¿Por qué no he cobrado?

Tu pago podría estar de camino. El dinero puede tardar hasta cinco días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria desde el momento en que iniciamos el depósito. Puedes comprobar la fecha de pago de cualquier periodo de liquidación en la Extracto de cuenta de tu informe de pagos.

Utiliza esta función de Atención al colaborador comercial para averiguar por qué no has recibido el pago.

Para preguntas relacionadas con pagos anteriores a tus diez pagos más recientes, haz clic en la pestaña Extracto de cuenta y desde la lista Tu extracto de:, selecciona el ciclo de pagos. Si el periodo de liquidación del pago en cuestión aún está abierto, espera hasta que finalice para que se cierre. Consulta tu extracto para obtener información sobre el periodo de liquidación de un pago concreto. Puedes utilizar el identificador de transferencia bancaria de pagos realizados correctamente para preguntar a tu banco acerca del pago.

Mantener tu cuenta de vendedor al día y en buen estado es la mejor manera de garantizar que recibes los pagos con puntualidad. Estos son los motivos más comunes de los retrasos en los pagos:

• Los datos bancarios o de la tarjeta de crédito no se han proporcionado o no son válidos. Es obligatorio facilitar datos sobre ambas para que podamos iniciar un pago. Por lo tanto, asegúrate de que tanto los datos bancarios como los de la tarjeta de crédito estén al día en la configuración de cuenta.
  Nota: Cada vez que añadas o actualices tus datos bancarios, deberá transcurrir un plazo de seguridad obligatorio de tres días antes de que podamos iniciar una transferencia de fondos.
• La cuenta tenía un saldo negativo o igual a cero en el momento del pago. Esto podría suceder debido a las tarifas de venta o a reembolsos de productos. Es posible que realicemos un cargo a tu tarjeta de crédito para cubrir las tarifas de venta en esta situación.
• No se ha confirmado el envío del pedido.

Otras razones menos comunes para los retrasos en los pagos podrían incluir acciones que tomamos en respuesta a problemas de rendimiento o la actividad inapropiada relacionada con tu cuenta de vendedor. En este caso, encontrarás mensajes de Amazon con información adicional en Notificaciones de performance.