新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

注文のキャンセル

発送前の商品や注文は注文管理ページでキャンセルできます。商品または注文がキャンセルされると、キャンセル通知メールがAmazonから購入者に送信されます。

注文のキャンセル

  1. 注文管理ページで、キャンセルする注文を特定します。
  2. アクションの項目にある注文のキャンセルボタンをクリックします。
  3. 注文のキャンセルページで、キャンセル理由を選択します。出品者メモフィールドにキャンセルの経緯などを残しておくこともできます。
  4. 申請するをクリックします。

複数注文の一括キャンセル

以下の方法で、複数の注文を一括してキャンセルすることもできます。

  • 大口出品者は注文キャンセルファイルをアップロードすることで、複数の注文を一括してキャンセルすることができます。複数注文の一括キャンセルをご覧ください。
注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前注文のキャンセル率の悪化につながる恐れがあります。全体的なパフォーマンスに対して出荷前キャンセル率がどのように影響するかについて詳しくは、顧客満足度指数をご覧ください。

一部返金

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセルされた商品に対する返金が必要になることがあります。在庫ファイルを使用して注文を管理する場合は、注文修正フィードをアップロードできます。

複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルしたり一部返金したりする場合は、以下の手順に従います。

  1. 注文を受けた商品のうち、出荷できる商品をすべて発送し、出荷通知を送信します。
  2. 注文修正フィードを使用し、出荷できない注文商品に対して返金します。このフィードには以下の情報を入力します。
    • キャンセルする数量: 出荷できない数量。
    • 返金理由: 返金コード。NoInventory(在庫なし)またはCustomerCancel(購入者都合のキャンセル)を選択します。
詳しくは、注文の返金 – 注文修正フィードをご覧ください。
サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates