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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Ventes Multi-Sites : traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon traite les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Ventes Multi-Sites, dédiée à notre programme.

Délai d’expédition et de livraison

Les délais de livraison sont calculés entre le moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution et la livraison à l’acheteur. Les délais d’expédition sont calculés entre le moment où une commande est passée et son expédition depuis notre centre de distribution. Les informations de suivi sont disponibles dès qu’une commande est expédiée. Les délais d’expédition et de livraison indiqués ci-dessous s’appliquent uniquement aux commandes passées sur le stock disponible (stock reçu et entreposé dans un centre de distribution).

Mode de livraison Expédition Livraison
Prioritaire 1 jour ouvré 1 jour ouvré
Express 1 jour ouvré 2 jours ouvrés
Standard 2 jours ouvrés 3 à 5 jours ouvrés

Le programme Ventes Multi-Sites prend également en charge les exportations (expéditions transfrontalières à un client se trouvant dans un autre pays), mais uniquement pour les livres, la musique, les vidéos et les DVD.

Créer des commandes

Le service Ventes Multi-Sites traite les commandes passées en dehors d’Amazon, y compris sur votre propre site Web. Vous pouvez créer des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les API d’intégrations avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Un formulaire de commande rapide vous permet de passer une commande à expédition unique ou en attente sur le stock Expédié par Amazon disponible en saisissant l’adresse d’expédition du client, les articles et le mode de livraison. Les commandes Ventes Multi-Sites par lot permettent aux utilisateurs de créer et d’annuler plusieurs commandes à la fois en chargeant un fichier modèle complété.

Si vous sélectionnez « Passer la commande », vous créez une commande « d’expédition » qui sera planifiée et expédiée dans les deux jours ouvrés pour le délai Standard et le jour ouvré suivant pour les délais Express et Prioritaire. La création d’une commande en attente planifie une commande, en réservant votre stock. La commande doit être activée sur la page détaillée des commandes Ventes Multi-Sites avant la date d’expédition estimée et respecter la date de livraison estimée. Si la commande est activée après la date d’expédition estimée, elle sera probablement livrée à une date ultérieure et la date de livraison estimée ne pourra pas être mise à jour. Si la commande en attente n’est pas activée dans les deux semaines, la commande sera annulée.

Annuler des commandes

Pour annuler une commande, cliquez sur le bouton Annuler de la page Détails de la commande. Si le bouton Annuler ne fait pas partie des options disponibles, contactez-nous. Nous essaierons de l’annuler pour vous, mais nous ne vous garantissons pas que cela sera possible.

Les commandes Ventes Multi-Sites qui sont annulées avec succès avant leur expédition ne vous sont pas facturées. Si certains articles d’une commande ont été expédiés, des frais sont appliqués pour ces articles.

Frais

Dans le cadre du programme Ventes Multi-Sites, des frais correspondant aux tarifs d’expédition pour les commandes nationales et les commandes à l’exportation sont facturés. Pour prévisualiser vos frais de Ventes Multi-Sites, utilisez notre calculateur de frais.

Expédition en boîtes neutres

L’expédition en boîtes neutres est actuellement en phase de test bêta. Dans le cadre de ce programme, nous proposons des emballages sans marque pour les articles que vous expédiez à des clients extérieurs à Amazon. Nous avons l’intention de rendre les emballages non marqués Amazon (« boîtes neutres ») disponibles pour toutes les commandes Ventes Multi-Sites.

Si vous êtes inscrit à notre programme bêta, notre objectif est d’expédier toutes vos commandes via des lignes réservées aux boîtes neutres.

Si vous souhaitez vous inscrire au programme bêta d’expédition en boîtes neutres, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’attente. Nos équipes suivent cette liste en permanence et vous enverront un e-mail dès que votre inscription sera acceptée.

Actuellement, les alertes de réapprovisionnement associées au stock en boîtes neutres ne sont pas disponibles. Pour savoir combien d’articles sont éligibles à l’emballage en boîte neutre pour un ASIN spécifique, consultez notre page Rapport sur le stock Ventes Multi-Sites.

Préférences relatives au transporteur

Vous pouvez empêcher l’expédition de vos commandes Ventes Multi-Sites par Amazon Logistics moyennant un supplément de 5 %. Pour en savoir plus, consultez la page Tarifs d’expédition pour les commandes Ventes Multi-Sites.

Vous pouvez bloquer Amazon Logistics au niveau du compte dans les paramètres de Ventes Multi-Sites ou, pour des commandes individuelles, dans la page de création de commandes ou l’API Ventes Multi-Sites.

Si vous bloquez cette méthode d’expédition via vos paramètres de Ventes Multi-Sites, par défaut, aucune de vos commandes Ventes Multi-Sites n’est expédiée avec Amazon Global Logistics. Les modifications apportées à vos préférences Amazon Global Logistics pour des commandes individuelles remplacent vos préférences définies dans les paramètres de Ventes Multi-Sites pour ces commandes uniquement.

Dédommagements

Vous êtes éligible au dédommagement pour vos commandes Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celles-ci ont été perdues ou endommagées. Pour vérifier l’état de vos dédommagements en cours, consultez le rapport sur le stock expédié par Amazon ou le tableau de bord des paiements.

Vous êtes non éligible à un dédommagement si l’un de vous utilise le programme Ventes Multi-Sites de l’une des manières suivantes :

Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites couvrant la préparation, l’emballage et l’expédition, ainsi que les commandes marquées comme livrées par le transporteur sont également non éligibles à un dédommagement.

Méthode de calcul du montant du dédommagement

Notez que lorsqu’un article est éligible à un dédommagement, nous déduisons d’abord du montant du dédommagement final les frais tels que les tarifs d’expédition, ces frais étant non éligibles à un dédommagement. Si nous ne disposons pas des informations nécessaires pour calculer le prix de vente estimé d’une unité à l’aide des indicateurs de prix décrits dans les sections suivantes, nous basons l’estimation sur le prix d’un produit similaire. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations ou des documents supplémentaires pour nous aider à déterminer cette valeur.

Commandes perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les 7 jours suivant la date de livraison promise ou la date de livraison estimée, vous pouvez demander un dédommagement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Vous disposez d’un délai de 90 jours maximum à compter de la date de livraison promise pour soumettre votre réclamation, qui doit inclure les 3 éléments suivants :

  1. Numéro de la commande
  2. Preuve de la commande originale extérieure à Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure le nom et l’adresse du client.
  3. Une preuve du remboursement ou du remplacement fourni au client, incluant le nom et l’adresse du client.

Articles endommagés, incorrects ou manquants

Si des articles de votre commande sont incorrects, manquants ou endommagés en transit vers le client, vous pouvez demander un dédommagement en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés, incorrects ou manquants.

Lorsque vous soumettez une demande de dédommagement pour une commande qui contient des articles endommagés ou incorrects ou pour laquelle des articles sont manquants, vous devez fournir les 5 éléments suivants :

  1. Numéro de commande, ASIN ou FNSKU des articles endommagés ou manquants, ainsi que les quantités de chaque unité impactée
  2. Preuve de la commande originale extérieure à Amazon, par exemple une capture d’écran de votre commande Shopify. La commande doit inclure tous les ASIN et les quantités correspondantes, ainsi que le nom et l’adresse du client.
  3. Une preuve du remboursement ou du remplacement fourni au client, incluant le nom et l’adresse du client
  4. Des images du carton d’expédition et de toutes les étiquettes d’expédition
  5. Fournissez également les éléments suivants en fonction du problème :
    • Pour les articles endommagés, des images de l’article entier, sur lesquelles les dommages sont visibles. Pour les produits électroniques, comme les téléviseurs et les imprimantes, incluez des images des numéros de série et de modèle.
    • En cas d’article incorrect, des images de l’article reçu par erreur, sur laquelle l’autocollant ASIN, FNSKU et LPN est visible. Le cas échéant, incluez des images du numéro de modèle et du numéro de série.
    • Pour les articles manquants, le cas échéant, des images de l’emballage du produit vide

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans les rapports sur les retours. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition dans les paramètres de Ventes Multi-Sites.


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