Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?

Votre paiement est peut-être en cours ! Une fois qu’Amazon a effectué le versement, il peut s’écouler jusqu’à cinq jours ouvrés avant que l’argent apparaisse sur votre compte bancaire. Vous pouvez vérifier la date de paiement de n’importe quel cycle de versement dans la section Aperçu du compte de vos rapports sur les paiements.

Utilisez l’outil ci-dessous pour savoir pourquoi vous n’avez pas reçu votre paiement.

Pour toute question relative à vos 10 paiements les plus récents, cliquez sur l’onglet Aperçu du compte et sélectionnez le cycle de versement dans la liste déroulante Cycle de versement. Si le cycle de versement pour le paiement en question est toujours ouvert, ce qui est représenté par la mention Présent (ouvert), patientez jusqu’à la fin du cycle et sa clôture. La date à laquelle votre prochain paiement est dû est indiquée en bas de la page. Si le paiement que vous recherchez appartient à un cycle de versement plus ancien, consultez l’onglet Tous les relevés ou Versements. Là, vous pouvez effectuer une recherche par plage de dates personnalisée ou parcourir manuellement vos relevés en faisant défiler la page et en utilisant les boutons de pagination. Si un paiement réussi, dont le statut de versement est Terminé, n’apparaît pas sur votre compte bancaire, contactez votre banque muni du numéro de suivi. Les numéros de suivi des paiements sont disponibles dans l’onglet Versements.

Le meilleur moyen de garantir que vous recevez vos paiements rapidement consiste à maintenir votre compte vendeur à jour et en règle. Voici des raisons courantes à l’origine des retards de paiement :

• Les informations relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit sont manquantes ou non valides. Ces renseignements étant requis pour qu’Amazon puisse procéder au paiement, vous devez veiller à ce qu’ils soient à jour dans les paramètres de votre compte.
  Remarque: Chaque fois que vous ajoutez ou mettez à jour les informations sur votre compte bancaire, un délai de sécurité obligatoire de trois jours prend effet avant que nous puissions procéder au virement. C’est pourquoi nous vous recommandons de ne pas mettre à jour les informations sur votre compte bancaire moins de trois jours avant une date de paiement.
• Le compte présente un solde négatif ou nul au moment du paiement. Cela peut se produire en raison de frais de vente ou de remboursements de produits. Nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit pour couvrir les frais de vente dans cette situation.
• Vos fonds peuvent être retenus, intégralement ou en partie, conformément à la politique de retenue de fonds.
• L’expédition d’une commande n’a pas été confirmée.

Cela est moins fréquent, mais des mesures que nous prenons en réponse à des problèmes de performances ou à une activité suspecte liée à votre compte vendeur peuvent expliquer les retards de paiement. Lorsque cela se produit, des messages d’Amazon contenant des détails supplémentaires sont déposés sur la page Notifications sur la performance.