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Annullare un articolo o uno o più ordini

Puoi annullare gli articoli o gli ordini non spediti dalla pagina Gestisci i tuoi ordini. Dopo l'annullamento di un articolo o di un ordine, Amazon invierà un'e-mail di annullamento all'acquirente.

Annullare un ordine

  1. Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, individua l'ordine che desideri annullare.
  2. Clicca su Annulla ordine nella colonna Azione.
  3. Nella pagina Annulla ordine, selezione il Motivo dell'annullamento. Se lo desideri, puoi anche inserire qualsiasi informazioni di cui tu voglia tenere traccia nel campo Promemoria del venditore.
  4. Clicca su Invia.

Annullare più ordini

Puoi anche annullare più ordini usando una delle procedure seguenti:

  • I venditori Professionali possono annullare più ordini contemporaneamente caricando un file di annullamento ordine. Consulta la pagina Annullare più ordini.
Nota: Amazon si aspetta che i venditori mantengano livelli di inventario adeguati. Un rifornimento non puntuale delle scorte può determinare un'eccessiva percentuale di annullamenti prima della spedizione. Per informazioni su come teniamo conto degli ordini annullati nell'elaborazione della performance del venditore, consulta le Metriche cliente.

Rimborsi parziali

A volte può capitare di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e rimborsare gli articoli annullati. Se gestisci gli ordini usando i file inventario, puoi caricare un feed di modifica degli ordini.

Per annullare o rimborsare parte di un ordine composto da più articoli, segui queste istruzioni:

  1. Spedisci e conferma tutti gli articoli che puoi gestire.
  2. Usa un feed di modifica degli ordini per inviare un rimborso per gli articoli presenti in un ordine che non sei in grado di gestire. Fornisci le seguenti informazioni nel feed:
    • Quantità annullata: la quantità che non può essere gestita.
    • Motivo della modifica: il codice di rimborso. Seleziona la voce NoInventory (Nessun inventario) o CustomerCancel (Annullato dal cliente).
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Rimborso ordini - Feed di modifica degli ordini.
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