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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Stornorate

Die Stornorate stellt alle Bestellungen dar, die der Verkäufer storniert hat. Sie wird als Prozentsatz aller Bestellungen in einem Zeitraum von 7 bzw. 30 Tagen ausgegeben. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Diese Kennzahl berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen und Artikeln. Davon ausgenommen sind Bestellungen, deren Stornierung von Kunden im persönlichen Amazon-Konto angefragt wurden. Ausstehende Bestellungen oder Artikel, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Stornorate von weniger als 2,5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Bei einer Stornorate von mehr als 2,5 % können Angebote mit Versand durch Verkäufer deaktiviert werden.

Anmerkung: Anforderungen an die Verkäuferleistung für Bestellungen, die Premiumversand nutzen, können sich von den zuvor genannten Anforderungen unterscheiden. Weitere Informationen finden Sie unter Premiumversand und Liefergarantie.

Warum sind Stornierungen von Bestellungen, die vom Verkäufer ausgehen, nicht gut?

Sie müssen sicherstellen, dass Produkte, die Sie bei Amazon anbieten, auch auf Lager sind und versendet werden können. Wenn Sie eine Bestellung oder Artikel vor dem Versand stornieren, ist der Grund dafür in der Regel, dass der Artikel nicht vorrätig ist. Selbstverständlich ist ein gewisser Anteil an nicht vorrätigen Artikeln in der alltäglichen Geschäftspraxis nicht zu vermeiden, aber wir erwarten, dass Sie versuchen, Probleme dieser Art möglichst zu minimieren. Hohe Stornoraten können Ihre Verkaufsmöglichkeiten beeinträchtigen. Kurzfristig können sie sich auch auf Ihren Gewinn auswirken, da eine nicht versendete Bestellung oder ein nicht versendeter Artikel für Ihr Unternehmen einen Umsatzverlust darstellt.

Was ist der Unterschied zwischen einer erstatteten und einer stornierten Bestellung?

Eine Bestellung, bei der noch vor der Übermittlung der Versandbestätigung entschieden wird, sie nicht zu versenden, gilt als stornierte Bestellung. Nachdem der Versand einer Bestellung bestätigt wurde, wird die Entscheidung, eine Rücksendung zu akzeptieren oder einen Artikel nicht zu versenden, als Erstattung behandelt.

Gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Stornorate anzuzeigen und Ihren Bericht herunterzuladen:

  1. Gehen Sie in Seller Central zur Seite Verkäuferleistung.
  2. Klicken Sie im Bereich Versandleistung auf Details anzeigen.
  3. Wählen Sie den Tab Stornorate vor Erfüllung aus. Klicken Sie unten auf die Schaltfläche Bericht herunterladen.

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