新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

AmazonによるFBA注文の返品、返金、お問い合わせ対応

フルフィルメント by Amazon(FBA)を利用して出品した商品には、Amazonから出荷されたことを示すFBAのロゴが表示されます。これは、Amazonがその注文の出荷やカスタマーサービスを代行して対応することを購入者に示しています。

AmazonのウェブサイトでFBA商品が購入されると、購入者からのお問い合わせ、返金、および返品を、世界でも高い評価を得ているAmazonのカスタマーサービスチームが管理します。これにより出品者の時間の節約につながります。服&ファッション小物、シューズ&バッグ、ジュエリーを含む特定の商品カテゴリーを除き、このサービスには追加料金は発生しません。 詳しくは、購入者返品手数料をご覧ください。

注: マルチチャネルサービスの出荷依頼では、Amazonカスタマーサービスを利用できません。

FBAのオンライン返品受付センターは、購入者にヘルプページを提供し、返品と返金についてAmazonに問い合わせする方法の詳細を公開しています。 返品、返金および補てんに関するAmazonの対応方法について詳しくは、FBAの購入者返品ポリシー をご覧ください。

注: FBA注文の場合は、商品に関するお問い合わせのみ、マーケットプレイス・メッセージ管理で対応します。カスタマーサービスに関するお問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが対応します。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates