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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cancelar un producto, un pedido o varios pedidos

Puedes cancelar cualquier producto o pedido pendiente de envío desde la página Gestión de pedidos. Cuando cancelas un pedido o producto, se lo notificamos al comprador por correo electrónico.

Cancelar un pedido


  1. En la página Gestión de pedidos, localiza el pedido que quieres cancelar.
  2. Haz clic en Cancelar pedido en la columna Acción.
  3. En la página Cancelar pedido, selecciona el motivo de la cancelación. Puedes introducir cualquier información relacionada que quieras recordar en el campo Nota del vendedor.
  4. Haz clic en Enviar.

Cancelar varios pedidos

También puedes cancelar varios pedidos de las maneras siguientes:

  • Los vendedores del plan Profesional también pueden cancelar varios pedidos subiendo un fichero de cancelación de pedidos. Consulta el tema Cancelar varios pedidos a la vez.

Nota: Esperamos que los vendedores mantengan sus niveles de inventario. Si no reabasteces tu inventario debidamente, podrías encontrarte con un número excesivo de cancelaciones previas al envío. Para más información sobre cómo influyen las cancelaciones de pedidos en tu rendimiento como vendedor, consulta el tema Estadísticas de calidad del servicio.

Reembolsos parciales

De forma ocasional, es posible que necesites cancelar una parte de pedido con varios productos y realizar un reembolso de los productos cancelados. Si gestionas tus pedidos mediante ficheros de inventario, puedes subir un fichero de ajustes de pedidos.

Para cancelar o reembolsar parte de un pedido con varios productos, sigue estos pasos:


  1. Envía todos los productos del pedido que puedas enviar y confirma el envío.
  2. Utiliza un fichero de ajustes de pedidos para emitir un reembolso para los artículos de un pedido que no puedas enviar. No olvides proporcionar la siguiente información en el fichero:
  3. Cantidad cancelada: número de unidades que no vas a enviar.
  4. Motivo de ajuste: el código de reembolso. Selecciona "NoInventory" (no hay inventario) o "CustomerCancel" (cancelado por el cliente).

Para más información, consulta el tema Reembolsar pedidos: fichero de ajustes de pedidos.

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