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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Multi-Channel-Versand: Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Amazon Multi-Channel-Versand für Bestellungen, die über Ihre Vertriebskanälen eingehen, erfolgt mit der gleichen Geschwindigkeit wie bei Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Programmrichtlinien zum Multi-Channel-Versand.

Versand- und Liefergeschwindigkeit

Die Versandzeiten werden ab dem Zeitpunkt der Aufgabe einer Bestellung bis zum Verlassen des Logistikzentrums berechnet. Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versands einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zur Lieferung an den Käufer berechnet. Die Informationen zur Sendungsverfolgung stehen bereit, sobald eine Bestellung versendet wird.

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Lieferzeiten gelten nur für Bestellungen, die für vorrätigen Lagerbestand aufgegeben werden (Lagerbestand, der in einem Logistikzentrum empfangen und dort gelagert wird). Diese Versand- und Lieferzeiten gelten nur für den Versand innerhalb der 48 kontinentalen US-Bundesstaaten. Die Versand- und Lieferzeiten für andere US-Bundesstaaten und -Territorien, insbesondere Alaska, Hawaii und Puerto Rico, können länger sein.

Versandart Versand Lieferung
Priority 1 Werktag 1 Werktag
Express 1 Werktag 2 Werktage
Standard 2 Werktage 3–5 Werktage

Beim Multi-Channel-Versand sind auch Exportsendungen (grenzüberschreitende Sendungen an Käufer in anderen Ländern) für Bücher, Musik, Videos und DVDs möglich.

Versandauftrag erstellen

Mit Multi-Channel-Versand werden Bestellungen versendet, die außerhalb von Amazon aufgegeben werden, einschließlich derer auf Ihrer eigenen Website. Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, über den Massenupload von Versandaufträgen oder über API-Integrationen von Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Über ein Bestellformular können Sie für verfügbaren "Versand durch Amazon"-Lagerbestand einen Versandauftrag für einzelne Bestellungen erteilen oder eine Sendung zurückzuhalten, indem Sie die Lieferadresse des Kunden, die Artikel und die Versandart eingeben. Mit Großbestellungen für Multi-Channel-Versand können Benutzer mit einer Vorlage mehrere Bestellungen gleichzeitig erstellen und auch stornieren.

Wenn Sie Bestellung aufgeben auswählen, erstellen Sie einen Versandauftrag für eine Bestellung, die innerhalb von zwei Werktagen mit Standardgeschwindigkeit oder am nächsten Werktag mit Expressversand oder Priority-Versand geplant und versendet wird. Wenn Sie einen Auftrag zum Zurückhalten erstellen, wird eine Bestellung geplant und Ihr Lagerbestand reserviert.

Der Versandauftrag dafür muss vor dem voraussichtlichen Versanddatum auf der Seite "Details zum Multi-Channel-Versandauftrag" aktiviert werden, um das voraussichtliche Lieferdatum einzuhalten. Wenn der Versandauftrag nach dem voraussichtlichen Versanddatum aktiviert wird, wird die Bestellung wahrscheinlich zu einem späteren Zeitpunkt angeliefert und das voraussichtliche Lieferdatum wird möglicherweise nicht aktualisiert. Wenn der Auftrag zum Zurückhalten nicht innerhalb von zwei Wochen aktiviert wird, wird die Bestellung storniert.

Versandaufträge stornieren

Zum Stornieren einer Bestellung klicken Sie auf der Seite "Bestelldetails" auf Stornieren. Wenn die Schaltfläche "Stornieren" nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, die Sendung für Sie zu stornieren, können aber nichts garantieren.

Multi-Channel-Versandaufträge, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, werden Ihnen nicht berechnet. Sollten einige Artikel der Bestellung bereits versendet worden sein, fallen für diese versendeten Artikel Versandgebühren an.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Inlandsbestellungen und Exportaufträge an. Um sich eine Vorschau Ihrer voraussichtlichen Gebühren für den Multi-Channel-Versand anzeigen zu lassen, können Sie unseren Gebührenrechner nutzen.

Neutrale Verpackung

Neutrale Verpackungen befinden sich derzeit in der Beta-Testphase. In diesem Programm bieten wir eine neutrale Verpackung für Artikel an, die über uns an Käufer versendet werden, die nicht über die Amazon Website bestellt haben.

Wenn Sie für unser Beta-Programm angemeldet sind, versuchen wir, alle Ihre Bestellungen mit einem speziellen, markenfreien Verpackungsverfahren auszuliefern.

Wenn Sie sich für das Beta-Programm anmelden möchten, tragen Sie sich in die Warteliste ein. Unsere Teams überprüfen diese Liste ständig und schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Sie teilnehmen können.

Derzeit sind für markenlose Verpackungen keine Alarme für Bestandsgrenzwerte verfügbar. Gehen Sie zum Lagerbestandsbericht für Multi-Channel-Versand, um herauszufinden, wie viele Artikel für markenlose Verpackungen für eine bestimmte ASIN aktiviert sind.

Einstellungen für den Transportdienst

Für einen Aufschlag von 5 % können Sie den Versand Ihrer Multi-Channel-Versandaufträge durch Amazon Logistics sperren. Weitere Informationen finden Sie unter Versandgebühren für Multi-Channel-Versandaufträge.

Sie können Amazon Global Logistics auf Kontoebene in den Multi-Channel-Versandeinstellungen oder für einzelne Bestellungen entweder auf der Seite zur Erstellung von Versandaufträgen oder über die Multi-Channel-Versand-API sperren.

Wenn Sie diese Versandart über Ihre Multi-Channel-Versandeinstellungen sperren, wird standardmäßig keiner Ihrer Multi-Channel-Versandaufträge mit Amazon Global Logistics versendet. Wenn Sie Ihre "Amazon Global Logistics"-Einstellungen für einzelne Bestellungen ändern, werden Ihre Einstellungen für den Multi-Channel-Versand nur für diese Bestellungen überschrieben.

Rückerstattungen

Im Falle des Verlusts oder der Beschädigung einer Bestellung mit Multi-Channel-Versand haben Sie Anrecht auf Rückerstattungen. Sie haben bis zu 90 Tage nach dem angekündigten Liefertermin Zeit, Ihren Antrag für verloren gegangene oder beschädigte Artikel in Ihren Multi-Channel-Versandaufträgen einzureichen. Im Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und auf der Übersichtsseite Zahlungen können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Wenn Sie den Multi-Channel-Versand auf eine der folgenden Weisen verwenden, sind Sie nicht für Rückerstattungen berechtigt:

  • Sie verwenden den Multi-Channel-Versand, um Artikel aus einem Logistikzentrum zu entfernen. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
  • Sie nutzen den Multi-Channel-Versand als Möglichkeit, Amazon Bestellungen zu versenden. Für diese Zwecke sollten Sie Versand durch Amazon verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Versand durch Amazon.

Außerdem sind Versandgebühren beim Multi-Channel-Versand sowie Bestellungen, die vom Transportdienst als geliefert gekennzeichnet sind, nicht für Rückerstattungen berechtigt.

So berechnen wir die Höhe des Erstattungsbetrags

Wenn wir feststellen, dass Ihr Erstattungsantrag berechtigt ist, erstatten wir Ihrem Konto eine entsprechende Anzahl von Einheiten derselben FNSKU, die Ihrem Lagerbestand hinzugefügt werden, oder schreiben Ihrem Konto einen Rückerstattungsbetrag für die Einheiten gut.

Für etwaige Rückerstattungsbeträge ermitteln wir einen geschätzten Verkaufserlös. Dieser Betrag ist der geschätzte Angebotspreis des Artikels, für den Sie eine Erstattung erhalten, abzüglich der prozentualen Verkaufsgebühren und der "Versand durch Amazon"-Versandgebühren, wie im nächsten Abschnitt erläutert.

Wir vergleichen mehrere Preisindikatoren, um einen geschätzten Angebotspreis für den Artikel zu ermitteln:

  • Der durchschnittliche Preis, zu dem Sie den Artikel in den letzten 18 Monaten bei Amazon verkauft haben
  • Der durchschnittliche Preis, zu dem andere Verkäufer denselben Artikel in den letzten 18 Monaten bei Amazon verkauft haben
  • Der aktuelle empfohlene Verkaufspreis, den Sie für denselben Artikel bei Amazon angegeben haben, oder der durchschnittliche empfohlene Verkaufspreis, wenn Sie mehrere Angebote für denselben Artikel haben
  • Der aktuelle empfohlene Verkaufspreis für denselben Artikel von anderen Verkäufern bei Amazon

Wenn uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stehen, um den geschätzten Angebotspreis einer Einheit anhand der Preisindikatoren zu berechnen, schätzen wir einen Verkaufspreis auf Grundlage des Preises eines vergleichbaren Produkts. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung dieses Betrags zu helfen.

Darum verwenden wir die prozentualen Verkaufsgebühren und "Versand durch Amazon"-Versandgebühren zur Berechnung der Multi-Channel-Versand-Rückerstattung

Für Multi-Channel-Versandaufträge werden keine prozentualen Verkaufsgebühren berechnet. Wenn wir den Verkaufserlös schätzen, gehen wir von einem geschätzten Angebotspreis aus. Da Multi-Channel-Versandaufträge außerhalb von Amazon stattfinden, können wir den Angebotspreis nicht nachvollziehen. Daher ermitteln wir den geschätzten Angebotspreis auf der Grundlage Ihrer "Versand durch Amazon"-Verkäufe und verwenden die für "Versand durch Amazon"-Verkäufe geltenden Gebühren, um eine faire Schätzung des Verkaufserlöses zu ermitteln.

Verloren gegangene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem angekündigten Liefertermin oder dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Bestellungen, die vom Transportdienst als zugestellt gekennzeichnet wurden, können nicht erstattet werden.

Ihr Antrag muss Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer
  • Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung, einschließlich aller betroffenen ASINs und entsprechenden Mengen, sowie Name und Adresse des Käufers
  • Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Käufer erhalten hat, mit dessen Name und Adresse
  • Sendungsverfolgungsnummern für die betroffenen Sendungen, wenn die Bestellung mehrere Sendungen enthielt

Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung falsch sind, fehlen oder unterwegs zum Käufer beschädigt werden, wenden Sie sich für eine Erstattung an den Service für Verkaufspartner. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikel im Paket liefern.

Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen, die beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel umfasst, müssen Sie die folgenden Punkte angeben:

  • Bestellnummern, ASINs oder FNSKUs der beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikel und die Stückzahlen jedes betroffenen Artikels
  • Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. Die Bestellung muss alle ASINs mit den entsprechenden Stückzahlen sowie den Namen und die Adresse des Käufers enthalten.
  • Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Käufer erhalten hat, mit dessen Name und Adresse
  • Bilder des Versandkartons oder -umschlags und aller Versandetiketten
  • Die folgenden Informationen, je nach Anliegen:
    • Bei beschädigten Artikeln
      • Eine Beschreibung der Beschädigung
      • Bilder des gesamten Artikels, einschließlich deutlicher Bilder des UPC, ASIN- oder FNSKU-Strichcodes
      • Bilder des beschriebenen Beschädigung
      • Bei Elektronikgeräten wie Fernsehgeräten oder Druckern Bilder der Serien- und Modellnummer
    • Bei falsch gelieferten Artikeln
      • Eine Beschreibung des Unterschieds
      • Bilder des falsch gelieferten Artikels, auf dem der UPC, ASIN- oder FNSKU-Strichcode oder der LPN-Aufkleber oder beides zu sehen ist, und der beschriebene Unterschied
      • Bilder, die die Modellnummer und die Seriennummer zeigen, falls verfügbar
    • Bei fehlenden Artikeln
      • Bilder der Innenseite des Versandkartons oder des -umschlags, auf denen die erhaltenen Artikel zu sehen sind, wenn von mehreren Einheiten, die in dem Paket versendet wurden, eine fehlt
      • Bilder des leeren Versandkartons, wenn nur ein Artikel im Karton versendet wurde
      • Bilder der leeren Produktverpackung, wenn im empfangenen Karton einer oder mehrere der Inhalte fehlten

Warenrücksendungen

Artikel, die über Multi-Channel-Versand versendet werden, können an die Amazon Logistikzentren zurückgesendet werden. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Rücksendungen von Käufern mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Einstellungen

In den Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.


Multi-Channel-Versand: Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden


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