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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados representa los envíos que se han confirmado después de la fecha prevista de envío del pedido como porcentaje del total de pedidos en un periodo de 10 o 30 días. Esta ratio sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.

Política de ratio de envíos atrasados

Nuestra política establece que los vendedores deben mantener una ratio de envíos atrasados inferior al 4 % para poder vender en Amazon. Una ratio de envíos atrasados superior al 4 % puede dar como resultado la desactivación de la cuenta.

Si tu cuenta se ha desactivado porque no cumple el requisito de la ratio de envíos atrasados, recibirás una notificación de Performance en Seller Central. En la notificación encontrarás pasos para enviar un plan de acción para restablecerla.

Cálculo de la ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados se calcula dividiendo el número de pedidos gestionados por el vendedor cuyo envío se confirma después de la fecha prevista de envío entre el número de pedidos gestionados por el vendedor dentro de un determinado periodo de tiempo.

Validación del número de seguimiento

Validaremos los detalles de seguimiento, como el nombre del transportista y el número de seguimiento, de todos los paquetes gestionados por el vendedor.

Cuando confirmes un envío, tendrás que proporcionar la siguiente información:

  • Nombre del transportista
  • Servicio de entrega específico utilizado en cada pedido gestionado por el vendedor
  • Número de seguimiento de todos los pedidos gestionados por el vendedor enviados con seguimiento

Mantener una ratio de envíos atrasados saludable

  • Envía los pedidos antes de la fecha prevista de envío.
  • Confirma los pedidos tan pronto como entregues el paquete al transportista.
  • Supervisa siempre tu ratio de envíos atrasados.

Es importante que confirmes el envío de los pedidos a más tardar en la fecha prevista de envío para que los clientes puedan consultar en Internet el estado de sus pedidos. La confirmación tardía de los envíos puede afectar a la satisfacción del cliente y conllevar un aumento de las consultas, reclamaciones y valoraciones negativas de clientes.

Nota: Las fechas previstas de envío se adaptan a los festivos nacionales.

Prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento

  • Para el número de seguimiento, comprueba lo siguiente:
    • Has introducido el número de seguimiento correctamente.
    • No has dejado la información de seguimiento en blanco.
    • No has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.
  • Para el nombre del transportista y el servicio de entrega, verifica lo siguiente:
    • Has seleccionado un transportista y servicio de entrega en el menú desplegable de la página Gestión de pedidos.
    • Confirma varios envíos de pedidos mediante ficheros.
    • Has introducido el nombre correcto del transportista Si el nombre del transportista está mal escrito, se ha introducido en un idioma diferente o contiene palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.
    • El nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.
    • Estás utilizando un transportista integrado en Amazon.
  • Confirmación y actualización del envío:
    • Asegúrate de confirmar o actualizar la información de seguimiento antes de que se entregue el pedido.
      • Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del pedido, significa que el comprador no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el comprador y el pedido no se tendrá en cuenta para calcular la ratio de envíos con seguimiento.

Consultar tu informe y la ratio de envíos atrasados

Para ver tu ratio de envíos atrasados y descargar el informe de envíos atrasados:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Ratio de envíos atrasados. Desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe.

Modificar la información de seguimiento

Antes de la fecha de entrega, puedes modificar la información de seguimiento del pedido.


  1. Ve a Pedidos y, luego, a Gestión de pedidos.
  2. Introduce el número de pedido en el cuadro Búsqueda avanzada.
  3. Cuando encuentres el pedido, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento nueva.
  4. Haz clic en Volver a confirmar el envío.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas.

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