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어카운트 헬스 FAQ

어카운트 헬스 페이지의 용도는 무엇입니까?

어카운트 헬스 페이지는 아마존에서 판매하기 위해 필요한 퍼포먼스 목표 및 정책에 대한 판매 계정 준수 개요를 제공합니다. 아마존은 고객에게 원활한 환경을 보장하기 위해, 아마존의 목표를 준수하지 않는 경우 이 메트릭에 대해 조치를 취할 수 있습니다.

아마존은 모든 셀러의 퍼포먼스를 정기적으로 검토하여 셀러가 목표를 벗어난 경우 이를 알립니다. 이 검토의 목적은 셀러의 아마존 판매 자격에 문제가 생기기 전에 퍼포먼스를 개선할 수 있는 기회를 주기 위한 것입니다.

프로그램 정책 "어카운트 헬스 모니터링"에 정의된 계약에 따른 필수 퍼포먼스 비율을 준수하지 않을 경우 셀러 계정이 비활성화됩니다.

판매 계정이 비활성화된 경우, 복구가 가능합니다. 강제 적용의 원인이 된 문제를 해결하기 위한 실행 계획을 아마존에 제공하여 복구에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매 자격 제한 또는 박탈 이의 제기를 참조하십시오.

양호한 어카운트 헬스를 유지하는 방법 알아보기

어카운트 헬스 평점은 어떻게 작동합니까?

AHR은 셀러가 아마존 판매 정책 준수를 기반으로 해당 계정 상태를 모니터링하는 데 도움이 되는 새로운 기능입니다. 여기에는 해당 시점에 계정의 해결되지 않은 정책 위반 수, 이러한 위반의 상대적 심각도 및 판매 활동을 통해 고객 경험에 긍정적인 영향을 주는 정도 등의 요인이 고려됩니다. 이 평점은 아마존의 기존 판매 정책에 영향을 미치지 않으며 앞으로 계속 개선해 나갈 예정입니다.

계정 상태를 '양호' 상태로 유지하려면 모든 정책 위반을 적시에 해결하십시오. 셀러의 AHR이 '위험' 또는 '위기' 상태인 경우, 계정이 비활성화될 수 있습니다. AHR과 별도로 계정 비활성화를 방지하려면 아마존의 약관, 정책 및 해당 법률을 전반적으로 준수해야 합니다. AHR에 대한 자세한 내용은 어카운트 헬스 평점: FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

어카운트 헬스 페이지에 하나 이상의 위반, 문제 또는 불만 사항이 표시된 경우 어떻게 해야 합니까?

어카운트 헬스 페이지에 위반, 문제 또는 불만 사항이 있는 경우 상품 정책 준수 섹션에서 상세 내용 보기를 클릭하여 해당 내용을 검토하십시오. 이 페이지에서는 제거된 모든 콘텐츠(리스팅, 이미지)의 내역과 그 현재 상태 및 판매 재개를 위한 다음 단계를 여기서 확인할 수 있습니다. 제거된 상품의 판매를 재개하려면 다음 단계 열에서 각 아이템에 대해 언급한 지침을 따르십시오.

더 자세한 내용은 계정 비활성화 또는 리스팅 제거에 대한 이의 제기를 참조하십시오.

어카운트 헬스 페이지의 메트릭이나 정책에 대한 내 판매 계정의 퍼포먼스가 목표를 벗어나 있음에도, 어카운트 헬스 페이지는 내 계정이 비활성의 위험에 있다거나 비활성화 상태라는 것을 알려주지 않습니다. 이유가 무엇입니까?

아마존은 어카운트 헬스 계산 시 주문량을 고려합니다.

예를 들어, 10개 주문 중 하나에만 결함이 있으면 ODR은 10%입니다. 이론적으로는 아마존의 목표인 1%를 초과하지만, 주문 수가 적은 퍼포먼스로 실제 문제를 반영하지는 않습니다.

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