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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Häufig gestellte Fragen zur Verkäuferleistung

Welchen Zweck hat die Seite "Verkäuferleistung"?

Auf der Seite "Verkäuferleistung" erhalten Sie einen Überblick über die Einhaltung der Anforderungen an die Verkäuferleistung und der Richtlinien, die zum Verkaufen bei Amazon eingehalten werden müssen. Amazon möchte seinen Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis bieten und kann Maßnahmen in Bezug auf diese Kennzahlen ergreifen, wenn diese unsere Anforderungen nicht erfüllen.

Wir überprüfen regelmäßig die Verkäuferleistung aller Verkäufer und informieren sie, wenn sie die Vorgaben nicht erfüllen. Diese Überprüfung soll Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Leistung zu verbessern, bevor sich das Problem auf Ihre Berechtigung, bei Amazon zu verkaufen, auswirkt. Gelegentlich werden Verkäuferkonten mit sehr schlechter Leistung sofort deaktiviert.

Auch wenn Ihr Verkäuferkonto deaktiviert wurde, sind Sie möglicherweise für eine Reaktivierung berechtigt. Sie können Widerspruch einlegen, indem Sie uns einen Maßnahmenplan zur Behebung der Probleme vorlegen, die zur Deaktivierung des Verkäuferkontos geführt haben. Erfahren Sie, wie Sie Widerspruch gegen die Beschränkung oder den Entzug der Verkaufsberechtigung einlegen.

Wie funktioniert die Bewertung der Verkäuferleistung?

Die Bewertung der Verkäuferleistung ist eine neue Funktion, mit der Sie Ihre Verkäuferleistung anhand der Einhaltung der Verkaufsrichtlinien von Amazon überwachen können. Sie berücksichtigt Faktoren wie die Anzahl der ungeklärten Richtlinienverstöße in Ihrem Konto zu einem gegebenen Zeitpunkt, den relativen Schweregrad dieser Verstöße und inwieweit Sie das Einkaufserlebnis durch Ihre Verkaufsaktivitäten positiv beeinflussen. Dieses Bewertungssystem hat keinen Einfluss auf die bestehenden Verkaufsrichtlinien von Amazon und wird im Laufe der Zeit weiter verbessert.

Befassen Sie sich rechtzeitig mit allen Verstößen gegen unsere Richtlinien, um die Verkäuferleistung "Gut" zu behalten. Wenn die Bewertung Ihrer Verkäuferleistung "Gefährdet" oder "Kritisch" lautet, besteht das Risiko, dass Ihr Konto deaktiviert wird. Einige Verkaufsrichtlinien werden dabei nicht berücksichtigt. Stellen Sie unabhängig von der Bewertung Ihrer Verkäuferleistung sicher, dass Sie alle unsere Bedingungen, Richtlinien sowie die geltenden Gesetze einhalten, um die Deaktivierung des Kontos zu vermeiden. Weitere Informationen zur Bewertung der Verkäuferleistung finden Sie unter Bewertung der Verkäuferleistung: Häufig gestellte Fragen.

Was muss ich tun, wenn mir auf der Seite "Verkäuferleistung" Verstöße, Probleme oder Beschwerden angezeigt werden?

Wenn Ihnen Verstöße, Probleme oder Beschwerden angezeigt werden, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese zu überprüfen, indem Sie unter Einhalten von Produktrichtlinien auf Details anzeigen klicken. Hier sehen Sie den Verlauf aller Inhalte (Angebote, Bilder usw.), die entfernt wurden, sowie deren aktuellen Status und die nächsten Schritte zur Wiederaufnahme des Verkaufs. Befolgen Sie in der Spalte Nächste Schritte die Anweisungen neben dem Artikel, um ein zuvor entferntes Produkt wieder zu verkaufen.

Erfahren Sie, wie Sie Widerspruch gegen die Deaktivierung eines Kontos oder Entfernung eines Angebots einlegen.

Die Verkäuferleistung meines Kontos entspricht nicht den geforderten Kennzahlen oder Richtlinien, jedoch wird auf der Seite Verkäuferleistung nicht angezeigt, dass mein Konto deaktiviert werden könnte oder bereits deaktiviert ist. Was ist der Grund dafür?

Bei der Berechnung Ihrer Verkäuferleistung beachten wir das Bestellvolumen.

Zum Beispiel: Wenn Sie nur 10 Bestellungen haben und eine davon mangelhaft ist, liegt Ihre Rate an Bestellmängeln bei 10 %. Dieser Wert liegt theoretisch über unserem Ziel von 1 %. Der Wert belegt jedoch nicht notwendigerweise ein tatsächliches Problem mit Ihrer Verkäuferleistung, da die Anzahl der Bestellungen niedrig ist.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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