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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre el Estado de la cuenta

¿Cuál es el objetivo de la página "Estado de la cuenta"?

La página "Estado de la cuenta" te proporciona una descripción general del cumplimiento de los objetivos de rendimiento de tu cuenta de vendedor y de las políticas obligatorias para vender en Amazon. Para garantizar que ofrecemos el mejor servicio a los clientes, podemos tomar medidas si dichas estadísticas no cumplen con nuestros objetivos.

Supervisamos el rendimiento de todos los vendedores y, si se alejan de los objetivos establecidos, les enviamos una notificación. El propósito de esta inspección es darte la oportunidad de mejorar tu rendimiento antes de que el problema afecte a tu capacidad para vender en Amazon. En ocasiones, las cuentas de los vendedores que presenten un rendimiento deficiente se desactivan inmediatamente.

Si hemos desactivado tu cuenta de vendedor, quizá sea posible restablecerla. Puedes recurrir la decisión proporcionando un plan de acción que describa en detalle las medidas para corregir los problemas de rendimiento que dieron lugar a la desactivación. Más información sobre cómo Recurrir la revocación o restricción de tus privilegios de venta.

En la página "Estado de la cuenta" no veo las otras estadísticas que solía ver. ¿Dónde puedo encontrarlas?

Para darle más visibilidad a las estadísticas que pueden afectar a tu capacidad para vender, hemos tenido que ocultar otras de "Estado de la cuenta". Para las estadísticas ocultas, no tomamos medidas con respecto a tu cuenta de vendedor.

¿Qué debo hacer si tengo una o más quejas en mi panel "Estado de la cuenta"?

Si tienes quejas, dedica unos instantes a revisarlas. Para ello, haz clic en Ver detalles en la sección "Cumplimiento de las políticas de producto". Allí verás un historial de listings, imágenes, etc. que han dado lugar a quejas y que, por lo tanto, se han retirado, junto con su estado actual y qué tienes que hacer a continuación para volver a vender. Para volver a publicar un producto retirado, haz clic en Recurrir para enviar un plan de acción. Si autorizamos tu plan de acción, podrás volver a vender. Del mismo modo, si crees que una queja es errónea, haz clic en Recurrir y dinos por qué nos hemos equivocado. En caso de que nos hayamos equivocado, eliminaremos la queja de "Estado de la cuenta".

Más información sobre cómo Recurrir la revocación o restricción de tus privilegios de venta.

Mi rendimiento con relación a una política o ratio de la página "Estado de la cuenta" no cumple los objetivos, pero la página "Estado de la cuenta" no indica que mi cuenta esté en riesgo de ser desactivada o que esté desactivada. ¿Por qué?

Al calcular el estado de tu cuenta, tenemos en cuenta el volumen de pedidos.

Por ejemplo, si sólo tienes diez pedidos y uno de ellos es defectuoso, la ratio de pedidos defectuosos será del 10 %. Aunque técnicamente este 1 % es superior a la ratio objetivo, no refleja necesariamente un problema real de rendimiento, porque el número de pedidos es bajo.

¿Cuánto tiempo permanece un ASIN en la sección Infracciones de la política de productos excluidos de la página Estado de la cuenta?

Una vez que se haya retirado el listing en cuestión, el asunto se dará por zanjado. Sin embargo, la infracción en sí se mostrará durante 180 días.

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