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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Taux d’expéditions en retard

Le taux d’expéditions en retard correspond à l’expédition des commandes confirmée après la date d’expédition estimée, sous la forme d’un pourcentage par rapport au total des commandes, sur une période de 10 ou de 30 jours. Le taux d’expéditions en retard s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Politique relative au taux d’expéditions en retard

D’après notre politique, les vendeurs doivent avoir un taux d’expéditions en retard inférieur à 4 % afin de vendre sur Amazon. Un taux d’expéditions en retard supérieur à 4 % peut entraîner la désactivation du compte.

Si votre compte est désactivé, car vous ne respectez pas les conditions d’expéditions en retard, vous recevrez une notification sur la performance dans Seller Central. La notification vous indiquera les étapes à suivre pour soumettre un plan d’actions en vue de son rétablissement.

Calcul du taux d’expéditions en retard

Le taux d’expéditions en retard correspond au nombre de commandes expédiées par le vendeur dont l’expédition a été confirmée après la date d’expédition estimée, divisé par le nombre de commandes expédiées par le vendeur pour la période donnée.

Validation du numéro de suivi

Amazon validera les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi, pour tous les colis expédiés par le vendeur.

Vous devrez fournir les informations suivantes lors de la confirmation d’une expédition :

  • Nom du transporteur
  • Service de livraison spécifique utilisé pour toutes les commandes expédiées par le vendeur
  • Numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées par le vendeur avec une méthode de suivi

Maintenir un taux d’expéditions en retard correct

  • Expédiez les commandes au plus tard à la date d’expédition estimée.
  • Confirmez les commandes dès que vous remettez le colis au transporteur.
  • Surveillez toujours votre taux d’expéditions en retard.

Il est important de confirmer l’expédition des commandes au plus tard à la date d’expédition estimée afin que les clients puissent visualiser l’état de leur commande expédiée en ligne. Les commandes pour lesquelles l’expédition a été confirmée en retard peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience client et entraîner un nombre accru d’évaluations négatives, de réclamations et/ou de contacts de la part des clients.

Remarque: Les dates d’expédition estimées sont ajustées en fonction des jours fériés nationaux.

Meilleures pratiques pour charger correctement les informations de suivi

  • Pour le numéro de suivi, vérifiez les points suivants :
    • Vous avez bien saisi le numéro de suivi.
    • Vous n’avez pas laissé les champs relatifs aux informations de suivi vides.
    • Dans les informations de suivi, vous n’avez pas saisi de caractères spéciaux (comme la ponctuation) que notre système ne peut pas reconnaître.
  • Pour le nom du transporteur et le service de livraison, vérifiez les points suivants :
    • Vous avez sélectionné un transporteur et un service de livraison dans le menu déroulant de la page Gérer les commandes.
    • Confirmez plusieurs expéditions de commandes à l’aide de flux.
    • Vous avez saisi le bon nom de transporteur. Si le nom du transporteur est mal orthographié, a été saisi dans une langue différente ou contient des mots supplémentaires, le suivi est marqué comme non valide.
    • Le nom du transporteur que vous avez saisi est associé au numéro de suivi que vous avez saisi. Par exemple, si vous utilisez DHL pour livrer un colis, mais que vous saisissez « FedEx » comme nom de transporteur, le suivi sera marqué comme non valide.
    • Vous utilisez un transporteur intégré à Amazon.
  • Confirmation et mise à jour de l’expédition :
    • Assurez-vous de confirmer ou mettre à jour les informations de suivi avant la livraison de la commande.
      • Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison de la commande, cela signifie que le client n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile au client et la commande n’est pas comptabilisée dans votre taux de suivi valide.

Afficher votre taux d’expéditions en retard et votre rapport

Pour consulter votre taux d’expéditions en retard et télécharger le rapport correspondant :

  1. Accédez à la page État du compte.
  2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
  3. Sélectionnez l’onglet Taux d’expéditions en retard. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Télécharger le rapport.

Modifier les informations de suivi

Avant la date de livraison, vous pouvez modifier les informations de suivi de la commande.


  1. Accédez à Commandes, puis sélectionnez Gérer les commandes.
  2. Saisissez le numéro de la commande dans la zone Recherche détaillée.
  3. Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
  4. Cliquez sur Reconfirmer l’expédition.

Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans le rapport et la statistique.

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