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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Taux d’annulation

Le taux d’annulations correspond au pourcentage du nombre de commandes annulées par le vendeur par rapport au nombre total de commandes reçues sur une période de sept jours. Le taux d’annulations s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Cette statistique prend en compte toutes les annulations de commandes et d’articles effectuées par le vendeur, à l’exception de celles demandées par le client à l’aide des options d’annulation de commande de son compte Amazon. Les commandes ou les articles en attente qui sont annulés par le client directement sur Amazon ne sont pas inclus.

Notre politique recommande aux vendeurs de maintenir un taux d’annulations inférieur à 2,5 % afin de pouvoir continuer à vendre des produits sur Amazon. Un taux d’annulations supérieur à 2,5 % peut entraîner la désactivation des offres expédiées par le vendeur.

Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Premium varient de ce qui précède. Pour plus d’informations, consultez la page Expédition Premium et livraison garantie.

Pourquoi les annulations de commandes effectuées par le vendeur sont-elles négatives ?

Il est important de vous assurer que les produits que vous avez mis en vente sur Amazon sont en stock et disponibles pour être expédiés. Lorsque vous annulez une commande ou des articles de la commande avant son traitement, c’est généralement parce que le produit est en rupture de stock. Certaines ruptures de stock sont parfois inévitables dans le cadre d’une activité commerciale normale, mais nous comptons sur vous pour tenter de limiter au maximum ces problèmes. Les taux d’annulations représentent un problème qui peut avoir un impact sur votre capacité à vendre. À court terme, cela affecte également de manière négative votre résultat net, car une commande ou un article non traités constituent une perte de revenus pour votre entreprise.

Quelle est la différence entre une commande annulée et une commande remboursée ?

Le fait de décider de ne pas traiter une commande avant la confirmation de son expédition est considéré comme une commande annulée. Une fois que l’expédition d’une commande est confirmée, le fait de décider d’accepter un retour ou de ne pas expédier un article est considéré comme un remboursement.

Pour consulter votre taux d’annulations et télécharger votre rapport :

  1. Accédez à la page État du compte de Seller Central.
  2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
  3. Sélectionnez l’onglet Taux d’annulations de commandes avant traitement. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Télécharger le rapport.

À consulter également

Annulations de commande

Foire aux questions sur les annulations

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