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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Límites de velocidad e inspecciones de cuenta

Velocidad de ventas

A fin de proteger las cuentas de nuestros clientes, Amazon realiza un seguimiento de la velocidad de las ventas, que corresponde al número y a la cantidad de dólares que un vendedor obtiene de sus transacciones durante un mes determinado.

Aumento del límite de velocidad de ventas

Si te aproximas o sobrepasas el límite de velocidad de ventas vigente, llevaremos a cabo una evaluación de tu cuenta, la cual podrá resultar en un incremento del límite de velocidad.  No será necesario que contactes con Amazon para solicitar un incremento del límite de velocidad de ventas, ya que se otorgará o rechazará durante el proceso de revisión que llevemos a cabo.

En caso de que tengamos que hacerte alguna pregunta, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Recordamos que Amazon se reserva el derecho a limitar tus privilegios de venta o a retener tus desembolsos, según el problema que se identifique.

Nota: Ten en cuenta que mientras evaluamos tu cuenta, los pedidos nuevos pueden aparecer en estado pendiente en tu cuenta. Los pedidos pendientes no disponen de los botones confirmar y cancelar en la página Gestión de pedidos. Además, no aparecen en el informe de pedidos ni en el informe de pedidos no enviados. Estos pedidos no se pueden enviar y no debes hacerlo incluso aunque el comprador se ponga directamente en contacto contigo.

Si incrementamos tu límite de velocidad, los pedidos pendientes pasarán a estar disponibles para su envío. 

Nota: Esta acción podría resultar en una cantidad importante de pedidos a la espera de ser enviados al mismo tiempo en la página Gestión de pedidos. Si no se aprueba el aumento de tu límite de velocidad, te informaremos de ello.

Inspecciones de cuenta

Si observamos en cualquier momento que tu volumen de ventas o inventario no cuenta con un historial de ventas establecido o con el respaldo de valoraciones por parte de los compradores, es posible que iniciemos una inspección de tu cuenta. En tal caso, se retendrán temporalmente los fondos de tu cuenta y puede que se suspendan tus listings.

Los fondos retenidos debido a una inspección de la cuenta están separados de cualquier otro fondo retenido por otros propósitos, incluyendo las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, reversiones de cargo y pedidos sin enviar. Se recuerda que la mayoría de las inspecciones concluye en un plazo de 30 días, aunque puede que prolonguemos el periodo de inspección si lo consideramos necesario.

Te notificaremos nuestra decisión cuando la revisión haya finalizado.

Cómo agilizar la inspección de tu cuenta

Si tu cuenta está bajo inspección, puedes contribuir a agilizar el proceso enviándonos esta información, cuando corresponda:

  • El tiempo que tu negocio ha estado en funcionamiento
  • Las fuentes de tu inventario
  • Una estimación de tus ventas mensuales en Amazon
  • La disponibilidad de tus artículos para su envío
  • La dirección de algún minorista
  • Enlaces a otras páginas web donde vendas de manera activa
  • Los números de seguimiento de envíos de pedidos recientes
  • El número de identificación fiscal o número DUNS de Dun and Bradstreet.

Puedes enviarnos la información respondiendo al aviso que te enviamos sobre tu inspección, que encontrarás en la página Notificaciones de la sección Estadísticas de calidad de servicio de tu cuenta de vendedor. Es posible que encuentres información de seguimiento en Gestión de pedidos.

Si todavía no lo has hecho, puedes solicitar las valoraciones de tus compradores. Cuando te pongas en contacto con un comprador, ten en cuenta que está prohibido presionarle u ofrecerle incentivos a cambio de sus valoraciones.

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