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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

注文のキャンセル

発送前の注文は注文管理でキャンセルできます。注文がキャンセルされると、キャンセル通知メールがAmazonから購入者に送信されます。

注文のキャンセル


  1. 注文管理で、キャンセルする注文を特定します。
  2. アクション注文のキャンセルボタンをクリックします。
  3. 注文のキャンセルページで、キャンセル理由を選択します。出品者メモフィールドにキャンセルの経緯などを残しておくこともできます。
  4. 送信をクリックします。

複数注文の一括キャンセル

以下の方法で、複数の注文を一括してキャンセルすることもできます。

注: 在庫数は随時更新し、最新の状態にしてください。在庫数が更新されていないと、出荷前キャンセル率の悪化につながる恐れがあります。出荷前キャンセル率について詳しくは、顧客満足指数をご覧ください。

一部返金

重要: フィードのリクエストを送信するには、Amazon MWS開発者である必要があります。

場合によっては、複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルし、キャンセル分に相当する返金が必要になることがあります。 在庫ファイルを使用して注文を管理している場合は、注文修正フィードをアップロードできます。

複数の商品が含まれる注文の一部をキャンセルしたり一部返金したりする場合は、以下の手順に従います。


  1. 注文を受けた商品のうち、発送できる商品をすべて発送し、出荷通知を送信します。
  2. 注文修正フィードを使用して、発送できない商品に対し返金します。このフィードには以下の情報を入力します。
    • キャンセル済みの商品数: 出荷できない数量。
    • 返金理由: 返金コード。NoInventory(在庫なし)またはCustomerCancel(購入者都合のキャンセル)を選択します。

詳しくは、返金または注文の一部キャンセル - 注文調整または一部のキャンセルをご覧ください。

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