Multi-Channel-Versand: Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Multi-Channel-Versand erfolgt bei allen Ihren Vertriebskanälen mit den gleichen Versandarten wie Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Versand- und Liefergeschwindigkeit

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versendens einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zu der Lieferung an den Käufer berechnet:

• 1 Werktag (Priority)
• 2 Werktage (Express)
• 3 bis 5 Werktage (Standard)

Für Bestellungen, die für vorrätigen Lagerbestand (Lagerbestand, der in einem Logistikzentrum empfangen und gelagert wird) übermittelt wurden, werden Bestellungen mit Standardversand innerhalb von 2 Werktagen versendet und Expressversand- oder Prioritätsversand-Bestellungen werden bis zum nächsten Werktag versendet.

Exportsendungen (grenzüberschreitende Sendungen an Käufer in anderen Ländern) sind ebenfalls möglich, allerdings nur für Bücher, Musik, Videos und DVDs.

Versandauftrag erstellen

Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, Massenupload von Bestellungen oder über API-Integrationen von Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Inlandsbestellungen und Exportaufträge an. Um sich eine Vorschau Ihrer voraussichtlichen Gebühren für den Multi-Channel-Versand anzeigen zu lassen, können Sie unseren Gebührenrechner nutzen.

Verpackung

Die meisten Multi-Channel-Versandaufträge werden in einer Verpackung mit dem Amazon-Logo versendet. Wir arbeiten aber daran, für alle Multi-Channel-Versandaufträge den Versand in neutralen Kartons ohne Amazon-Logo ("unbeschrifteter Karton") anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite.

Rückerstattungen

Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung eines Multi-Channel-Versandauftrags haben Sie Anrecht auf Rückerstattung. In Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und im Abrechnungsbericht können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Verloren gegangene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Bestellungen, die vom Transportdienst als zugestellt gekennzeichnet wurden, können nicht erstattet werden.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der Versand durch Amazon-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten berechnet. Amazon gewährt die Rückerstattung Ihnen, nicht dem Käufer. Die Angelegenheit mit dem Käufer zu klären, liegt in Ihrer Verantwortung.

Beschädigte Bestellungen

Wenn die Bestellung auf dem Transportweg zum Käufer beschädigt wurde, sind Sie berechtigt, beim Service für Verkaufspartner eine Rückerstattung für die beschädigten Artikel zu beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der Beschädigung(en) liefern.

Warenrücksendungen

Der Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit von Warenrücksendungen an Amazon-Logistikzentren. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Einstellungen

Unter Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.