Multi-Channel-Versand: Bestellungen für Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Amazon Multi-Channel-Versand erfolgt bei Ihren Vertriebskanälen mit der gleichen Geschwindigkeit wie Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Programmseite zum Multi-Channel-Versand.

Versand- und Liefergeschwindigkeit

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versendens einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zu der Lieferung an den Käufer berechnet. Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem eine Bestellung aufgegeben wird, und bis sie unser Logistikzentrum verlässt. Die Informationen zur Sendungsverfolgung stehen bereit, sobald eine Bestellung versandt wird. Die unten aufgeführten Lieferzeiten gelten nur für Bestellungen, die für vorrätigen Lagerbestand aufgegeben werden (Lagerbestand, der in einem Logistikzentrum empfangen und dort gelagert wird).

Exportsendungen (grenzüberschreitende Sendungen an Käufer in anderen Ländern) sind ebenfalls möglich, allerdings nur für Bücher, Musik, Videos und DVDs.

Versandauftrag erstellen

Mit Multi-Channel-Versand werden Bestellungen, die außerhalb von Amazon aufgegeben werden, einschließlich auf Ihrer eigenen Website, versendet. Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, Massenupload von Bestellungen oder über API-Integrationen von Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Über ein Bestellformular können Sie für verfügbaren "Versand durch Amazon"-Lagerbestand eine einzelne Sendung aufgeben oder Sendungen zurückzuhalten, indem Sie die Versandadresse des Kunden, die Artikel und die Versandart eingeben. Mit Versandaufträgen in großer Menge für Multi-Channel-Versand können Benutzer mit einer Vorlage mehrere Bestellungen gleichzeitig erstellen und auch stornieren.

Wenn Sie "Auftrag erstellen" auswählen, erstellen Sie einen Versandauftrag für eine Bestellung, die innerhalb von zwei Werktagen mit Standardgeschwindigkeit oder am nächsten Werktag mit Expressversand oder Prioritätsversand geplant und versendet wird. Wenn Sie einen Auftrag zum Zurückhalten erstellen, wird eine Bestellung eingeplant und Ihr Lagerbestand reserviert. Der Versandauftrag dafür muss vor dem voraussichtlichen Versanddatum auf der Seite "Details zum Multi-Channel-Versandauftrag" aktiviert werden, um das voraussichtliche Lieferdatum einzuhalten. Wenn der Versandauftrag nach dem voraussichtlichen Versanddatum aktiviert wird, wird die Bestellung wahrscheinlich zu einem späteren Zeitpunkt angeliefert und das voraussichtliche Lieferdatum wird möglicherweise nicht aktualisiert. Wenn der Auftrag zum Zurückhalten nicht innerhalb von zwei Wochen aktiviert wird, wird die Bestellung storniert.

Versandaufträge stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf der Seite "Bestelldetails" auf Stornieren . Wenn die Schaltfläche "Stornieren" nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, die Sendung für Sie zu stornieren, können aber nicht für eine erfolgreiche Stornierung garantieren.

Multi-Channel-Versandaufträge, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, werden Ihnen nicht berechnet. Sollten einige Artikel der Bestellung bereits versendet worden sein, fallen für diese versendeten Artikel Versandgebühren an.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Inlandsbestellungen und Exportaufträge an. Um sich eine Vorschau Ihrer voraussichtlichen Gebühren für den Multi-Channel-Versand anzeigen zu lassen, können Sie unseren Gebührenrechner nutzen.

Versand unbeschrifteter Kartons

Der Versand mit unbeschrifteten Kartons befindet sich derzeit in der Beta-Testphase. In diesem Programm bieten wir eine neutrale Verpackung für Artikel an, die an Kunden, die nicht über die Amazon Website bestellt haben, versendet werden. Unser Ziel ist es, für alle Multi-Channel-Bestellungen Verpackungen ("unbeschriftete Kartons") zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie für unser Beta-Programm angemeldet sind, versuchen wir, alle Ihre Bestellungen mit speziellen unbeschrifteten Kartons zu versenden.

Wenn Sie sich zur Teilnahme am Beta-Programm für die Verwendung unbeschrifteter Kartons entscheiden, können Sie sich hier in der Warteliste dafür anmelden. Unsere Teams überwachen diese Liste ständig und schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Sie teilnehmen können.

Derzeit sind für unbeschriftete Kartons keine Alarme für Bestandsgrenzwerte verfügbar. Um herauszufinden, wie viele Artikel für eine bestimmte ASIN per unbeschriftetem Karton versendet werden können, gehen Sie zur Seite Lagerbestandsbericht für Multi-Channel-Versand.

Einstellungen für den Transportdienst

Für einen Aufschlag von 5 % können Sie den Versand Ihrer Multi-Channel-Versandaufträge durch Amazon Logistics sperren. Weitere Informationen finden Sie unter Versandgebühren für Multi-Channel-Versandaufträge.

Sie können Amazon Logistics auf Kontoebene in den Multi-Channel-Versandeinstellungen oder für einzelne Bestellungen entweder auf der Seite zur Auftragserstellung oder über die MCF-API sperren.

Wenn Sie diese Versandart über Ihre Multi-Channel-Versandeinstellungen sperren, wird standardmäßig keiner Ihrer Multi-Channel-Versandaufträge mit Amazon Logistics versendet. Wenn Sie Ihre "Amazon Logistics"-Einstellungen für einzelne Bestellungen ändern, werden Ihre Einstellungen für den Multi-Channel-Versand nur für diese Bestellungen überschrieben.

Rückerstattungen

Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung eines Multi-Channel-Versandauftrags haben Sie Anrecht auf Rückerstattungen. Im Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und auf der Übersichtsseite Zahlungen können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Wenn von Ihnen jemand den Multi-Channel-Versand auf eine der folgenden Weisen vewendet, sind Sie nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Sie verwenden den Multi-Channel-Versand, um Artikel aus einem Logistikzentrum zu entfernen. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
• Sie nutzen den Multi-Channel-Versand als Möglichkeit, Amazon Bestellungen zu versenden: Für diese Zwecke sollten Sie Versand durch Amazon verwenden. Weitere Informationen finden Sie in den Ersten Schritten mit Versand durch Amazon.

Außerdem sind Versandgebühren beim Multi-Channel-Versand für Entnahme, Verpackung und Versand sowie Bestellungen, die vom Transportdienst als geliefert gekennzeichnet sind, nicht für Rückerstattungen berechtigt.

So berechnen wir die Höhe des Erstattungsbetrags

Wenn ein Artikel für eine Erstattung berechtigt ist, beachten Sie, dass wir zunächst alle Gebühren, beispielsweise die Versandgebühren, vom endgültigen Erstattungsbetrag abziehen, da die Gebühren nicht erstattet werden können. Wenn uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stehen, um den geschätzten Verkaufspreis einer Einheit anhand der in den folgenden Abschnitten beschriebenen Preisindikatoren zu berechnen, schätzen wir einen Verkaufspreis auf Grundlage des Preises eines vergleichbaren Produkts. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung dieses Betrags zu helfen.

Verloren gegangene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem angekündigten Liefertermin oder dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Nach dem angekündigten Liefertermin haben Sie bis zu 90 Tage Zeit, Ihren Antrag einzureichen. Hierzu muss dieser alle folgenden drei Informationen enthalten:

1. Order ID
2. Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. In der Bestellung müssen Name und Adresse des Kunden angegeben sein.
3. Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Kunde erhalten hat, mit dessen Name und Adresse.

Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung falsch sind, fehlen oder unterwegs zum Kunden beschädigt werden, wenden Sie sich für eine Erstattung an den Service für Verkaufspartner. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikel im Paket liefern.

Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen, die beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel umfasst, müssen Sie alle drei folgenden Punkte angeben:

1. Bestellnummer, ASIN oder FNSKU der beschädigten oder fehlenden Artikel und Mengen für die betroffenen Einheiten
2. Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. Die Bestellung muss alle ASINs mit den entsprechenden Stückzahlen sowie den Namen und die Adresse des Kunden enthalten.
3. Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Kunde erhalten hat, mit dessen Name und Adresse.
4. Bilder des Versandkartons und aller Versandetiketten
5. Stellen Sie je nach Problem auch einen der folgenden Nachweise bereit:
   • Bei beschädigten Artikeln Bilder, auf denen der gesamte Artikel zu sehen ist, einschließlich des Schadens. Fügen Sie bei Elektronikgeräten wie Fernsehgeräten oder Druckern Bilder der Serien- und Modellnummer bei.
   • Bei falsch gelieferten Artikeln Bilder des falsch gelieferten Artikels, auf denen der Aufkleber mit der ASIN / FNSKU / LPN zu sehen ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Bilder mit der Modellnummer und der Seriennummer bei.
   • Bei fehlenden Artikeln Bilder der leeren Produktverpackung, falls verfügbar.

Warenrücksendungen

Der Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit von Warenrücksendungen an Amazon Logistikzentren an. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Einstellungen

In den Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.