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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

AmazonによるFBA注文の返品、返金、お問い合わせ対応

フルフィルメント by Amazon (FBA)を利用して出品した商品には、Amazonから出荷されたことを示すFBAのロゴが表示されます。これは、Amazonがその注文の出荷やカスタマーサービスを代行して対応することを購入者に示しています。

AmazonサイトでFBA商品が購入されると、購入者からのお問い合わせ、返金、および返品を、Amazonのカスタマーサービスチームが管理します。これにより出品者の時間の節約につながります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、ジュエリーを含む特定の商品カテゴリーを除き、このサービスには追加料金は発生しません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。

注: FBAマルチチャネルサービスの出荷依頼では、Amazonカスタマーサービスをご利用いただけません。詳しくは、FBAマルチチャネルサービスの注文商品に関するサービスをご覧ください。

FBAのオンライン返品受付センターは、購入者にヘルプページを提供し、返金および返品についてAmazonに問い合わせする方法の詳細を公開しています。返品、返金および補てんに関するAmazonの対応方法について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシー をご覧ください。

注: FBA注文の場合は、商品に関するお問い合わせのみ、マーケットプレイス・メッセージ管理で対応します。カスタマーサービスに関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応いたします。


AmazonによるFBA注文の返品、返金、お問い合わせ対応


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