Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta Logística Multicanal, la página del programa.

El tiempo de envío se calcula desde el momento en que se hace un pedido hasta que se envía desde el centro logístico. Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al comprador. La información de seguimiento está disponible en cuanto se envía el pedido.

Los plazos de envío y entrega que se indican a continuación sólo se aplican a los pedidos que se envían con inventario disponible (inventario recibido y almacenado en un centro logístico). Estos plazos de envío y entrega sólo se aplican a los envíos en los 48 estados contiguos de EE. UU. Los plazos de envío y entrega a otros estados y territorios de EE. UU. (principalmente Alaska, Hawái y Puerto Rico) pueden ser más largos.

Logística Multicanal también ofrece servicios de exportación (envíos transfronterizos a un comprador de otro país), de libros, música, vídeos y DVD.

Logística Multicanal gestiona los pedidos desde fuera de Amazon, entre otros, los de tu propio sitio web. Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través de nuestro formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Con un formulario de pedido rápido puedes hacer un envío único o retenerlo en el inventario disponible de Logística de Amazon introduciendo la dirección de envío del cliente, productos y velocidad de envío. Con los pedidos en bloque de Logística Multicanal, puedes crear y cancelar varios pedidos a la vez con una plantilla.

Si seleccionas Hacer pedido, crearás un "envío" que se planificará y enviará en un plazo de dos días laborables (para velocidad estándar) o al siguiente día laborable (para las velocidades urgente y prioridad). Al crear un pedido en reserva, se planificará un pedido y se reservará tu inventario.

El pedido tiene que activarse en la página de detalles del pedido de Logística Multicanal antes de la fecha prevista de envío para poder enviarse y cumplir con la fecha de entrega prevista. Si el pedido se activa después de la fecha prevista de envío, es probable que se entregue en una fecha posterior y que no se actualice la fecha de entrega prevista. Si el pedido en reserva no se activa en un plazo de dos semanas, se cancelará.

Para cancelar un pedido, haz clic en Cancelar en la página "Detalles del pedido". Si el botón de cancelación no aparece como opción, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que lo podamos hacer.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística para pedidos nacionales y pedidos de exportación. Para obtener una vista previa de las tarifas de Logística Multicanal, utiliza la calculadora de tarifas.

Embalaje sin marca se encuentra actualmente en fase beta. En este programa, ofrecemos embalaje sin marca para los productos que nos pides que enviemos a compradores que no sean de Amazon.

Si te has registrado en nuestro programa beta, nuestro objetivo es entregar todos tus pedidos mediante un proceso de embalaje exclusivo sin marca.

Si quieres registrarte en el programa beta, únete a la lista de espera. Nuestro equipo supervisa constantemente esta lista y te enviará un correo electrónico en cuanto aceptemos tu registro.

Actualmente no están disponibles los avisos de reabastecimiento para el inventario sin marca. Para saber cuántos productos están disponibles para el embalaje sin marca de un ASIN concreto, consulta el informe Inventario de Logística Multicanal.

Con un recargo del 5 %, puedes bloquear los pedidos de Logística Multicanal para que no se envíen a través de Amazon Global Logistics. Para más información, consulta las tarifas de gestión logística para pedidos de Logística Multicanal.

Puedes bloquear Amazon Global Logistics para toda tu cuenta en Configuración de Logística Multicanal o, para pedidos individuales, en la página de creación del pedido o en la API de Logística Multicanal.

Si bloqueas este método de envío a través de la configuración de Logística Multicanal, de forma predeterminada ninguno de tus pedidos de Logística Multicanal se enviará a través de Logística de Amazon. Cambiar las preferencias de Amazon Global Logistics para pedidos individuales anulará las preferencias de configuración de Logística Multicanal para esos pedidos.

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Tienes hasta 90 días después de la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación por cualquier producto extraviado o dañado de tus pedidos de Logística Multicanal. Puedes consultar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el panel de control de pagos.

No podrás optar a un reembolso si utilizas Logística Multicanal de las siguientes formas:

• Utilizas Logística Multicanal como un medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
• Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.

Tampoco se pueden reembolsar las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal ni los pedidos marcados como entregados por el transportista.

Cómo calculamos el valor del reembolso

Si determinamos que tu reclamación de reembolso es válida, reembolsaremos a tu cuenta el número correspondiente de unidades del mismo FNSKU, añadidas a tu inventario, o abonaremos en tu cuenta un reembolso en efectivo por las unidades.

Para cualquier reembolso en efectivo, determinaremos una estimación de los ingresos de la venta. Este importe es el precio de venta estimado del producto por el que vas a recibir un reembolso menos las tarifas por referencia y las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon, tal y como se explica en la sección siguiente.

Comparamos varios indicadores de precios para determinar un precio en oferta estimado para el producto:

• El precio medio al que has vendido el producto en Amazon en los últimos 18 meses.
• El precio medio al que otros vendedores han vendido el mismo producto en Amazon en los últimos 18 meses.
• El precio de publicación actual que has establecido para el mismo producto en Amazon, o el precio medio de publicación si tienes varios listings para el mismo producto.
• El precio de publicación actual del mismo producto de otros vendedores de Amazon.

Si no disponemos de suficiente información para calcular el precio en oferta estimado de una unidad mediante los indicadores de precios, basaremos la estimación en el precio de un producto similar. Es posible que te pidamos información o documentación adicional para ayudarnos a determinar ese valor.

Por qué utilizamos las tarifas por referencia y de gestión logística de Logística de Amazon para calcular los reembolsos de Logística Multicanal

No se cobran tarifas por referencia para los pedidos de Logística Multicanal. Cuando calculamos los ingresos de una venta, empezamos con un precio en oferta estimado. Dado que los pedidos de Logística Multicanal se hacen fuera del sitio web de Amazon, no tenemos ningún registro del precio en oferta. Por lo tanto, determinamos el precio en oferta estimado en función de tus ventas de Logística de Amazon y utilizamos las tarifas correspondientes a las ventas de Logística de Amazon para determinar una estimación justa de los ingresos de la venta.

Si no se entrega tu pedido en un plazo de siete días después de la fecha de entrega garantizada o de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida del envío a través de Atención al colaborador comercial. Los pedidos que el transportista marque como entregados no serán aptos para un reembolso.

Tu reclamación debe incluir todo lo siguiente:

• Número de pedido
• Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify, conteniendo todos los ASIN afectados y las cantidades correspondientes, así como el nombre y la dirección del comprador
• Justificante de reembolso o reemplazo proporcionado al comprador que indique, entre otros, el nombre y la dirección del comprador.
• Números de seguimiento de los envíos afectados, si el pedido contenía varios envíos.

Si algún producto del pedido es incorrecto, falta o se ha dañado en tránsito hacia el comprador, puedes presentar una solicitud de reembolso poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, incorrecto o perdido dentro del embalaje.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar los siguientes elementos:

• Número de pedido, ASIN o FNSKU de los productos dañados, incorrectos o que faltan, y cantidades de cada producto afectado.
• Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir todos los ASIN y las cantidades correspondientes, así como el nombre y la dirección del comprador.
• Justificante de reembolso o reemplazo proporcionado al comprador que indique, entre otros, el nombre y la dirección del comprador.
• Imágenes de la caja o sobre y de todas las etiquetas de envío.
• La siguiente información, en función de la incidencia:
  • Para productos dañados
    • Descripción de los daños.
    • Imágenes del producto, entre ellas imágenes claras de la etiqueta de código de barras UPC, ASIN o FNSKU.
    • Imágenes de los daños descritos.
    • En el caso de dispositivos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
  • Para productos incorrectos
    • Una descripción de la diferencia.
    • Imágenes del producto recibido incorrectamente que muestren la etiqueta de código de barras UPC, ASIN o FNSKU, la etiqueta LPN, o ambas, y la diferencia descrita.
    • Imágenes del número de modelo y del número de serie si están disponibles.
  • Para productos que faltan
    • Imágenes del interior de la caja o sobre de envío que muestren los productos recibidos, si falta una unidad de entre las unidades incluidas en el paquete.
    • Imágenes de la caja de envío vacía, si sólo se ha enviado un producto.
    • Imágenes del embalaje del producto vacío, si se ha recibido una caja de producto a la que le falte parte de su contenido interno.

Los productos gestionados a través de Logística Multicanal se pueden devolver a los centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de compradores de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Puedes cambiar el nombre y texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.