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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la configuración de la cuenta

¿Por qué no puedo ver algunas páginas de Seller Central?

Los derechos y permisos asociados a tu cuenta determinan qué páginas puedes ver en Seller Central. Los derechos y permisos de la cuenta varían en función de diferentes aspectos. Por ejemplo, si tienes un plan de ventas Individual o Profesional o si usas servicios de Amazon como Logística de Amazon.

De forma predeterminada, al abrir una cuenta de Seller Central tienes acceso a todas las páginas y herramientas. La persona que abre la cuenta (es decir, el administrador), puede usar la herramienta Permisos de usuario en Seller Central para conceder acceso a otros usuarios y controlar qué servicios pueden ver.

Actualmente, sólo los vendedores del plan de ventas Profesional y Logística de Amazon tienen acceso a la herramienta Permisos de usuario. Los vendedores del plan de ventas Individual sin Logística de Amazon no tienen acceso a Permisos de usuario.

Si no puedes acceder a una función de Seller Central o a un tema de ayuda porque no dispones de los derechos y permisos necesarios, ponte en contacto con el administrador de la cuenta para que te proporcione acceso.

Algunos temas de ayuda también se pueden ver sin iniciar sesión. Para navegar por estas páginas, ve a Vender en Amazon.com.

Para más información sobre la asignación y modificación de los derechos y permisos de usuario, los administradores de la cuenta pueden consultar el tema de ayuda Configurar permisos de usuario de Seller Central.

¿Puedo transferir mi cuenta de vendedor?

Por lo general, las cuentas de vendedor no son transferibles. Las cuentas de vendedor proporcionan acceso a las herramientas y los recursos que los vendedores necesitan para publicar productos y gestionar pedidos. Las cuentas de vendedor también incluyen un historial de actividad en la cuenta y valoraciones de clientes. Cada vendedor de Amazon necesita una cuenta de vendedor y un acuerdo con Amazon que determine las condiciones de publicación y venta de sus productos.

Si, por cualquier motivo, cambiase la titularidad de un negocio, el nuevo titular tendría que crear una nueva cuenta de vendedor.

Si, en lugar de cambiar la titularidad del negocio, cambiasen los individuos responsables de la gestión de la cuenta de vendedor, podrías añadir más usuarios a la cuenta. Para más información, consulta Establecer permisos de usuario.

¿Para qué sirve el menú desplegable del sitio web?

En algunos casos, es posible que veas un recuadro desplegable cerca de la esquina superior derecha del sitio web de Seller Central. Este menú desplegable, que aparece sólo si gestionas varios sitios web con Amazon, te ayuda a alternar entre los sitios web relacionados. Por ejemplo, si vendes en Amazon.com y en Amazon.ca, puedes utilizar el menú desplegable Selector de cuentas para elegir entre ver tus pedidos en cada uno de estos sitios.

Nota: Al cambiar de sitios con el selector de cuentas, también cambia el contenido de ayuda que puedes ver.

¿Cómo afecta a mi tienda el sitio web que selecciono en Seller Central?

Puedes gestionar tus sitios web relacionados mediante el menú desplegable Selector de cuentas de Seller Central. Por ejemplo, puedes crear una promoción para tu sitio web de Amazon.com y, a continuación, crear otra promoción diferente para tu propia página web relacionada. Los cambios que hagas en tu sitio web de Amazon.com no afectarán a tu sitio web independiente y viceversa. Para los clientes, los sitios aparecerán separados, aunque puedes cambiar rápidamente de un sitio a otro para hacer cambios.

Puedes elegir el sitio que quieras en el menú desplegable situado cerca de la parte superior izquierda de tu cuenta de Seller Central, sobre la barra de navegación.

Para más información, consulta ¿Para qué sirve el menú desplegable del sitio web?

¿Cómo puedo obtener asistencia para varias tiendas o varias cuentas de vendedor?

Si vendes en más de una tienda o tienes más de una cuenta de vendedor, puedes obtener ayuda de Atención al colaborador comercial si seleccionas la tienda o la cuenta de vendedor específica en la que se presenta la incidencia. No es necesario que inicies sesión en otro dominio de Seller Central.

Para dirigir tu caso al equipo de asistencia adecuado, selecciona la tienda o la cuenta de vendedor en el menú desplegable en la que se presenta la incidencia. De esta forma se reducirá el tiempo que tardan los agentes en resolverla.

¿Puedo enlazar mi página web a los productos que he publicado en Amazon?

Sí, puedes poner un enlace en tu sitio web a los productos que tienes en Amazon. Sin embargo, no puedes añadir un enlace desde la página web de Amazon a tu propio sitio web.

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