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此内容适用于在 美国 的销售

取消一个或多个订单

您可以从管理订单页面取消任何未发货订单。您取消订单后,亚马逊将向买家发送订单取消电子邮件。

取消一个订单


  1. 在【管理订单】页面上,找到您想要取消的订单。
  2. 点击【操作】列中的【取消订单】。
  3. 在【取消订单】页面上选择【取消原因】。您也可以在【卖家备注】字段中输入想要追踪的任何信息。
  4. 点击【提交】。

取消多个订单

您也可以使用以下方法之一取消多个订单:

注意: 我们希望卖家能够确保库存水平准确无误。未能及时盘点库存可能会导致过多的配送前订单取消量。有关我们如何将已取消订单计入您的整体绩效的信息,请参阅卖家指标
注意: 对于使用“订单取消文件”在发货之前取消的订单,库存水平可能会因输入的原因代码而有所改变。

如果使用的是以下原因代码之一,订单取消后,系统将向您的库存添加回相同数量的商品。

  • "买家取消"
  • "无法送达的配送地址"
  • “一般盘点”
  • "错价"

部分退款

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并为已取消的商品退款。 如果您使用库存文件管理您的订单,则可以上传订单盘点或部分取消上传数据

要取消一个多商品订单的部分商品或为部分商品退款,请按照以下步骤操作:


  1. 配送并确认您可以配送的所有订单商品。
  2. 使用订单盘点上传数据为您不能配送的订单商品提交退款。在上传数据中提供以下信息:
    • 已取消的数量: 无法配送的数量。
    • 盘点原因: 退款代码。选择【无库存】或【买家取消】。

取消等待中的订单

您可以取消待处理的订单和尚未发货的订单。


  1. 在下拉列表中选择搜索筛选条件(【订单状态】 > 【等待中】 > 【日期范围】),以便搜索待处理的订单。
  2. 选择要取消的等待中的订单并点击【取消订单】按钮。

    将会显示“取消订单”页面。

  3. 选择取消原因,点击【发送】按钮。

    亚马逊会向您的买家发送一封订单取消电子邮件。

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