova è uno screenshot della pagina Dettagli dell'ordine a gestione multicanale.

Se il tuo articolo è idoneo a un risarcimento, faremo in modo che l'importo corrisponda ai ricavi stimati dell'articolo. Per calcolare l'importo del risarcimento, seguiamo le condizioni per il Rimborso inventario Logistica di Amazon per ottenere i tuoi "ricavi stimati" dai dati di vendita di Logistica di Amazon. Amazon risarcisce te, non il cliente. È tua responsabilità risolvere il problema con il cliente.

Articoli danneggiati, errati o mancanti

Se l'ordine viene danneggiato mentre è in transito verso l'acquirente, puoi inoltrare una richiesta di risarcimento per danni contattando il Supporto ai partner di vendita. Per ottenere il risarcimento, dovrai fornire una prova fotografica dell'articolo o degli articoli danneggiati, errati o mancanti.

Quando invii una richiesta di risarcimento per un ordine con unità danneggiate, errate o mancanti, dovrai fornire tutte e cinque le seguenti informazioni:

  • L'ASIN o l'FNSKU e la quantità di ogni unità interessata.
  • Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon e che includa il nome e l'indirizzo del cliente (ad es. uno screenshot del tuo ordine su Shopify).
  • Un documento che attesti che il rimborso o la sostituzione, con nome e indirizzo del cliente (ad es. uno screenshot della pagina Dettagli dell'ordine a Gestione multicanale).
  • Le immagini dell'imballo di spedizione e di tutte le etichette di spedizione.
  • Una delle seguenti informazioni in base al problema:
    • Per gli articoli danneggiati, fornisci un'immagine dell'articolo intero, incluso il danno. Per i prodotti elettronici, come televisori e stampanti, includi immagini dei numeri di serie e di modello.
    • In caso di articoli errati, fornisci un'immagine dell'articolo ricevuto che mostri l'adesivo ASIN/FNSKU/LPN. Se disponibile, includi immagini del numero di modello e del numero di serie.
    • Per articoli mancanti, fornisci le immagini della confezione del prodotto vuota, le immagini di tutti gli articoli ricevuti e di tutte le etichette ASIN/FNSKU/LPN univoche.

Resi

Gestione multicanale supporta i resi ai centri logistici Amazon. Puoi creare un numero di autorizzazione reso ed effettuare il monitoraggio dello stato di un reso controllando la pagina dei dettagli dell'ordine nella sezione Ordini. Puoi controllare lo stato dei resi cliente di Logistica di Amazon nei report sui resi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale .

Impostazioni

Puoi modificare il nome e il testo sulla distinta di imballaggio nelle Impostazioni di gestione multicanale.

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