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셀러가 처리한 주문에 대한 판매 계정 검토

셀러가 처리한 주문에 대한 판매 계정 검토

아마존은 고객을 보호하기 위한 수단으로 셀러가 처리한 주문을 모니터링하여 고객이 구매한 아이템을 적시에 수령할 수 있도록 합니다. 아마존은 셀러의 판매 활동을 모니터링하고 최근 셀러가 처리한 주문의 배송을 검증하기 위해 셀러의 판매 계정을 검토 중일 수 있습니다. 이 기간(30일을 초과할 수 없음) 동안 아마존 고객에게 미치는 영향에 대한 예방 조치로 셀러의 판매 자격을 제한할 수 있습니다. 판매 자격이 제한되면 모든 리스팅이 일시적으로 일시 중단되거나 셀러 주문 처리 리스팅이 일시 중단될 수 있습니다. 판매 대금은 계정에 남아 있지만, 이 검토 기간에는 관련 법률 및 정책에 따라 셀러의 판매 대금 지급 수령 기능이 일시적으로 제한됩니다. 아마존에서 최근 셀러가 처리한 주문의 배송을 확인하면 오퍼가 자동으로 재활성화되고 일반 지급 일정에 따라 판매 대금 지급을 진행할 수 있습니다. 검토 기간 동안 미배송된 주문이 있는 경우 계속해서 주문을 처리하십시오. 배송 증빙 자료를 제공하면 계정을 빠르게 검토할 수 있습니다.

내 계정이 검토 중인 이유는 무엇입니까?

아마존은 판매 계정을 일시적으로 검토해야 하는지 여부를 결정할 때 여러 요인을 고려합니다. 이러한 요인의 몇 가지 예가 아래에 포함되어 있습니다. 계정이 한 번에 여러 요인을 보이는 경우 검토 중 상태가 될 수 있습니다.

  1. 과거 판매에 대한 충분한 내역이 없습니다. 이는 귀하가 아마존 스토어를 처음 이용했거나 장기간 판매하지 않았기 때문일 수 있습니다. 신규 또는 휴면 상태인 경우 구매자 - 셀러 거래의 긍정적인 내역을 쌓는 데 시간이 걸립니다.
  2. 여러 고객이 주문한 아이템을 수령하지 못했다고 주장했습니다(예: 환불 신청, A-to-Z 보증 요구 또는 부정적인 피드백 게시). 고객과 긴밀하게 협력하여 문제를 해결하고 주문을 신속하게 처리할 수 있도록 조치를 취하는 것이 좋습니다.
  3. 계정에 사용 가능한 추적 정보가 없거나 추적 정보가 올바르지 않습니다. 유효한 추적 정보는 고객이 주문한 상품을 배송 중임을 보증하고 아마존에서 주문된 상품이 배송되었는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 추적 정보에 대한 아마존 정책에 액세스하려면 VTR(유효 추적률)로 이동하십시오.
  4. 판매 패턴에 비정상적인 변경 사항이 있습니다. 비정상적인 판매 활동에는 최근 판매량 급증 또는 제공하는 재고 유형의 상당한 변경 등이 포함될 수 있습니다.
  5. 위험이 높은 아이템을 판매하고 있습니다. 위험이 높은 아이템에는 전자제품, 컴퓨터 또는 유행하는 아이템이 포함될 수 있습니다.
  6. 다른 판매 채널에서 긍정적인 구매자 - 셀러 내역을 검증하는 데 도움이 되는 중요한 비즈니스 정보가 계정에 누락되었을 수 있습니다. 해당하는 경우 비즈니스 웹사이트, 주소 및 연락처 정보를 포함한 모든 비즈니스 정보가 최신 상태인지 확인합니다. 이 정보는 필수는 아니지만 셀러의 신원을 확인하고 검토 프로세스를 빠르게 진행할 수 있습니다.

정상 계정을 유지하면 향후에 계정이 검토 중일 가능성을 최소화할 수 있습니다. 어카운트 헬스의 유지 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 유니버시티 동영상 "어카운트 헬스 유지하기"를 참조하십시오.

아마존 판매용으로 제공하는 상품은 적용 가능한 모든 법규, 규정, 아마존 정책을 비롯하여 아마존 비즈니스 솔루션 약정서의 약관을 준수해야 합니다. 상품을 리스팅하려면 먼저 셀러로서의 모든 책임을 이해하고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 프로그램 정책을 참조하십시오.

계정을 검토하는 동안 어떻게 됩니까?

아마존은 향후 30일 동안 셀러의 계정을 검토하여 최근 셀러가 처리한 주문의 배송을 뒷받침할 수 있는 증거가 있는지 검토합니다. 처리해야 할 처리되지 않은 주문이 있는 경우 즉시 주문을 완료하는 것이 아마존에서 계정 검토를 완료하는 데 도움이 됩니다. 아마존에서 고객에게 배송한 증빙을 파악하면 검토 기간이 종료되며 일시 중단된 리스팅이 자동으로 재활성화되고 계정 결제대금 지급이 활성화됩니다.

이 기간 동안 충분한 배송 증빙을 찾지 못하면 추가 조치가 취해지며 아마존 프로그램 정책에 따라 아마존 계정이 영구적으로 비활성화될 수 있습니다. 검토 기간이 지나면 어떤 조치를 취했는지 알려주는 추가 이메일 커뮤니케이션을 받게 됩니다. 이 기간 전에 재활성화를 뒷받침할 추가 증빙이 있다고 생각되면 이의 제기를 제출할 수 있습니다.

계정 검토를 신속히 처리하는 방법

오류가 있다고 생각되거나 검토 프로세스를 빠르게 진행하려면 셀러 센트럴의 어카운트 헬스 탭으로 이동하여 이의 제기를 클릭하거나 계정이 검토 중일 때 전송된 이메일 커뮤니케이션에 명시된 주소로 이메일을 제출하십시오. 제출을 검토하는 데 걸리는 시간을 최소화할 수 있으므로 전송된 이메일의 지침을 면밀히 준수하십시오.

설명에는 다음 정보를 포함해야 합니다.

  1. 아직 이 정보를 제공하지 않은 경우, 최근 셀러가 처리한 주문에 대한 추적 정보를 업데이트하고 현재 업로드된 추적 정보가 올바른지 확인하십시오. 추적 정보는 셀러 계정의 주문 관리 섹션에 제공될 수 있습니다.아마존 Easy Ship 셀러인 경우 제출의 일부로 셀러가 처리한 주문에 이 서비스를 사용하는지 확인하십시오.
  2. 최근에 배송한 셀러가 처리한 주문의 배송 증빙. 여기에는 구매자의 수령 확인 또는 배송 증빙 서류가 포함될 수 있습니다. 아직 피드백을 요청하지 않았다면, 구매자에게 상품에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 구매자에게 연락할 때는 구매자에게 피드백을 남기라고 압력을 가하거나 보상을 제공하는 것이 금지된다는 사실을 명심하십시오. 자세한 내용은 고객 상품 리뷰 정책을 참조하십시오.
  3. 유사한 상품을 판매하고 배송 증빙을 증명할 수 있는 다른 스토어(다른 아마존 계정 포함)의 주소(URL 또는 실제 스토어 주소).
  4. 셀러의 비즈니스 식별과 긍정적인 구매자 - 셀러 거래 내역을 증명하기 위한 증빙. 여기에는 비즈니스 웹사이트, 이메일 또는 회사 은행 정보가 포함될 수 있습니다. 셀러 센트럴 계정에서 해당되는 모든 비즈니스 정보가 최신 상태인지 확인합니다. 이는 필수는 아니지만 비즈니스 검증과 계정 검토 프로세스를 빠르게 진행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  5. 물류 문제로 인해 주문 처리가 지연되는 경우 검토 중에 이와 관련된 사유 및 증빙 자료를 제공해 주십시오.
주: 아마존 Easy Ship 셀러인 경우 추적 정보나 물류 문제와 관련된 추가 정보를 제공할 필요가 없습니다. 그러나 이의 제기 제출 시 셀러 주문 처리 아이템에 대해 아마존 Easy Ship 서비스 사용을 다시 확인하십시오.

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