¿Por qué no he cobrado?

Es posible que tu pago esté en camino. El dinero puede tardar hasta cinco días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria desde el momento en que iniciamos el depósito. Puedes consultar la fecha de pago de cualquier periodo de liquidación en el Extracto de cuenta de tu informe de pagos.

Puedes usar la herramienta siguiente para averiguar por qué no has recibido un pago.

Si tienes preguntas relacionadas con tus 10 pagos más recientes, haz clic en la pestaña Extracto de cuenta y selecciona el ciclo de pagos en la lista desplegable Periodo de liquidación. Si el periodo de liquidación del pago en cuestión sigue abierto, representado por Presente (abierto), espera hasta que finalice el ciclo para que se cierre. Puedes ver la fecha en la que se hará tu próximo pago en la parte inferior de la página. Si el pago que buscas está dentro de uno de los periodos de liquidación anteriores, consulta la pestaña Todos los extractos o Pagos. Aquí puedes buscar en un intervalo de fechas personalizado o moverte de forma manual por los extractos, desplazándote y utilizando los botones de paginación. Si un pago se ha procesado correctamente y su estado es Listo, pero no se refleja en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con tu banco e indícales el identificador de seguimiento. Puedes encontrar los identificadores de seguimiento de los pagos en la pestaña Pagos.

Mantener tu cuenta de vendedor al día y en buen estado es la mejor manera de garantizar que recibes tus pagos con puntualidad. Aquí tienes los motivos más comunes de los retrasos en los pagos:

• Los datos bancarios o la información de tu tarjeta de crédito no se han proporcionado o no son válidos. Ambas cosas son necesarias para que podamos iniciar un pago, así que asegúrate de que esta información esté al día en la configuración de cuenta.
  Nota: Cada vez que añadas o actualices tus datos bancarios, tendrá que pasar un plazo de seguridad obligatorio de tres días antes de que podamos iniciar una transferencia de fondos. Por este motivo, te recomendamos que no actualices tus datos bancarios en los tres días antes de una fecha de pago.
• La cuenta tiene un saldo negativo o igual a cero en el momento del pago. Podría deberse a las tarifas de venta o por reembolsos de productos. En este caso, es posible que hagamos un cargo a tu tarjeta de crédito para cubrir las tarifas de venta.
• Según la política de retención de fondos, es posible retener la totalidad o parte de tus fondos.
• No se ha confirmado el envío de un pedido.

Otras razones menos comunes para los retrasos en los pagos podrían ser, por ejemplo, medidas tomadas en respuesta a problemas de rendimiento o por actividad inapropiada relacionada con tu cuenta de vendedor. En este caso, encontrarás mensajes de Amazon con más información en Notificaciones de performance.