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此内容适用于在 美国 的销售

取消一件商品、一个或多个订单

您可以从管理订单页面取消任何未发货的商品或订单。您取消商品或订单后,亚马逊将向买家发送取消电子邮件。

取消一个订单或一个订单中的商品

  1. 在【管理订单】页面上,找到您想要取消的订单。
  2. 点击操作列中的【取消订单】。
  3. 选择【取消整个订单】或【取消商品】。
  4. 请选择您想要取消商品的 ASIN 和数量。
  5. 在【取消订单】页面上,选择【取消原因】。您也可以在卖家备注字段中输入任何备注信息。
  6. 点击【提交】。

取消多个订单

您也可以使用以下方法之一取消多个订单。

注意: 我们希望卖家能够确保库存水平准确无误。未能及时盘点库存可能会导致过多的配送前订单取消。有关我们如何将已取消订单计入您的整体绩效的信息,请参阅监控您的账户状况

部分退款

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。如果您使用库存文件管理您的订单,您可以上传订单盘点上传数据

注意: 您必须是亚马逊 MWS 开发者,才能发送上传数据请求。

要取消多商品订单的部分商品或为其中的部分商品退款,请执行以下操作:

  1. 配送并确认您可以配送的所有商品
  2. 使用订单盘点上传数据为您不能配送的订单商品提交退款。在上传数据中提供以下信息:
    • 已取消的数量: 无法配送的数量。
    • 盘点原因: 退款代码。选择【无库存】或【买家取消】。
有关更多信息,请参阅为订单退款—订单盘点上传数据
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