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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la página "Estado de la cuenta"

¿Cuál es el objetivo de la página "Estado de la cuenta"?

La página "Estado de la cuenta" proporciona una descripción general del cumplimiento de los objetivos de rendimiento de tu cuenta de vendedor y de las políticas obligatorias para vender en Amazon. Para garantizar que ofrecemos el mejor servicio a los clientes, podemos tomar medidas si dichas estadísticas no cumplen con nuestros objetivos.

Supervisamos el rendimiento de todos los vendedores y, si se alejan de los objetivos establecidos, les enviamos una notificación. El propósito de esta inspección es darte la oportunidad de mejorar tu rendimiento antes de que el problema afecte a tu capacidad para vender en Amazon. En ocasiones, las cuentas de los vendedores que presenten un rendimiento deficiente se desactivan inmediatamente.

Si hemos desactivado tu cuenta de vendedor, quizá sea posible restablecerla. Puedes recurrir el restablecimiento, para ello, proporciona un plan de acción para corregir los problemas que dieron lugar a la desactivación. Para más información, consulta Recurrir la revocación o restricción de tus permisos de venta.

Más información sobre cómo mantener un buen estado de la cuenta

¿Cómo funciona el servicio Nivel del estado de la cuenta?

El servicio "Nivel del estado de la cuenta" permite llevar un control del estado de tu cuenta con respecto al cumplimiento por tu parte de las políticas de venta de Amazon. Este cálculo se hace en función de varios factores, como el número de incumplimientos de políticas que tengas sin resolver en un momento dado, la gravedad de dichas infracciones y el impacto positivo que tus actividades de venta tengan en la satisfacción del cliente. Este servicio no afecta otras políticas de venta de Amazon y se seguirá ajustando con el tiempo.

Para mantener un estado de la cuenta "Bueno", toma medidas cuanto antes con respecto a todos los incumplimientos de políticas de tu cuenta. Si el nivel del estado de la cuenta es "En riesgo" o "Crítico", corres el riesgo de que la desactivemos. Independientemente del nivel del estado de tu cuenta, asegúrate de que cumpla con todos nuestros términos y condiciones, políticas y leyes vigentes para evitar que la desactivemos. Para más información sobre el estado de la cuenta, consulta el tema Nivel del estado de la cuenta: Preguntas frecuentes.

¿Qué puedo hacer si tengo una o más infracciones, incidencias o quejas en la página "Estado de la cuenta"?

Si tienes infracciones, incidencias o quejas en la página "Estado de la cuenta", dedica unos instantes a revisarlas. Para ello, haz clic en Ver detalles en la sección Cumplimiento de las políticas de producto. En esta página, verás un historial de todo el contenido, (listings, imágenes) que se han retirado, junto con su estado actual e información sobre qué tienes qué hacer a continuación para volver a vender. Para volver a vender un producto que se ha retirado, sigue las instrucciones mencionadas en cada producto en la columna Siguientes pasos.

Para más información, consulta Recurrir la desactivación de la cuenta o la retirada de un listing.

Mi rendimiento con relación a una política o ratio de la página "Estado de la cuenta" no cumple los objetivos, pero la página "Estado de la cuenta" no indica que mi cuenta esté en riesgo de ser desactivada o que esté desactivada. ¿Qué significa?

Al calcular el estado de la cuenta, tenemos en cuenta el volumen de pedidos.

Por ejemplo, si sólo tienes 10 pedidos y uno de ellos es defectuoso, la ratio de pedidos defectuosos será del 10 %. Aunque técnicamente este 1 % es superior a la ratio objetivo, no refleja necesariamente un problema real de rendimiento, porque el número de pedidos es bajo.

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