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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon paiement ?

Votre paiement est peut-être en cours ! Une fois qu’Amazon a effectué le versement, jusqu’à cinq jours ouvrables peuvent s’écouler avant que l’argent apparaisse sur votre compte bancaire. Vous pouvez vérifier la date de paiement de n’importe quel cycle de versement dans la section Aperçu du compte de votre rapport sur les paiements.

Utilisez l’outil ci-dessous pour savoir pourquoi vous n’avez pas reçu de paiement.

Pour toute question relative à vos 10 paiements les plus récents, cliquez sur l’onglet Aperçu du compte et sélectionnez le cycle de versement dans la liste déroulante Cycle de versement. Si le cycle de versement pour le paiement en question est toujours ouvert, ce qui est représenté par la mention Présent (Ouvert), patientez jusqu’à la fin du cycle et la clôture de celui-ci. La date à laquelle votre prochain paiement est dû est indiquée en bas de la page. Si le paiement que vous recherchez appartient à un cycle de versement plus ancien, reportez-vous à l’onglet Tous les relevés ou Versements. C’est là que vous pouvez effectuer une recherche sur une plage de dates personnalisée ou naviguer manuellement dans vos relevés en faisant défiler la page et en utilisant les boutons de pagination. Si un paiement réussi, dont le statut de versement est Terminé, n’apparaît pas sur votre compte bancaire, contactez votre banque muni du numéro de suivi. Les numéros de suivi des paiements sont disponibles dans l’onglet Versements.

Le meilleur moyen de garantir que vous recevez vos paiements rapidement consiste à maintenir votre compte vendeur à jour et en règle. Voici des raisons courantes à l’origine des retards de paiement :

  • Les informations sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit sont manquantes ou non valides. Ces deux types d’informations sont requis pour qu’Amazon puisse procéder au paiement ; veillez donc à ce que toutes ces informations soient à jour dans les paramètres de votre compte.
    Remarque: Chaque fois que vous ajoutez ou mettez à jour les informations sur votre compte bancaire, un délai de sécurité obligatoire de trois jours prend effet avant que nous puissions procéder au virement. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas mettre à jour les informations sur votre compte bancaire moins de trois jours avant une date de paiement.
  • Le compte présentait un solde négatif ou nul au moment du paiement. Cela peut se produire en raison de frais de vente ou de remboursements de produits. Dans une telle situation, nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit pour couvrir les frais de vente.
  • Vos fonds peuvent être retenus, intégralement ou en partie, conformément à la politique de retenue de fonds.
  • L’expédition d’une commande n’a pas été confirmée.

Cela est moins fréquent, mais des mesures que nous prenons en réponse à des problèmes de performances ou à une activité suspecte liée à votre compte vendeur peuvent expliquer les retards de paiement. Dans ce cas de figure, des messages d’Amazon contenant des détails supplémentaires se trouvent sur la page Notifications sur la performance.

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