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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

注文の流れ

購入者が商品をカートに入れレジに進むと、注文は次のような流れで処理されます。

  1. 注文のステータスが保留中になる。 注文数が在庫管理の在庫数から差し引かれます。在庫が1点しかない場合は、在庫から注文分が差し引かれた時点で、出品情報が出品一覧ページから削除されます。注文が処理されている間、在庫管理の在庫数は「0」と表示されます。

    保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、注文管理ではグレー文字で表示されます(操作不可)。注文はすべて、30分間保留状態になります。この間であれば、購入者は注文をキャンセルできます。購入者がキャンセルした注文は、注文管理画面に「キャンセル済み」という表示と共にグレー文字で表示されます。注文処理は、支払いや注文内容の確認のために、最大21日かかる場合があります。詳しくは、保留中の注文を参照してください。注文のステータスが保留中のときに、購入者から問い合わせがあった場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせるよう伝えてください。

  2. Amazonが注文の承認処理を行う。
    Amazonが、購入者の選択した支払方法や注文の詳細について確認します。この段階で、注文管理のステータスは次の3種類に分かれます。

    未出荷

    支払方法が承認された場合。手順3を参照してください。

    保留中

    支払方法が初回で承認されなかった場合や、承認期間が延長された場合。注文処理は、支払方法や注文内容の確認のために、最大21日かかる場合があります。保留中の注文は、たとえ購入者から直接連絡があった場合でも、出荷しないでください。保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されず、注文管理ではグレー文字で表示されます(操作不可)。

    キャンセル済み

    支払方法が承認されず、キャンセルになった場合。注文がキャンセルになると、注文管理にキャンセル済みと表示されます。出品者に通知は届きませんし、追加で必要な対応もありません。

    キャンセル済みの注文について購入者から問い合わせがあり、まだ在庫がある場合は、Amazonサイトから再度注文するよう案内してください。

  3. 支払方法の承認を受け、Amazonで下記の処理が行われる。
    • 注文のステータスを未出荷に変更。
    • 配送予定日の記載された注文確認メールを購入者に送信。
    • 注文確定メールを出品者に送信。
      注: 受注の確認は注文確定メールだけに頼らず、1日に一度は必ず注文管理ページまたは注文レポートで未出荷の注文を確認してください。
      注: Amazonでの手続きのために注文処理が遅れた場合は、保留が解除された日に基づき、新たな配送日が購入者に通知されます。
  4. 出品者が注文を処理する。
    注文のステータスが未出荷に更新されたら、商品を発送するか、注文をキャンセルしてください。出品者が注文をキャンセルした場合、購入者はフィードバックを残すことができます。この点、ご注意ください。
    注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前キャンセル率の悪化につながる恐れがあります。出荷前キャンセル率について詳しくは、パフォーマンス指標を参照してください。

    1. 次のいずれかの方法で配送先住所を確認する。
      • 注文の詳細」ページ
      • 注文レポート
      • 未出荷の注文レポート
      注: 購入者の個人情報保護のため、注文のお届け先や連絡先は、注文確定メールには記載されません。
    2. 指定の配送方法に従って、購入者の配送先住所に商品を発送する。

      よくある質問: 購入者から別の住所への商品配送の依頼を受けました。どうすればよいですか?

      注: 商品の発送は、注文管理画面のステータスが未出荷に更新されていたり、各種レポートで確認できる場合のみ、実行してください。
    3. 次のいずれかの方法で出荷通知を送信する。
      • 注文管理」ページで、「出荷通知を送信」をクリックし、必要な情報を入力する。
      • 複数の注文に対応する場合は、出荷通知ファイルをアップロードする(大口出品者のみ利用可)。
      • 詳しくは、出荷通知の送信方法または出荷通知(一括通知)を参照してください。
      注:
      • 出荷通知は、注文日から30日以内に送信してください。30日以内に送信されなかった場合、発送が完了していても注文は自動的にキャンセルされ、出品者への支払いは行われません。最終期限の1週間前に、注文管理ページに、「注文がキャンセルされないよう[日付]までに出荷通知を送信してください」という警告メッセージが表示され、通知メールが届きます。
      • 手順4(a)で入力した配送先以外の住所に注文を転送できるのは、購入者またはAmazonのカスタマーサービスからマーケットプレイス・メッセージ管理経由で連絡があり、配送先の変更依頼があった場合に限られます。

注文の流れ


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