Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Velocidad de envío y entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al comprador. Los plazos de envío se calculan desde el momento en que se hace un pedido hasta que se envía desde el centro logístico. La información de seguimiento está disponible en cuanto se envía el pedido. Los plazos de envío y entrega que se indican a continuación sólo se aplican a los pedidos que se envían con inventario disponible (inventario recibido y almacenado en un centro logístico).

Logística Multicanal también ofrece servicios de exportación (envíos transfronterizos a un comprador de otro país), pero sólo de libros, música, vídeos y DVD.

Crear pedidos

Logística Multicanal gestiona pedidos fuera de Amazon, incluidos los de tu propio sitio web. Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Un formulario de pedido rápido te permite hacer un envío único o retenerlo en el inventario disponible de Logística de Amazon introduciendo la dirección de envío del cliente, productos y velocidad de envío. Los pedidos en bloque de Logística Multicanal permiten a los usuarios crear y cancelar varios pedidos a la vez con una plantilla.

Si seleccionas "Hacer pedido", crearás un "envío" que se planificará y enviará en un plazo de dos días laborables (para velocidad Estándar) o al siguiente día laborable (para las velocidades Urgente y Prioridad). Al crear un pedido en reserva, se planificará un pedido y se reservará tu inventario. El pedido debe activarse en la página de detalles del pedido de Logística Multicanal antes de la fecha prevista de envío para poder enviarse y cumplir con la fecha de entrega prevista. Si el pedido se activa después de la fecha prevista de envío, es probable que se entregue en una fecha posterior y que no actualice la fecha de entrega prevista. Si el pedido en reserva no se activa en un plazo de dos semanas, se cancelará.

Cancelar pedidos

Para cancelar un pedido, haz clic en el botón Cancelar en la página Detalles del pedido. Si el botón de cancelación no aparece como opción, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que se cancele correctamente.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística para pedidos nacionales y pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la calculadora de tarifas.

Gestión logística de cajas sin logo

La gestión logística de cajas sin logo está actualmente en fase de prueba beta. En este programa, ofrecemos embalaje sin marca para los productos que envías a clientes que no sean de Amazon. Nuestro objetivo es que el embalaje externo (con cajas sin logo) esté disponible para todos los pedidos de Logística Multicanal.

Si te has registrado en nuestro programa beta, nuestro objetivo es enviar todos tus pedidos con cajas sin logo.

Si quieres inscribirte en el programa beta de gestión logística de cajas sin logo, puedes unirte a la lista de espera. Nuestro equipo supervisa constantemente esta lista y te enviará un correo electrónico en cuanto aceptemos tu suscripción.

Actualmente no están disponibles los avisos de reabastecimiento para inventario de cajas sin logo. Para saber cuántos artículos de un ASIN concreto pueden optar a una caja sin logo, consulta el informe de inventario de Logística Multicanal.

Preferencia de transportista

Puedes bloquear los pedidos de Logística Multicanal para que no se envíen a través de Logística de Amazon con un recargo del 5 %. Para más información, consulta las tarifas de gestión logística para pedidos de Logística Multicanal.

Puedes bloquear Logística de Amazon para toda tu cuenta en Configuración de Logística Multicanal o, para pedidos individuales, en la página de creación del pedido o en la API de Logística Multicanal.

Si bloqueas este método de envío a través de la configuración de Logística Multicanal, de forma predeterminada ninguno de tus pedidos de Logística Multicanal se enviará a través de Logística de Amazon. Cambiar las preferencias de Amazon Global Logistics para pedidos individuales anulará las preferencias de configuración de Logística Multicanal para esos pedidos.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el panel de control de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso si alguno de los usuarios utiliza Logística Multicanal de las siguientes formas:

• Utilizas Logística Multicanal como un medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
• Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon: En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.

Tampoco se pueden reembolsar las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal (recepción, preparación y envío) ni los pedidos marcados como entregados por el transportista.

Cómo calculamos el valor del reembolso

Ten en cuenta que, cuando un producto cumple los requisitos para un reembolso, deducimos primero las tarifas (como las de gestión logística) del importe final del reembolso, ya que las tarifas no son reembolsables. Si no disponemos de suficiente información para calcular el precio en oferta estimado de una unidad utilizando los indicadores de precios descritos en las secciones siguientes, basaremos la estimación en el precio de un producto comparable. Es posible que te pidamos información o documentación adicional para ayudarnos a determinar ese valor.

Pedidos extraviados

Si no se entrega tu pedido en un plazo de siete días después de la fecha de entrega garantizada o de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida del envío a través de Atención al colaborador comercial. Tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación, que tiene que incluir los tres siguientes elementos:

1. Número de pedido
2. Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir el nombre y la dirección del cliente.
3. Justificante del reembolso o reemplazo proporcionado al cliente, que incluya el nombre y la dirección del cliente.

Productos dañados, incorrectos o extraviados

Si algún producto del pedido es incorrecto, falta o se ha dañado en tránsito hacia el cliente, puedes presentar una solicitud de reembolso poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, incorrecto o extraviado dentro del embalaje.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar la siguiente información:

1. Número de pedido, ASIN o FNSKU de productos dañados o que faltan, y cantidades de cada unidad afectada
2. Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido debe incluir todos los ASIN y las cantidades correspondientes, así como el nombre y la dirección del cliente.
3. Justificante de reembolso o reemplazo proporcionado al cliente, incluido el nombre y la dirección del cliente
4. Imágenes de la caja y de todas las etiquetas de envío
5. Proporciona también lo siguiente en función del problema:
   • En el caso de productos dañados, imágenes de todo el producto, incluidos los daños. En el caso de dispositivos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
   • En el caso de productos incorrectos, imágenes del producto recibido incorrectamente que muestren el ASIN, el FNSKU y la etiqueta LPN. Si es posible, incluye imágenes del número de modelo y del número de serie.
   • En el caso de productos que faltan, si están disponibles, imágenes del embalaje del producto vacío

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, consulta la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de clientes de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta el programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.