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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

アカウント健全性評価プログラムポリシー

アカウント健全性の評価

アカウント健全性をより適切に管理できるように、アカウント健全性評価(AHR)プログラムを作成しました。AHRは、特定のAmazon出品ポリシーに準拠していないために出品用アカウントが停止されるリスクを示します。これは、出品者が出品している世界中のストアごとに、出品者のアカウント健全性ページに表示されます。

AHRに含まれるポリシーについて詳しくは、アカウント健全性評価に含まれるポリシーをご覧ください。Amazonのすべてのプログラムポリシーの一覧は、プログラムポリシーで確認できます。

AHRは0~1,000の範囲の色分けされたスコアで、ほぼリアルタイムのアカウント健全性ステータスを示します。このステータスを確認することで、特定のストアの出品用アカウントが停止されるリスクがあるかどうかを知ることができます。出品用アカウントに関連する新しい規約違反の問題が検出されると、ポイントが失われます。これらの違反への対応に成功すると、出品者はポイントを獲得します。

ビジネスの規模との関連でアカウント健全性が評価されるようにするため、最小注文数が満たされた場合にもポイントが付与されます。すべての新規出品者で最初のスコアは200です。その後は、過去180日間のポリシー遵守と販売活動に基づいてアカウント健全性を正確に反映したスコアが表示されます。

AHRが緑色(「健全」、スコアは200~1,000)であれば、スコアに含まれるポリシーに基づきアカウントが利用停止になるリスクはありません。AHRが黄色(「リスクあり」、スコアは100~199)の場合は、アカウントが利用停止になるリスクがあります。AHRが赤色(「不健全」、スコアは99以下)の場合、アカウントは利用停止の対象になるか、またはすでに停止されています。

「健全」なアカウントを取得して維持するため、規約違反の問題を回避することをおすすめします。また、もし違反が生じてしまった場合には、アカウント健全性ぺージに表示されるすべての違反に適時対処し、規約違反への対処を最優先することをおすすめします。

Amazonでは、出品者のAHRスコアにかかわらず、購入者、販売パートナー、Amazonストアを護るために、不正な、欺瞞的な、違法な、または有害な行為が疑われる場合は直ちにアカウントを停止することがあります。

違反の重大度がAHRに与える影響

Amazonでは、AHRを計算するために、違反ごとに違反の重大度に基づく一定数のポイントを割り当てます。重大度には、重大、高、中、低の4つのレベルがあります。Amazonでは、違反が顧客満足度にマイナスの影響を与える度合いと、適用される法律や規制にも違反しているかどうかを考慮します。

規約違反の問題の繰り返し

同じポリシーに対する違反が複数回あると、アカウント健全性に2通りの影響があります。第1に、ポリシーに違反するたびに、AHRに含まれる違反に関連するポイント値が増加します。つまり、違反の繰り返しはAHRを急速に低下させ、重大度の高い違反の繰り返しは最も大きな影響を与えます。

第2に、権利侵害に関するポリシーや制限対象商品に関するポリシーに対する違反が180日以内に最大回数に達した場合、出品者のAHRにかかわりなく、アカウントは直ちに利用停止となるリスクがあります。ほとんどの場合、ポリシーに対する違反の繰り返しの最大回数は、権利侵害に関するポリシーでは5回、制限対象商品に関するポリシーでは2回です。

今後、Amazonはアカウント健全性ページに機能を追加し、違反の繰り返しによる影響をより適切に追跡できるようにします。また、他のポリシー分野についても、違反の最大回数を決定する可能性があります。

その他の資料

Amazonでは、出品者が健全なアカウントを維持できるよう、Amazonのポリシーを理解する上で役立つ多数の資料を提供しています。アカウント健全性が低下し始め、利用停止の対象になった場合、Amazonは、パーソナライズされたサポートを提供するため出品者に電話をかけることがあります。

そのため、緊急連絡先の電話番号を最新の状態に保つことをおすすめします。緊急通知に表示されている電話番号が正確かどうかを確認するには、通知設定ページにアクセスしてください。

パーソナライズされたサポートを受けられるようにした上で、アカウント健全性評価: よくある質問をご覧ください。詳細情報や例、AHRを改善するためのアドバイス、アカウント健全性を監視するためのヒントが記載されています。また、Amazon出品大学で、Amazonのポリシーを理解する上で役立つ動画を閲覧することもできます。

Amazonでは、新しいポリシーを導入するたびに、ヘルプページを更新します。また、可能な限り、アカウント健全性ニュースを通じて、ポリシーやアカウント健全性に関連する変更についての情報を提供するよう努めます。

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