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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Logística Multicanal gestiona los pedidos de cualquiera de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa.

Velocidad de envío y entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al cliente:

  • 1 día laborable (prioridad)
  • 2 días laborables (urgente)
  • Entre 3 y 5 días laborables (estándar)

En el caso de los pedidos enviados con inventario en stock (inventario que se recibe y almacena en un centro logístico), los pedidos con velocidad estándar se enviarán en un plazo de dos días laborables y los pedidos con velocidad urgente o prioridad se enviarán al siguiente día laborable.

Logística Multicanal también ofrece servicios de exportación (envíos transfronterizos a un cliente de otro país), pero sólo con libros, música, vídeos y DVD.

Crear pedidos

Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística por el procesamiento de pedidos nacionales y pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la calculadora de tarifas.

Embalaje

La mayoría de los pedidos de Logística Multicanal se entregan en embalaje que incluye el logotipo de Amazon. Estamos trabajando para que con todos los pedidos de Logística Multicanal se pueda elegir un embalaje que no sea de Amazon ("caja sin logo"). Consulta la página del programa para más información.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o el informe de pagos.

Importante:
  • Si utilizas Logística Multicanal para retirar productos de un centro logístico, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta el tema Retirada de inventario (descripción general).
  • Si utilizas Logística Multicanal para gestionar los pedidos de Amazon, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.
  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar.
  • Es obligatorio proporcionar un comprobante de la dirección de entrega del cliente (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido o una imagen de la etiqueta de envío en el paquete) para recibir un reembolso.
  • Las solicitudes de reembolso de pedido extraviado tienen que enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega prometida para que se pueda considerar su reembolso.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Los pedidos que el transportista marque como entregados no serán aptos para un reembolso.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al cliente. Es responsabilidad tuya solucionar el problema con el cliente.

Pedidos dañados

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el cliente, puedes presentar un reembolso por daños poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto o productos dañados.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página de detalles del pedido en Pedidos. En el caso de las devoluciones de clientes de Logística de Amazon, puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa de Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.


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