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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

주문 처리 과정

구매자가 상품을 장바구니에 추가하고 결제를 마치면 아마존에서 다음 단계에 따라 주문을 처리합니다.

  1. 주문을 보류 중 상태로 설정합니다. 리스팅에 사용 가능한 수량이 재고 관리의 수량에서 차감됩니다. 주문이 접수된 시점에 수량이 1인 경우 리스팅이 아마존 오퍼 페이지에서 제거되고, 주문이 처리되는 동안 재고 관리에 수량이 0으로 표시됩니다.

    보류 중인 주문은 주문 보고서와 미배송 주문 보고서에 표시되지 않으며, 주문 관리에 회색으로 표시(비활성화)됩니다. 아마존은 구매자에게 주문을 취소할 기회를 제공하기 위해 30분 동안 모든 주문을 보류합니다. 구매자가 취소한 주문은 주문 관리에 취소된 주문으로 표시되고 비활성화됩니다. 경우에 따라서 아마존 결제 및 주문 상세 내용 확인 절차로 인해 주문 처리 시간이 최장 21일까지 연장될 수 있습니다. 자세한 내용은 보류 중인 주문을 참조하십시오. 주문이 보류 중인 상태에서 구매자의 연락을 받으면 자세한 내용은 아마존 고객 서비스로 문의하도록 안내해 주십시오.

  2. 아마존에서 주문을 확인합니다. 아마존에서 구매자의 결제 방법이 유효하고 주문 상세 내용이 올바른지 확인합니다. 이 단계에서 셀러는 주문 관리에서 다음과 같이 서로 다른 세 가지 상태 유형을 보게 됩니다.

    미배송

    결제 확인에 성공했습니다. 3단계를 참조하십시오.

    보류 중

    결제 확인이 초기에 실패했거나 연장되었습니다. 경우에 따라서 아마존 결제 및 주문 상세 내용 확인 절차로 인해 주문 처리 시간이 최장 21일까지 연장될 수 있습니다. 보류 중인 주문은 구매자가 직접 셀러에게 연락하는 경우에도 배송하면 안 됩니다. 보류 중인 주문은 주문 보고서와 미배송 주문 보고서에 표시되지 않으며, 주문 관리에 "회색으로 표시"(비활성화)됩니다.

    취소됨

    결제 승인이 실패했거나 사기인 경우 주문이 취소됩니다. 아마존은 주문이 취소되는 경우 주문 관리에 주문을 취소됨 상태로 설정하는 것 외에는 셀러에게 별도로 알림을 보내지 않습니다. 추가 조치는 필요하지 않습니다.

    구매자가 취소된 주문과 관련하여 셀러에게 연락하고, 여전히 사용 가능한 재고가 남아 있는 경우 아마존에서 새 주문을 접수하도록 요청할 수 있습니다.

  3. 주문에 대한 결제가 확인되면 아마존에서 다음을 수행합니다.
    • 상태를 미배송으로 변경
    • 예상 배송 날짜가 포함된 주문 확인을 구매자에게 발송
    • 주문 알림을 셀러에게 발송
      주: 주문 확인을 이메일 알림에만 전적으로 의존하지 마십시오. 최소한 하루에 한 번씩 주문 관리 페이지 또는 주문 보고서에서 미배송 주문을 확인하십시오.
      주: 아마존의 프로세스로 인해 주문이 지연될 경우 아마존은 주문이 보류 중 상태에서 해제된 날짜에 따라 새 배송 날짜를 구매자에게 제공합니다.
  4. 셀러가 주문을 처리합니다. 주문이 미배송 상태가 되면 주문을 처리하거나 취소해야 합니다. 구매자는 셀러가 취소한 주문에 대해 피드백을 남길 수 있다는 점에 유의하십시오.
    주: 아마존에서는 셀러가 정확한 재고 수준을 유지할 것을 기대합니다. 재고를 제때 조정하지 못하면 사전 주문 처리 주문 취소가 너무 많아질 수 있습니다. 아마존에서 취소된 주문을 전체 퍼포먼스에 반영하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객 메트릭을 참조하십시오.

    1. 다음 위치 중 한 곳에서 배송 주소를 확인하십시오.
      • 주문 상세 내용 페이지
      • 주문 보고서
      • 미배송 주문 보고서
      주: 구매자 기밀 정보를 보호하기 위해 아마존은 구매자의 배송 주소를 판매 완료, 지금 배송 이메일에 기재하지 않습니다.
    2. 배송 주소와 요청된 배송 방법을 사용하여 주문 상품을 구매자에게 배송하십시오.

      FAQ: 구매자가 다른 주소로 주문 배송을 요청했습니다. 어떻게 해야 합니까?

      주: 주문 관리 또는 보고서에서 미배송으로 확인할 수 있는 주문만 배송하십시오.
    3. 다음 방법 중 하나를 사용하여 배송을 확인하십시오.
      • 주문 관리 페이지에서 배송 확인을 클릭하고 필요한 정보를 입력합니다.
      • 여러 주문에 대한 배송 확인 파일을 업로드합니다(프로페셔널 셀링 계정의 셀러만 사용 가능).
      • 자세한 내용은 개별 배송 확인 또는 피드를 통해 여러 배송 확인을 참조하십시오.
      참고:
      • 주문 날짜로부터 30일 이내에 아마존과 주문 배송을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 아마존에서 주문을 자동으로 취소하고 주문 상품이 배송된 경우에도 판매 대금을 지급하지 않습니다. 30일 기한 1주일 전에 주문 관리에 경고("취소를 방지하기 위해 [날짜]까지 배송 확인")가 표시되고 이메일 알림을 받게 됩니다.
      • 구매자 또는 아마존 고객 서비스에서 아마존 메시지 시스템을 통해 연락하여 변경을 요청한 경우 4(a) 단계에 제공되지 않은 다른 주소로만 주문 경로를 바꿀 수 있습니다.
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